● 「本日のセミナ－を聞いて、もっと早く聞ければと思いました。」

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんの中には、どうやって契約を取れば良いのか？分からない・・・という方もいらっしゃると思います。

でも、何も問題ありません。だって、それが普通です＾＾

私は、元々、設計事務所出身ですが、技術職よりも、圧倒的に、営業の方が難しいです。

住宅営業には、マニュアルがありませんし、誰も、手とり足取りとは、教えてくれません。

これは、新人の住宅営業マンの方でも同じです。

会社の研修はあるでしょうが、その中身は、売れる方法ではない場合が多々あります。

要は、売れない理由とは、売れる方法を知らないだけなんですね。

売れる方法を知らなければ、当然、売れるわけがありません。当たり前のことですね＾＾；

では、どうすれば良いのでしょうか？

それは、売れる方法を知り、実践していけば良いだけです。

何も難しいことではありません。だって、世の中には、どんどん売っている住宅営業マンのみなさんがいるのですから＾＾

同じ人間です。売れている住宅営業マンと同じ結果が出したければ、売れている住宅営業マンの方のマネをするのが、一番です。

これも当たり前の話ですね。

ぜひ、あなたも売れている住宅営業マンのマネをして、売れるようになってくださいね。

それでは、よろしくお願いいたします。

● 月のはじめに契約が取れるようになると、クロージングも非常に楽になります。

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、月はじめに契約していますか？

多くの住宅営業マンの方は、月末の契約が多いです＾＾；

今回、ご紹介させていただく住宅営業マンの方は、月はじめの良い時期に契約を取られています。

これができるようになると、ずいぶん、精神的に楽になりますね＾＾

月のはじめに契約が取れるようになると、クロージングも非常に楽になります。

また、月末は他の住宅営業マンが、お客様と商談が大変なので、住宅展示場で新規のお客様を初回接客することも可能です＾＾

だから、見込み客が、どんどん増えていくんですね。

そもそも、月末のクロージングは、お客様自体がイヤがりますからね・・・

お客様がイヤがるようなことをすれば、普通に契約を断られてしまいます。

月初に契約ができるようなスタイルにするには、見込み客を増やしていくしかありません。

見込み客を増やす方法は、こちらでも配信していますので、実践してみてくださいね！

● 売れている住宅営業マンが、いったい、どのような商談をしているのか？

私は、住宅営業マンになりたての頃、トップ住宅営業マンの方達を見て、

「この人たちは、商談技術があるから、難しいお客様にも、家を売る事ができるんだろうな・・・」

と考えていました。

しかし、本当のところはどうでしょうか？

実は、売れている住宅営業マンほど、「契約しやすい、お客様と商談」を多くしています。

逆に、売れない住宅営業マンほど、「契約できにくい商談」を多くしている場合が、非常に多いです。

ではなぜ、売れている住宅営業マンの方々は、契約しやすい、お客様とだけ商談ができるのでしょうか？

それは、売れている住宅営業マンのみなさんは、あらゆる、お客様に対して、売ろう売ろうとしているのではなく、「契約できそうな、お客様」や「買いたいと思っているお客様」を見極めて、営業活動を行っているのです。

この「契約しやすいお客様」や「自分のところで家を建ててくれるお客様を、いかに、見極めていくか？

これが、契約をコンスタントに取ってくるための、大切なポイントになります。

これを常に意識しながら、見極めを行い、営業活動を行っていきます。

トップ住宅営業マンは、「買わないお客様に、家を売る技術」が上手くなったのではありません。

トップ住宅営業マンは、「家を買う事ができるお客様を多く見つける」この、見極め方が、上手いのです。

ですが、売れない営業マンの方ほど、「契約が難しいお客様」と多く商談をしています。

トップ住宅営業マンが難しいのに、売れない営業マンが契約するのは、ほぼ不可能です。

売れるようになるためには、住宅営業マンのみなさんは、初回接客で、お客様の見極めを行わなければいけないのです。

このお客様は、契約までいけそうか？

または、このお客様は、現実に家を建てるのは難しいのではないのか？

このように、常に、お客様のことを判断できるように、見極めていくことが、大切です。

では、どうやって、あなたの会社で、家を建ててくれる、お客様と、そうではない、お客様を見極めれば良いのしょうか？

それは、こちらでわかりますよ＾＾

● 住宅営業マンが、資料請求して来た、お客様とアポイントを取る方法とは？

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんの中には、資料請求して来た、お客様とアポイントが取れないで悩まれているが、意外に多いのが現状です。

