初回接客では、お客様に話をしてもらうことで、ベストな提案ができますよ＾＾
● 初回接客では、お客様に話をしてもらうことで、ベストな提案ができますよ＾＾
こんにちは、渋谷です＾＾
初回接客で、一番大切なこと！
それは、お客様のニーズを聞き取る、ヒアリングすることです。
そうしないと、そのお客様に対して、ベストな提案ができません。
しかし、いかんせん、お客様は、自ら、話をなかなかしてくれません。
その理由は、カンタンです。
・お客様は、何を質問すれば良いのか？
・自分達の聞きたいことを、どのように聞けば良いのか？
これが、分からないのです。
だからこそ、住宅営業マンが、リードしてあげながら、お客様のニーズを引き出してあげるのですね。
お客様のニーズが分かることで、ベストな提案ができるようになりますよ。
２日間ありがとうございました。
まずは、私たちの場合は、管理客様も数組という小さな規模ですので、増やしていくことが課題となります。
一人一人のご家族様に満足して頂けるご提案を心掛けていきます。
誘いの質問をノートに書留めることもしていきます。
お客様に話してもらうには、誘いの質問が最も効果的です。
例えば、
住宅営業マン
「そういえば、他のお客様が、○○だと、おっしゃっていましたが、○○さんは、いかがですか？」
このように、第三者、つまり他の、お客様の声を使って、質問していくのです。
そうすることで、住宅営業マンが直接、質問するよりも、お客様は、ものすごく話やすくなります。
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