● 中長期管理客って、仕掛けをしておかないと、ほとんど動いてはくれません＾＾；

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんの名簿の中には、たくさんの中長期のお客様がいらっしゃいませんか？

中長期のお客様って、普通に電話したり、訪問しても、なかなか動いてくれないのが現状です。

まず、一番大切なことは、初回接客でアポイントが取れない場合、取れないなりの理由を確認しなければいけません。

追客も、初回接客から、すでに始まっているんですね＾＾

ただ、アポイントが取れないだけで、そのまま、お客様に帰られてしまったら、もうどうすることもできないのです。

もちろん、一生懸命に手紙やニュースレターを送ることも大切です。

でも、初回接客から、追客に対する仕掛けをしておくことは、もっと大切です。

そうしないと、ただ、ご様子伺いの手紙を送ったり、ニュースレターを送っても、時間が非常にかかりますよね。

中長期のお客様を、どう動かすのか？その方法は？考えると、いろいろあるはずです。

初回接客と、追客は別々のような感じがしますが、セットで考えて戦略を練る必要があります。

まずは、こちらで一つ一つ、実践してみてくださいね＾＾

それでは、よろしくお願いいたします。

● お客様に出すハガキ・・・工夫していますか？＾＾

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、お客様に手紙やハガキなどを、出していると思います。

その手紙、お客様の印象に残っていますか？

一度、お客様に見せていただくと分かりますが、お客様の元には、多くの住宅営業マンからハガキが送られてきます。

それを見てみると、ほぼすべて、会社で準備しているハガキ・・・

どれも、同じに見えて、区別がつかないくらいです＾＾；

ちょっと高級な紙で、展示場の写真がのっている白いハガキ。

そこに、普通のボールペンで、文字が書かれています・・・

これって、お客様の印象に残らないですよ。

私の場合、ハガキは手作りで作成していました。ハガキを、封筒に入れて、切手を貼る。

切手も、普通の切手ではなく、きちんと郵便局に行って、いろんなデザインの切手を買ってくる。

そして、おすすめのハガキの色は、やはりアイボリーです。

アイボリー色のハガキに、黒の水性ペンで、文字を書くと、雰囲気が良いくなります。

また、宛名も、もちろん手書き。

宛名は、０．７の水性ペンで、書くと、ちょうど良い文字の太さになります。

せっかく、時間をさいて、お客様に手紙を出すのです。

少しでも、お客様の印象に残るようにしたいものですね＾＾

すぐにできますので、ぜひ、ためしてみてください。

それでは、よろしくお願いいたします。

● 住宅営業マンの中で、売れない人の特徴とは？

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんの中で、どうして、自分は売れないんだろう？

と感じている住宅営業マンの方も、いらっしゃると思います。

売れないで悩まれている住宅営業マンの方の特徴は、ズバリ！

買えない、買う気がない、お客様を、なんとか説得して、契約を取ろうとしていること。

要は、お金がなくて、注文住宅を買うことができない、または、あなたの会社では、買わない・・・

このようなお客様を、一生懸命に追いかけて、契約しようとしても、無理なものは無理なのです。

それよりも、あなたの会社で、家を購入してくれるお客様に、集中していくことが、非常に大切です。

下記に、セミナーへご参加いただいた方の、感想を書いていますので、少し読まれてみてください。

ここに、「買えない人は買えない」と書かれていますよね。

住宅営業マンである、あなたの会社で、予算が合わなくて欲しいけど買えない、そもそも、あなたの会社で家を建てる気がない。

このようなお客様は、どう上手く説得しようとしても、契約はしてくれないのです。

それよりも、あなたの会社で、家を建てたいお客様だけに、営業力を集中させていく。

これが、非常に大切なことであり、自然なことなんですね。

しかし、見込み客がいなければ、それもできません。

だからこそ、初回接客に力を入れて、お客様を見極めていく必要があるのです。