まず、資料請求があったら、すぐに電話をすること。これが大切です。

手紙を付けて、資料を送ってから電話をする方が、良いと思うかもしれません。

しかし、それでは、ほとんどの場合、お客様と連絡がつきません・・・

私が経験済ですから・・・＾＾；

さらに、大前提として、資料請求とは、初回接客の前の時点である！

これを、しっかりと、押さえておいてください。

通常は、住宅展示場に来場してくる、お客様に対して、初回接客を行い、アポイントを取り、契約までのレールに乗せていきます。

しかし、資料請求の、お客様は、まだその時点では、初回接客が出来ていない状態なのですね。

良いですか、ここがポイントです。

資料請求の、お客様に対しては、まず、初回接客ができるような、アプローチを行っていく必要があります。

よくあるパターンは、資料請求して来た、お客様に対して、いきなりアポイントを取ろうとしてしまうこと。

要は、お客様の気持ちを確認しないで、いきなり、売り込んでいる状態ということです。

これでは、お客様は逃げてしまいます。

そうではなく、なぜ、あなたの会社に、資料請求してきたのか？

なぜ、住宅展示場に来場しないで、資料請求という形を取っているのか？

まずは、お客様の気持ちを、先に確認する必要があるのです。

そうしないと、お客様の求めている資料と、あなたが送る資料には、ズレがあるかもしれません。

そうなると、アポイントどころか、連絡すら取れなくなります。

そこで、資料請求があった、お客様に、まずはすぐに連絡を取ることが必要です。

次に、単純に資料を送るだけではなく、お客様の話を、聞いていくことが、非常に大切です。

例えば、

住宅営業マン
「この度は、資料請求ありがとうございます」

住宅営業マン
「○○の、資料でよろしいですか？」

お客様
「はい、そうです」

住宅営業マン
「分かりました、それでは、すぐにご用意させて、ご郵送させていただきますね＾＾」

お客様
「お願いします」

ここで、訪問ではなく、郵送すると言うことを、お客様に伝えることで、お客様は、売り込まれないで済むと安心します。

その上で、話をすすめていきます。

まず、誘いの質問を使い、

住宅営業マン
「よく、他のお客様で、イメージしていた資料と違ったというお声をいただきます。○○さんの、ご要望の内容に合った資料を、お送りさせていただきたいのですが、少し、お話を聞かせていただいてもよろしいですか？」

お客様
「はい」

住宅営業マン
「この度は、○○の、ご資料ということですが、どのような内容を、お知りになりたのでしょうか？」

お客様
「そうですね、○○のような・・・」

住宅営業マン
「なるほど、○○ですね。と言うことは、○○のような内容が知りたいということですね＾＾」

お客様
「はい、そうです」

住宅営業マン
「でしたら、○○さんに合った内容の資料がありますので、ご一緒に、お送りさせていただきますね＾＾」

お客様
「はい、お願いします」

住宅営業マン
「了解いたしました＾＾」

住宅営業マン
「あと、大変恐縮なのですが、資料請求をいただいているのですが、我が社の、どのようなところが、お気に召していただけたのでしょうか？」

お客様
「そうですねー、○○ですかね」

住宅営業マン
「なるほどですね。ありがとうございます」

住宅営業マン
「また、土地などはお探しではないですか？」

お客様
「あ、土地は必要ないです」

ここで、土地なしか、土地ありか、確認しておきます。

住宅営業マン
「了解しました。では、建て替えに合わせた内容で、資料を、お送りさせていただきます」

お客様
「はい、お願いします」

住宅営業マン
「本日、資料をお送りさせていただきますので、○曜日には、ご到着すると思います。少し内容がむずかしいかもしれませんので、もし、よろしければ、○曜日に、私の方から、お電話させていただきますので、そのときに、分からないことなどを、ご質問いただけたらと思いますが、いかがですか？」

