● 住宅営業マンは、二世帯住宅のお客様には細心の注意が必要です。

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、二世帯住宅を希望する、お客様が来場してきたときは注意が必要です。

二世帯住宅といっても、最初から同居されていて、建て替えるお客様と、今は別々に住んでいるが、これから二世帯住宅を建てるお客様。この二通りあります。

特に、これから初めて、同居する場合・・・

細心の注意が必要です。

それは、同居する奥様または婿養子の場合、本人が納得しているか？これが重要です。

二世帯住宅をすすめるご両親やご主人様の方は、やる気ですが、意外に、奥様などが、後ろ向きの場合が多いです＾＾；

例えば、私の場合、二世帯住宅を建てて、ご両親と一緒に住むというお客様とアポイントを取りました。

すると、前日に奥様から連絡があり、用事ができたのでキャンセルしたいとのこと・・・

それからです。電話をして、ご主人様がでると、すぐにアポイントが取れる。

しかし、また、奥様からキャンセルが入るのです＾＾；

見兼ねた先輩が、

「おい、奥さんが一緒に住みたくないんじゃないか？まず、確認しておかないと、時間のムダになるぞ」

私は奥様に、すぐに電話をしてみました。すると、

私
「大変失礼ですが、もしかして、奥様は同居に反対なのではないですか？」

奥様
「はい、すいません、そうです。勝手に旦那と親が話をすすめて困ってるんです。他の方は、どうしてるんでしょうか？同居って多いですか？」

逆に、奥様に質問されてしまいました。やはり、奥様は同居に乗る気ではありませんでした・・・

このような場合、いくら商談をすすめても時間のムダです。

まだまだ、ご家族での話し合いすらできていない状態・・・

このようなお客様を追いかけていると、新規客が入ってきません。

二世帯住宅を希望されている、お客様の場合は、初回接客で、しっかりと聞き取りを行う必要があります。

筆談で、お客様の希望を聞きながら、ご主人様と奥様、両方が希望を話しだしてきたらＯＫです＾＾

逆に、奥様などが、何も話してこない場合は、注意が必要ですね。

それでは、よろしくお願いいたします。
　
　
　
　
　
　
　
　

● 住宅営業で渋谷さんの失敗したことを教えてください

こんにちは、渋谷です＾＾

読者さんから、「住宅営業で渋谷さんの失敗したことを教えてください」とメッセージをいただきました。

私の失敗談は、いっぱいありますよー＾＾；

・ご主人様が帰宅してきたので、思わず逃げた！

ある、お客様の家に訪問したときです。私は、インターフォンを探しました。

しかし、どこを探してもインターフォンが見つかりません。どんどん、暗くなり、焦ってインターフォンを探していたのですが、見当たらない・・・

仕方がないので、大きな声を出して、お客様を読んでみましたが、聞こえるはずもなく。そしたら、車が入ってきて、ライトでパッシングされ、思わず逃げてしまいました＾＾；（なぜ、逃げる？）

もちろん、契約などできません・・・
　
・ポストに資料を入れたら！

ある、お客様の家に訪問。留守だったので、ポストに、資料を投函しました。

すると、ポストの裏側が開いていたのか、ポストに入っていたものが、すべて、お客様側に飛び出して、地面に落ちてしまいました。

門があり、カギが閉まっていたので、仕方なくそのまま帰りました。

もちろん、契約などありえません＾＾；

・それじゃ、ストーカーじゃないですか！

ある、お客様を接客。すると、知り合いが私の会社で家を建てたのだが、その家が大変気に入っているとのこと。

会社に戻り、設計部に聞いてみると、設計した担当者がいました。

で、お客様に早速電話。すると、奥様から、「何で勝手に調べるの？まるでストーカーじゃないですか！」

これは、まったく意味が分かりませんでした＾＾；もちろん、その後音信不通・・・

・うるさい！

平日に展示場に来場された、お客様のアンケートが私に回ってきました。今すぐ客で、土地ありです。

アドバイザーさんに聞いたところ、妊婦さんで、大変、気に入っていたとのこと。

私は、大切にしようと、いきなり電話をせずに、手紙と資料を１ヶ月送りました。

「よし！もういいだろう」と思った私は、そのお客様に電話。

すると、奥様から、

「うるさいんですよー！何回も何回も電話してきて！」ガチャ！

私は、はじめて電話をしたのに・・・競合他社と同じにされてしまいました。

１ヶ月の手紙作戦はまったく効果なし＾＾；

・渋谷さん！うちで建てたいって言ってますよ！

ある日、住宅展示場に私が一人で待機していました（お客様がいなかったからです）

すると、お客様が来場。アドバイザーさんが、対応してくれ、私に、

「渋谷さん！うちで建てたいと言ってますよ！」

私は、よし！と思いお客様のところに向かいました。

すると、その日に限って、たくさんの来場・・・

私は、うちで建てたいと言っている、お客様を一生懸命に接客しました。

でも、何か話しがかみ合わない・・・

なんと！私は、別のお客様を接客していたのです。着座して話していると、アドバイザーさんが、小さな紙を渡してきました。

なんだろうと、見てみると、そのお客様ではない。と書いてあるではありませんか！

しかし、途中で話を止めるわけにもいかず、そのまま説明していました。土地なしのお客様でした。

そして、うちで建てたいと言っていたお客様は、何も接客できずに帰られました・・・

私は、アンケートで追客しようと思ったら、アンケートには答えていないとのこと＾＾；

・お客様と一緒に銀行へ

住宅ローンの相談をしにいくので、私にも付き合ってくれないか？とお客様に言われ、私も銀行へ。

銀行マンが、私が、住宅営業なので、あるていど知っているだろうと思っているのか、私に向けて話をしてきました。

私は、話がチンプンカンプン。ノートを出し、メモしはじめたら、お客様から、

「渋谷さん、大丈夫ですよ。私、わかりますから」

顔から、火がでる思いでした＾＾；このお客様とは、後日契約！

・お客様と待ち合わせで・・・

あるお客様とアポイントが取れ、家に向かいました。

すると、お客様が、家の外に出てくれていました。お客様から、敷地内に車を入れるよう言われ、狭い道路の中で、車を切り返していました。

すると、「ガチャン！！」なんと、車をぶつけ、タイヤが側溝に落ちてしまいました。

お客様と私で、車を持ち上げました。

お客様
「大丈夫ですか？」

私
「すいません、大丈夫です」

買ったばかりの車でした。見ると、かなり凹んでいました・・・

商談中、車のことばかり気になる私でした＾＾；

まだ、まだ、私の失敗談は、たくさん、たくさん、あります。

みなさんの参考になるか分かりませんが、同じことをしないように気をつけてくださいね。

でも、失敗して気づくこともたくさんありますよ＾＾

それでは、よろしくお願いいたします。