その証拠に、初回接客が、しっかり出来ている住宅営業マンの方々は、売れていますよね＾＾

こちらでは、初回接客のノウハウを、具体的にお伝えしています。

● 住宅営業マンが、「ものすごく良い家ができそうだ」と、お客様に伝える技術とは？

こんにちは、渋谷です＾＾

それでは、まぐまぐのメルマガの続きです。

では、行きますねー！

まず、注文住宅は商品が見えません。

通常の商品は、物そのものが見えます。当たり前ですね。

住宅も、建売住宅や完成済みマンションなどであれば、物そのものが見れるので、お客様も判断がカンタンなのですね。

しかし、逆に言えば、商品が見える、または決まっているがゆえに、お客様に選ばれないということも、これまた事実です。

注文住宅は違います。

今から造るので、物がありません。要は、お客様から見えないのですね。

もちろん、モデルハウスはあるかもしれません。

しかし、お客様もモデルハウスと同じような住宅が建つとは、考えていないです。

だからこそ、住宅営業マンの腕の見せ所なのですね。

例えば、

方眼紙の上で、お客様が建てたい理想の家を、見せてあげる。

ゾーニング程度で構いません。

大切なことは、紙の上でも、お客様の希望するプランを描いて見せることが大事なのです。

そうすることで、お客様の思い描いていた住宅が、形となって見えてきます。

すると、実際に、自分達の理想の住宅が形となり見えてくるので、お客様の買う気がガゼンＵＰするのです。

また、いろんな写真集を見せながら、どんどん、お客様に欲しくさせていくのもコツです。

例えば、おしゃれな雑誌のキッチン特集や、おしゃれな雑誌の内装の写真などを、お客様見せていきます。

要は、

「あなたも、こんな素敵な家に住めますよー！」

と言うことを、お客様に見せていくのです。

住宅営業マンが、口だけで説明するよりも、実際に見せることで、お客様の買う気がＵＰしてきます。

これが出来るようになると、カンタンにアポイントが取れるようになりますし、
商談にも入りやすくなりますよ。

次に、本音トークと言うのも、大変効果的です。

例えば、お客様から、木の家と鉄骨の家は、どちらが良いと言う、質問が
あったとします。そういう場合は、

住宅営業マン
「そうですねー、木造と鉄骨造ですか。正直、私にも分かりません＾＾；」

住宅営業マン
「木造も良いですし、鉄骨の家も良いでしょうしね。そうしないと、売れませんから＾＾」

住宅営業マン
「実際、鉄骨造の会社も木造住宅を建てていますし＾＾」

住宅営業マン
「よく友達や知り合いから、同じようなことを聞かれますよ＾＾」

住宅営業マン
「◯◯さんが、良いなと感じる方で、良いと思いますよ＾＾」

また、どこの住宅メーカーも同じに見えて、一体どうすれば良いのか？分からないと言うようなことを、お客様に言われたときなど。

住宅営業マン
「そうですよねー、同じようなことを、他のお客様も言われます」

住宅営業マン
「正直、私も、この業界にいて分かりませんからねー＾＾；」

住宅営業マン
「ある程度の住宅メーカーであれば、良い家を造っています。ただ、工法や住宅性能のやり方や、呼び名が違ううだけで、目的は同じです」

住宅営業マン
「なので、ある程度の住宅メーカーであれば、◯◯さんが気に入られたところに、お願いすれば良いと思いますよ」

住宅営業マン
「もちろん、それが私共だと、うれしいですが＾＾」

このように、本音を話すのです。そうすることで、お客様からの信頼を大きくもらえるようになります。

なにせ、競合他社の住宅営業マンは、自社の住宅が一番！競合他社の悪口を言う住宅営業マンもいるからです。

そうなれば、本音トークを使った、あなたが、お客様に一番信頼を得られるわけです。

すると、アポイントも取りやすくなりますし、追客も非常にしやすくなります。

その結果、商談に入り、契約をもらえるようになります。

だまされたと思って、ためしてみてくださいね。

こちらでは、もっと詳しく書いていますよ＾＾

それでは、よろしくお願いします。

● 住宅営業マンが、フリーの名簿を見込み客にする方法とは？

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんの会社には、担当者がいない、いわゆるフリーの名簿はありませんか？

