● 初回接客で効率的にアポイントを取る方法

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、初回接客で、アポイントを取りにいっていますか？

初回接客の時点で、ただ、ただ、お客様から、

「今日は、ありがとうございました。また、連絡します」

と、そのまま帰してしまうと、その後の追客も当然、上手くいきません・・・

このような、初回接客の終わり方は、絶対に避けなければいけません。

初回接客の最後には、必ず、アポイントの打診まで行うこと！

これが鉄則です＾＾

そうしないと、商談に上げるのも非常に難しくなってしまいます。

ただ、なかなか、アポイントの打診の仕方が分からないという、住宅営業マンの方もいらっしゃると思います。

こちらでは、アポイントの取り方なども、分かりやすく解説していますよ＾＾

ぜひ、参考にしてみてくださいね！

● お客様に概算金額を出して欲しい！と言われたら、どうすれば良いのでしょうか？

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、突然、住宅展示場に来場された、お客様から。

「とりあえず、概算で金額を教えて欲しい」

「見積書を出してくれ！」

と言われた経験はありませんか？ちなみに私はあります＾＾；

現場案内も必要ない。来場してくるのは、ご主人様だけ・・・

このようなお客様の場合、そのまま当て馬の可能性が非常に高いです。

もちろん、当て馬でも良いんですよ。きちんと、お客様に理解してもらうことができれば、何も問題ありません。

しかし、現場も見なくて良い、という場合は少し注意が必要です。

そのような場合、お客様の言う通りに、プランや見積もりを出す前に、徹底した聞き取りが必要です。

なぜ、現場を見なくて良いのか？そもそも、契約してくれる意思はあるのか？

なぜ、自社を選んできたのか？他の会社は、どこにお願いしているのか？

最低限、これぐらい確認しておかないとダメです＾＾；

よくあるパターンが、競合他社の存在が数社あり、すべて鉄骨メーカー。

木造は、自社だけ・・・これは、そのお客様は鉄骨メーカーで建てたいのです。

この逆も同じですね。

何もアポイントも取らず、現場にも興味がないと言う場合、注意してあたる必要がありますね。

それでは、よろしくお願いいたします。

● 多くの営業マンがやらない！商談に入るためのテストクロージング

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんの中で、お客様に対して、どのようにして、クロージングをしたら良いのか？分からないと言う方も多いです。

これって、結構、悩まれている住宅営業マンの方が多いですね。

クロージングって、一歩間違ってしまうと、当然、契約を断られることになります＾＾；

一方、売れている住宅営業マンの方々は、やはり、クロージングのかけ方も非常に上手いです。

こちらでは、売れている住宅営業マンの方が、どのようにクロージングをしているのか？配信しています。

クロージングが難しいと言う方は、参考にしてみてくださいね＾＾

● お客様に対して、効果的な質問方法とは？

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、お客様に聞きたいことがあるとき、質問をすると思います。