このように、まずは、電話をする、アポイントを取りにいきます。

住宅営業マン
「○曜日の、何時頃、お電話させていただければよろしいでしょうか？」

お客様
「○時以降であれば、大丈夫です」

まずは、電話のアポイントを取ることが大切です。

資料請求の、お客様は非常に警戒心が強いです。

なので、決して、いきなりアポイントを取りにいってはいけません。

コツは、まずは、お客様の話を徹底的に聞くことです。

その上で、タイミングをみながら、電話のアポイントを取ることが大切です。

そして、電話のアポイントを取った当日に、電話をします。

住宅営業マン
「資料の内容は、ご覧いただけましたでしょうか？」

お客様
「はい、見ました」

住宅営業マン
「何か、分からないことなどありましたか？」

お客様
「そうですねー」

住宅営業マン
「何でも構いませんよ、普通は、資料を見られても、分からないという方が多いですから＾＾」

お客様
「そうですか、では、○○ってなんですか？」

このように、ここでも、お客様に話をしてもらうように持っていくようにします。

基本的に、お客様は家づくりの素人なのです。

資料を見ただけで、内容が分かる方が、めずらしいのですね。

そして、ここで、お客様の話を聞きながら、アポイントのタイミングを図っていきます。

例えば、

住宅営業マン
「その内容でしたら、分かりやすい、別の資料がありますので、お送りいたしましょうか？」

お客様
「すいません、良いですか？」

住宅営業マン
「もちろん、大丈夫ですよ」

お客様
「では、お願いします」

住宅営業マン
「もしよろしければ、○曜日には、○○展示場に私がいますから、遊びがてら、おいでになりませんか？その方が、もっと分かりやすい、お話ができますよ＾＾」

このように、アポイントの打診をしていきます。

ここで、お客様がＹＥＳなら、アポイントを取る。当たり前ですね＾＾

逆に、ＮＯであれば、

住宅営業マン
「そうですか、○○さんも、お忙しいのですね＾＾」

と、再度、資料を送る約束をし、また、電話をしていく。

このとき、気をつけなければいけないことは、アポイントを断ってきた理由を聞かないことです。

ここで、そのようなことをしてしまうと、売り込みされると、お客様に感じられてしまうので、連絡が取れなくなります。

資料請求の、お客様は、まだ、初回接客をしていないのです。

あくまで、軽く軽く、お客様に気持ちを持ってもらうことで、連絡が取れるようになります。

あとは、これを繰り返していけば良いだけです。

資料請求の、お客様は、実際に会っていないので、まずは、お客様の警戒心を解くこと。

その上で、連絡を取り続け、アポイントのタイミングを図っていく。

お客様の話を聞いてあげ、お客様の信頼を獲得する。

そうすれば、資料請求の、お客様でもアポイントが取れるようになりますよ＾＾

こちらも、参考になりますよ。

● 住宅営業マンのみなさんは、商談に入る前に、契約の意思をお客様に確認していますか？

こんにちは、渋谷です。

住宅営業マンのみなさんは、商談に入る前に、お客様にあなたの会社で契約する意思があるのか？確認していますか？

なんとなく、商談に入ってしまうと、最後のクロージングが非常にむずかしくなってしまいます。

まず、売れている住宅営業マンの方々は、商談の前に、必ずテストクロージングを行います。

そして、お客様の契約の意思を確認して、はじめて商談に入るんですね。

逆に、なかなか売れないで悩まれている住宅営業マンの方は、とりあえず期待をしながら、商談に入ります。

しかし、お客様の契約への意思確認をしていないので、最終クロージングが博打になってしまうのですね。

契約できればラッキー！というような商談は、してはいけません。

ものすごく時間のムダになってしまいます。契約できなければ、人が動く分だけ、会社は赤字です。

売れるコツは、商談に入る前に、必ずテストクロージングを行うことですよ＾＾

● この3棟は渋谷さんの言っていることを実践した結果です。

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんにとって、月１棟の契約をコンスタントに取っていく、というのが理想だと思います。