ありますよね？

住宅営業マンのみなさんは、そのフリー名簿に、電話打ちなどしていますか？

もし、していないとすれば、非常にもったいないことです。

一度でも、あなたの住宅展示場に来場してきた、お客様です。

つまり、家を建てる気がある、お客様ということになりますよね。

たとえ、今現在、フリーの名簿になっていても、必ず、どこかの会社で家を建てるのです。

それを、放おっておくというのは、本当にもったいないことです。

こちらでは、フリー名簿のお客様を、見込み客にする方法をお伝えしていますよ＾＾

● 初回接客は、必ず、テストクロージングをかけて終わることが、非常に大切ですよ。

こんにちは、渋谷です＾＾

さて、住宅営業マンのみなさんは、初回接客で、お客様に対して、テストクロージングをしないまま、展示場から帰していませんか？

例えば、以前の私は、こうでした。

お客様を接客し、いろんな説明をする。

そして、そのまま、アポイントの打診もできないまま、お客様に対して、

私
「本日は、ありがとうございました。何卒、よろしくお願いします」

と、お客様に伝え、そのまま、お客様を帰してしまう。

そして、当日に手紙を書いて、すぐに送る。

何回か、手紙を出して、頃合いを見て、お客様に、ドキドキしながら、電話をする。

私
「家づくりの方は、いかがでしょうか？」

お客様
「まー、検討しています。何かあるときは、こちらから、お電話しますので」

それから、長々と、手紙やニュースレターを送り続ける・・・

そして、再度、お客様に電話をすると、

お客様
「あ、すいませーん。もう、○○ハウスと契約しましたので」

いかがですか？

結局、初回接客で、お客様の気持ちを、しっかりと鷲掴みしておかないと、どうにもこうにも、できないのですね。

だからこそ、お客様と契約するには、住宅営業マンにとっては、初回接客が非常に重要になってくるのです。

たとえ、アポイントが取れなかったとしても、最終的に、テストクロージングを、お客様にかけて、初回接客を終えることができるか？

ここが勝負どころです。

テストクロージングを打つことで、もし仮に、お客様にその気がなければ、無駄な時間を使う必要がなくなります。

住宅営業マン
「もし仮に、私共の家づくりを、気に入っていただけましたら、前向きにお話させていただきますか？」

これを、ただ、お客様に伝えるだけで良いのです。

そうすれば、お客様から、何かしらの反応がでてきます。

要は、

「私は、あなたと、契約したいと思っていますよー。お客様は、どうですか？」

これを、お客様に伝えることで、お客様の本音が出てくるのですね。

当然、テストクロージングを打てるような、初回接客を行う必要があります。

だからこそ、最後に、テストクロージングを打てるような、初回接客を行えるようにしておくことが、大切なんですね。

テストクロージングを打つまでの、初回接客の内容は、こちらで分かりますよ＾＾

● すべてにおいて共感出来る内容で、今まで自分がやってきた事も間違いではなかったと再確認出来ました。

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、今現在、売れている住宅営業マンのみなさんは、何か特別なことをしているとは、思っていませんか？