聞き取りですね＾＾

しかし、普通に、お客様に質問をしても、お客様は、普通に答えてくれません・・・

ましてや、年収など、言語道断！

お客様から、いろんなことを聞き取る場合、口だけ動かしても、お客様はなかなか本当のことは話してはくれません。

そこで、役に立つのが、筆談です。

方眼紙の上に、カンタンにプラン図を描いてあげながら、プランを名目にお客様に質問していきます。

プランを描くのに、必要だから、質問をする。

非常に自然です＾＾

筆談をしながら、お客様に質問をしていくと、意外に、お客様も質問に答えてくれるようになります。

筆談と言っても何も難しいことはありません。

筆談の具体的なやり方は、こちらを参考にしてみてくださいね＾＾

● 売れないで悩まれている場合、○○をしてみましょう！

こんにちは、渋谷です＾＾

売れないで、悩まれている住宅営業マンのみなさんは、一体、何をどうしたら良いのか？分からないと思います。

単純に、自社の住宅のメリットを、お客様に伝えても売れません・・・

では、どうすれば良いのでしょうか？

それは、トップセーラーの方の商談などに、同行させてもらいましょう！

これは、なかなか、壁が高いです。しかし、効果は絶大です。

だからこそ、常日頃から、社内営業が必要になってくるのですね。

また、実際の設計の打ち合わせに、同席させてもらうのも、非常に参考になります。

設計部の人が、どのような感じで、お客様と打ち合わせしてるのか？

そのときの、お客様の様子はどうなのか？など、ものすごく勉強になりますよ。

あとは、それを、実際の初回接客に活かしていけば良いのですね。

効果は、バツグンにありますので、ぜひ、ためしてみてください。

こちらでも、初回接客の具体的なやり方は、分かりますよ＾＾

● お客様が話をしている時、住宅営業マンが、やってはいけないこととは？

こんにちは、渋谷です。

さて、住宅営業マンのみなさんは、お客様が話しているとき、途中で口を挟んでいませんか？

私は、よくありました・・・

お客様が、家づくりについて話しているとき、「それは、間違っている！」と感じたら、私は、お客様の話をさえぎり、口を挟んでいました。

それからは、私の住宅についての説明がはじまり、お客様が黙ってしまうのです。

これは、絶対にやってはいけないことです。

たとえ、お客様が間違った知識で、家づくりについて話をしていても、絶対に、お客様の話を止めてはいけません。

むしろ、お客様が話を止めるまでは、全部聞いてあげることが大切です。

本当は、お客様も、たくさん話したいのですね。

しかし、住宅営業マンの方が、終始、住宅の説明ばかりするので、どうしても、お客様は聞き手に回るしかないのです。

これは、まったく逆です。

本来は、

・お客様が自分達のニーズを、どんどん話してくれる。
・それに対して、住宅営業マンが丁寧に、分かりやすく答えてあげる。

お客様は、どんな家を建てたいのか？そして、予算はいくらぐらいを考えているのか？

これらを、住宅営業マンがリードしてあげながら、お客様にたくさん話してもらうようにしていくのですね。

そうすることで、お客様のニーズも分かりますし、何より、お客様から信頼されるようになります。

お客様
「○○さんは、自分達の話を、よく聞いてくれた・・・」

これだけで、お客様の信頼を得られるようになります。＾＾

そもそも、お客様の信頼なくして、契約は無理ですよー！

お客様の信頼を得るためには、こちらを参考にしてください。

● 毎月契約が取れるような、絶好調な状態をつづけていくには、どうすれば良いのか？

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、契約に波は、ありませんか？

ある月は、契約が取れたり、ある月には、契約がまったく取れなかったり・・・

このように成績に波があると、結構精神的にも、つらいものがあります。

ではなぜ、契約に波が出てくるのでしょうか？

意外に理由はカンタンです＾＾

・先々の、お客様の仕込みが出来ていない。
・自分の契約の必勝パターンを確率できていない。

まず、先々の、お客様の仕込みが出来ていない状態とは、まったく見込み客がいない状態です。

これでは、新規のお客様だけに頼る、自転車操業のパターンに陥ることになります。

そうならないためには、常に新規のお客様を獲得するように、意識を持っていなければいけません。

要は、住宅展示場での初回接客の質を上げていくということです。

その上で、コツコツと見込み客をためていく！この作業が非常に大切になってきます。

逆に言うと、あなたの会社から買わないお客様を追いかけないことが必要ですね。

次に、自分の契約必勝パターンを確率できていない場合。

これは、自分自身の初回接客や商談はたまたクロージングにおいて、しっかりと検証していない場合が多いです。

売れ続けている住宅営業マンの方というのは、初回接客や商談の方法を、自分なりに分析して、一つの台本を持っているものです。

あとは、その基本の流れに、枝葉を付け加えていけば良いので、どんどん楽になり、売れ続けることが可能になってきます。

特に、絶好調の場合など、もちろん喜んで仕事をすることは大切です。

しかし、それと同時に、なんで売れているのか？これを、しっかりと分析し、把握しておく必要があります。

そうすることで、成績に波がなくなり、売れ続けることが出来るようになりますよ。

まず、こちらを参考にして、基本となる台本を作成してみましょう！