私だって、当初はそうでした＾＾；

でも、初回接客から契約までの方法が、分からなかっんですね。

売れる方法が、分かってしまえば、もうこちらのものですね＾＾

当たり前ですが、売れないで悩まれている住宅営業マンの方は、売り方、要は、初回接客から契約できるまでの、流れを知らないだけです。

売り方さえ知ってしまえば、当然、売れるようになります。

もちろん最低限のことは必要ですよ。

日本語が話せない、あいさつができない・・・。

それ以外の方は、売り方さえ知ってしまえば、自然に売れるようになりますよ。＾＾

まずは、無料で、売れる方法を学んでみてくださいね！

● 電話打ちが、苦手な住宅営業マンの方へ

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンの中には、電話打ちが苦手だ・・・と言う方も、たくさんいらっしゃいます。

実は、私も苦手でした。って言うか、普通は苦手な方の方が多いです。

私なんか、お客様に電話するとき、心の中で、

「電話に出るな！出るなー！」と、思っていたほどです。

例えば、お子様が、電話に出るときがありました。

「はい、もしもし～、○○です」

すると、奥の方から、奥様が、

「切りなさい！電話を切りなさい！」

このような、声が聞こえてきたりします・・・

なにか、自分が、悪いことをしているような、感覚になるのですね。

ただ、逆に言うと、お客様目線で考えてみると分かります。

何も分からず、いろんな住宅展示場を廻る。すると、後日から営業電話が鳴り止まない・・・

普通は、もう、電話に出るのが、イヤになります。

電話に出てくれないと言うことは、もはや、契約など皆無です。

では、なぜ、このような形になるのでしょうか？

理由は、非常に、カンタンなのです。

初回接客で、お客様と信頼関係を、築けていないから！

ただ、これだけです。

こちらの通りに行うと、自然に、お客様が電話に出てくれるようになりますよ＾＾

● 初回接客での、正しいアポイントの取り方とは？

こんにちは、渋谷です＾＾

突然ですが、住宅営業マンのみなさんは、初回接客でのアポイント率は、どれくらいですか？

売れている住宅営業マンの方々は、この数字を、パッ！と言ってきます。

日頃から、きちんと統計を取っているからですね＾＾

まず、初回接客の時点で、アポイントの打診ができない、という住宅営業マンの方が多いです。

私もそうでした。アポイントの打診ができないという理由は、お客様に断られるのが怖いんですよね。

でも、アポイントの打診をしないと、アポイントは取れません。当然ですが＾＾；

初回接客を、正しく行えば、アポイントは自然に取れてしまいます。

アポイントが取れないという場合は、こちらを参考にしてみてください。

● 契約するためには、お客様のニーズが絶対です。しかし・・・

こんにちは、渋谷です＾＾

さて、住宅営業マンのみなさんは、お客様のニーズをしっかりと把握していますか？

契約まで至るには、お客様のニーズに、しっかりと提案で答えてあげていないとダメです＾＾；

契約＝お客様のニーズ

これが、普通に当たり前の話ですよね。

しかし、ここで大切なことがあります。

それは、お客様って、自分達の要望やニーズに合った内容の提案をしてくれれば、契約するとは限らない、ということ。

意味が分かりませんよね＾＾；

以前、こんなことがありました。私が温泉に行っているときのこと。

お風から上がってきたら、携帯電話に着信が・・・

しかし、留守電に入っていなかったので、電話をしてみると、クルマ屋さんでした。

私
「あのー、渋谷と申しますが、お電話いただいたみたいで」

クルマ屋さん