以前の私は、思っていました。「何か、私が知らないことをやっているのでは？」と・・・

しかし、現実は、違います。

売れている住宅営業マンの方々は、お客様が満足できるように、当たり前のことを当たり前に、おこなっているだけです。だから、売れているのですね。

例えば、

・行動計画書
・お客様目線で、物事を考えている。
・お客様に、どうやって、本音を話してもらうか？

これって、当たり前のことですよね。

しかし、売れないで悩まれている住宅営業マンの方の多くは、残念ながら、実践できていません・・・

売れるノウハウを、知っていても売れません。ノウハウとは、実践してはじめて効果があるものです。

ダイエットと同じですね。ダイエットの方法は、みんな知っているけど、やらないから、当然、ダイエットは成功しない・・・

私だってそうです。売れていない時は、行動計画書など、つくったこともありませんでした。

やはり、「やる！」と決めて、実際に、行動することが、売れるようになるための一歩ですね＾＾

● 行動を起こしてから奇跡のようにロングアプローチやアポが取れたりして自分でもビックリです。

こんにちは、渋谷です。＾＾

住宅営業マンのみなさんの中には、なかなか、接客の順番が回って来ないで、悩まれている方もいらっしゃると思います。

そもそも、お客様の来場が少ない、住宅営業マンが多く、接客の順番が回ってこない・・・。

そういう状態で、初回接客ができるお客様って、大変貴重ですよね。＾＾

だからこそ、初回接客を磨き上げておく必要があるんですね。

掃いて捨てるほど、お客様が来場してくれれば良いのですが、今の時代、そういうわけにはいきません。

また、以前のように、お客様を使って、営業の練習や経験を積んでいくという方法も、今は非常に難しい状態にあります。

では、どうすれば良いのでしょうか？

答えは、一つです！

それは、下準備しかありません。

いざ、お客様が、住宅展示場に来場してきたら、アポイントから商談につなげていける、営業力を事前に身に着けておくことが重要です。

意外に、「売れない、売れない」と悩んでいる住宅営業マンの方の多くが、下準備をしていない場合が多いですよ。＾＾；

下準備は、誰にでもできることです。

不可能なことは難しいですが、できることは、ちゃんとやっておく！

この考え方が非常に大切ですよ。

まずは、こちらの営業ノウハウから、はじめてみてくださいねー！＾＾

それでは、よろしくお願いいたします。

● 住宅営業マンのみなさんが、お客様の前で突然メモを取り出すと、お客様の警戒心がグンッ！とＵＰします＾＾；

こんにちは、渋谷です＾＾

よく営業全体で言われていること。それは、メモを取るということ。

住宅営業マンのみなさんはいかがですか？お客様の話をメモしていますか？

しかし、本当に、お客様の前で、メモを取り始めることは良いことでしょうか・・・

例えば、初回接客で、お客様が着座し、何かしら話をするとします。

そこで、住宅営業マンであるあなたは、お客様の話をきちんとメモを取り始める。

すると、お客様はどうするでしょうか？

答えは、途端に、口を閉ざしてしまいます＾＾；

そうです、まだ、何もコミュニケーションが取れていないのに、いきなりお客様の話をメモし始めてしまうと、お客様の警戒心がＵＰし、本音を話してくれなくなります。

例えば、ずいぶん昔の話ですが、私が結婚するときです。

当然、式場を探していました。数社、見学して廻っていると、ある女性の方が話をしてくれました。

私達が、いろんな話をしていると、その担当の方がメモを取り始めました。

担当者さん
「人数は、どれくらいでらっしゃいますか？」

私
「人数ですか。そうですねー。○○人にはなるかな？」

途端に担当者の方がメモを取ります。

担当者さん
「洋装と和装などお決まりですか？」

私
「和装はないと思います・・・」

またまた、メモを取ります。

担当者さん
「ご予算の方は、どれくらですか？」

私
「手持ちが○○ですから、大体・・・」

またまた、担当の女性の方が、一生懸命にメモを取っています。

私はまだ、そこの式場にするかどうかは決めていませんでした。

しかし、担当の女性の方が、私が話したことを、どんどんメモをしていくので、何か決められてしまうのでは？と感じたものです＾＾；

お客様の話をメモすることは大切です。

しかしそれは、あくまでお客様の許可をいただいてからの話です。

そうしないと、お客様からすると、ただ話しているだけなのに、決められてしまいそう・・・と感じるものです。

そうならないようにするには、まず、お客様に説明をする許可をいただく。

そして、その流れで、お客様の要望を確認しながら、筆談でメモを取っていくことが重要です。

そのためには、お客様に説明しても良いか？という誘いの質問から、自然な形で筆談に入っていく方がダンゼン効果があります。

住宅営業マン
「他のお客様も、いろいろ見学しても結局何も分からなかった。というようなことを言われる方が多いのですが、○○さんはいかがですか？」

お客様
「そうですねー、わかんないですよー」

住宅営業マン
「では、○○さんが分かりやすくなるように、少し具体的に、ご説明いたしましょうか？」

お客様
「ええ、お願いします」

このような誘いの文句から、筆談に入っていきます。

あとは、この通りに、お客様の要望を聞いて見える化してあげると、アポイント率がＵＰしますよ＾＾

● 土地なし客に、最終クロージングをして、断る、お客様は、１０人に１人ぐらいです

こんにちは、渋谷です＾＾

当時、私が、まだ売れていないときのことの、話です。

当然、土地なしのお客様の、土地を一生懸命に探し、お客様に紹介していました。

しかし、これが、なかなか決まらないのです。

私が、これは、良い土地だと確信して、お客様に紹介しても。

お客様
「あそこに見える、木がイヤって、妻が言うんですよ」

私は、どこに、そんな木があるんだと、思って聞いてみたら、とおーーーくに
見えるか、見えないか、ぐらいにある、木のことを言って、いらっしゃいました。

また、あるときには、一生懸命に土地を探して、良い土地が見つかったにも関わらず、玄関先で、

お客様
「あ、もうマンションを契約しましたから」

と言われ、後日、その土地を見に行ったところ、競合他社で、建築していたこともありました。

その当時の、私の動きは、会社にとって、まったくの利益になりません。

利益にならないどころか、経費でマイナスです。

だから、私は、土地なし客を切ったのですね。

しかし、今回、土地なしセミナーを、お願いした磯野さんは、なんと！

土地なし客に、最終クロージングをしたら、１０人に１人断りをいれてくる程度のこと！

これは、何ヶ月も、かかってとのことではないですよ。

土地案内を、１日して、１０組中、１組しか、断りが入らないということです。

この、契約率は、考えられません。

セミナーを聞いていたら、私も思わず、納得してしまいました。

本当に、いろいろ、自分で考えられて、土地なし客と契約する、ノウハウを確率されています。

それを、部下に教えてあげることで、部下の方々も、バンバン、土地なし客と契約されています。

普通は、このようなノウハウは、教えてくれませんよ＾＾