● 住宅展示場がない、住宅営業マンの見込み客の集め方

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんの中で、住宅展示場がないという方もいらっしゃいます。

通常は、住宅展示場で初回接客を行い、見込み客とアポイントを取っていきます。

しかし、住宅展示場がない場合は、そんなことはできませんよね＾＾；

それでは、住宅展示場がない、住宅営業マンの場合、どうするのか？

それは、現場見学会や完成現場見学会が重要になってきます。

見学会を毎日、開催するわけにはいきませんので、その日にかけてたくさんのお客様に来場してもらう必要があります。

しかし、現実には、見学会を開催する直前にしか、チラシなどを配っていない会社が多いです。

お客様も忙しいので、そんなに急に見に行ってみよう、とはなりません。

そこで、最低でも、見学会が開催される１ヶ月前から、宣伝していくようにします。

要は、○月○日に、こんな見学会をしますよー、という予告をしていくのです。

もちろん、配るチラシの内容も、変えていきます。

最初は、カンタンな予告をする。

徐々に、どんな家なのかを、知らせていく。

そして、１ヶ月前からでも、予約の連絡先を教えておくことが重要です。

意外に、この予約をしていない会社が多いです＾＾；

チラシで、お客様の興味を上げていくようにしていくのです。

・見学会に来ると、こんなメリットがありますよ
・●●世代に、おすすめのお家です
・お客様の声
・再度、見学会にくるメリット
・最後に予約の方法

いきなり、見学会をしますよー！と言っても、お客様は来場してくれません。

この繰り返しが必要なのです。

もちろん、お客様が来ればＯＫではありませんよ。住宅営業マンの初回接客が必要です。

せっかく、集客出来たとしても、初回接客で、アポイントが取れなければ、意味がありません＾＾；

見学会は、貴重な、お客様のお家を借りるわけです。その大切な家を使って、集客するのですから、是非とも契約まで持っていきたいところですね。

ここでも、ブログをつけている住宅営業マンは、やはり強いです。

なんといっても、ブログで、見学会のことを告知できるのですから＾＾

それでは、よろしくお願いいたします。

● 売れる住宅営業マンになるには、まずは王道から！

こんにちは、渋谷です。

よく、住宅営業マンの方から、テクニックやセールストークの質問がきます。

売れなくて悩まれている住宅営業マンの方は、多くの場合、営業の枝の部分ばかりを実践しようとします。

私もそうでした。

どのようなセールストークをしたら、アポイントが取れるのか？

お客様に断られたときは、どのように切り替えしていけば良いのか？

このようなことばかり、考えていました。いや、聞いていました＾＾；

でも、まったく売れないのです。

原因は、営業の小手先、いわゆる枝葉ばかりを求め、営業の幹となる部分を知りませんでした。

まずは、営業の王道から考えていく必要があるのです。

お客様は、単純じゃありません。もちろん、お客様の性格や、好みは多岐に広がります。

しかし、そのことばかりに振り回され、その都度、テクニックを学んでもダメなのです。

まずはひとつ！あなたの基準となる、営業のストーリーを考えてみましょう。

それで、売れるか売れないかは関係ありません。

売れなければ、そのストーリーに、いろんな営業方法、つまりテクニックなどを、付け足していけば良いのです。

あなたなりの、基本の営業ストーリーがなければ、テクニックも役には立たないのです。

ぜひ、大まかで構わないので、営業のストーリーを考えておきましょう。

これが、頭に汗をかくということだと思いますよ＾＾

それでは、よろしくお願いいたします。

● 住宅営業マンのみなさん、二世帯住宅は、家づくりの前に解決しておかなければ、いけないことがあります。

こんにちは、渋谷です＾＾

今回は、二世帯住宅のお話です。

二世帯住宅の場合、ご両親と同居という形になります。当たり前ですね。

最初から、ご両親と同居されていて、建て替えの場合であれば、そんなに問題はありません。

ただ、子供家族が現在は賃貸で、ご両親と離れて暮らしている場合。

この場合は、気をつけないといけないことが、たくさんあります。

二世帯住宅を契約された、住宅営業マンの方を少しご紹介しますね＾＾

こちらの住宅営業マンの方は、すでにクロージングをかけようとしていました。

しかし、相談をいただいたときに、いろいろ話を聞いてみると、おそらく断られる・・・

要は、ご主人様が養子さんであり、商談中にお母様と奥様が中心のご様子でした。

これは、私も、まったく同じ経験が、２度あります。

カンタンに言うと、普通の奥様でも、同居はイヤがります。

ましてや、養子さんとなると、なおさら、イヤです・・・

ここを無視して、商談を続けていると必ず最後に、ひっくり返されてしまいます。。

例えば、いきなり、息子さんご夫婦が、マンションを買ったり・・・

なかなか、商談が進まない。そもそも、ご主人様が商談に出てこないなど。

先に、ご主人様が手を打ってしまうんですね。

最初に、ネックになる方の、ご了承を得ることが大切です。

逆に、同居に気が向いていない場合、決して追ってはいけません。

まず、契約できません！その気がないのですから・・・

早い段階で、お客様を見極めておくことが大切ですね＾＾

それでは、よろしくお願いいたします。