「あー、そうですか、ちょっと調べまして、お電話させていただきます」

私
「今、旅行に来ているので、留守電に入れておいてくれますか？」

クルマ屋さん
「はい、分かりました！」

すると、今度は、食事を終えた私が部屋に帰ると、またまた、クルマ屋さんからの着信が。

またまた、留守電には何も入ってはいません。

そして、最後に夜の１１時ごろ、私の携帯電話が鳴りました。

私
「はい、もしもし？」

クルマ屋さん
「やっと、つながりました！○○モーターの○○です」

私は何かあったのかと思いました。

すると、クルマ屋さんの営業マンが、

クルマ屋さん
「車検の予約をしておきませんか？今なら、お得ですよ！」

私
「車検？まだ、半年以上先ですよ」

クルマ屋さん
「今、予約しておかれると、○○が○○でして」

私
「いえ、今は決めません・・・」

要は、早くから車検の予約をしておくと、非常にお得なものとのこと。

たしかに、内容はお得でした・・・

でも、私はお断りしました。理由はカンタンです。

その営業マンに、お願いしたくなかったから・・・＾＾；

住宅を検討しているお客様も、まったく同じです。

たとえ、自分達の要望を満たした提案内容でも、迷惑電話や、アポイントなしの訪問。そして、とりあえず商談に入ったと思えば、月末に契約を迫ってくる・・・

お客様も感情があるのですね。お客様がイヤがる行為をするような住宅営業マンとは、契約をしたくないのです。

だから、いつも私が言っているように、住宅営業マン自身が商品なのです。

よほどのことがない限り、決してお客様は、住宅だけでは決めてはくれないのです。

住宅営業マン＝商品

これを、しっかり覚えておいてくださいね＾＾

そうしないと、いくら良い住宅でも、売れなくなってしまう可能性が高いですよ。

正しい住宅の売り方は、こちらでお話しています。＾＾

それでは、よろしくお願いいたします。

● 住宅営業マンのみなさんが、お客様のＮＯを、ＹＥＳに変えていくには、どうすれば良いのでしょうか？

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、お客様から、「ＮＯ」を言われることを、怖がっていませんか？

お客様のＮＯを怖がる住宅営業マンの方は、最終クロージングで、はじめて、お客様に答えを求めることが原因です。

最終クロージングをかけた時点では、もう、お客様の「ＮＯ」という返事がでてきたら、挽回が非常に難しくなります。

逆に、テストクロージングは、何回かけても構いません。

テストクロージングの時点で、お客様が、「ＮＯ」でも、まったく構わないのです＾＾

テストクロージングを、初回接客でかけておくと、たとえ、お客様の答えが、「ＮＯ」でも、その理由を確認すれば良いだけです。

多くの、お客様の場合、いきなり、テストクロージングをかけられてしまうので、とりあえず、気持ち的に、「ＮＯ」になってしまうのですね。

住宅営業マン
「もし仮に、私共のお家づくりが、お気に召していただけましたら、お話を、前向きにすすめさせていただけませんか？」

このように、テストクロージングを打つ。

そして、お客様が、「ＮＯ」になっても、焦らなくて良いのです。

お客様の答えが、「ＮＯ」ならば、それを、自然に受け入れてあげる。そして、お客様を逃してあげる。

あとは、アポイントまでの間に、お客様の、「ＮＯ」を「ＹＥＳ」に変えていく作業に入れば良いだけです。

だからこそ、最初の、お客様の、「ＮＯ」は、ぜんぜん、怖くないのです。

そこから、お客様の答えを、「ＹＥＳ」に変えていけば良いだけなのですから＾＾

ＮＯから、ＹＥＳに、どうやって変えていくのか？

こちらでは、テストクロージングの時点から、具体的に解説しています。