● 住宅営業マンのみなさん、住宅を紹介するだけの販売員になっていませんか？

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅展示場には、いろんなお客様が来場してきます。

その中でも、自分達の家のイメージをハッキリと持っているお客様は少ないです。

例えば、クルマを買おうとしているお客様がいるとします。

そのお客様は、２シーターのスポーツカーで、屋根はオープン。エンジンは、○○ｃｃで、○○馬力！

このように、何が欲しいのか？ハッキリと決めている場合は、普通にクルマの説明をしてあげれば良いわけです。

しかし、住宅は違います。特に注文住宅の場合、お客様に合わせたオリジナルの家を造れるわけです。

そんな商品を、展示場の説明や、自社の家の説明をしているだけでは、お客様はイメージがつきません。

イメージがつかないということは、契約はおろか、アポイントも取れませんよね＾＾；

クルマ屋さんで考えてみると良いです。

クルマ屋さん
「こちらは、○○エンジンを積んでいまして、燃費の向上と・・・」

これは、ただのクルマの性能の説明ですよね。そうではなく、逆に、

クルマ屋さん
「今は、どのようなお車に乗られていますか？」

お客様
「○○です」

クルマ屋さん
「今の、お車ではダメなのでしょうか？」

お客様
「そうですねー、子供も大きくなって、少し狭いんですよね」

クルマ屋さん
「なるほど、では大きいクルマをお探しですか？」

お客様
「そうですね、できれば・・・」

クルマ屋さん
「そうなんですね。お休みの時に、よくお出かけするんですか？」

お客様
「そうですね、買い物や、旅行など行きますね」

クルマ屋さん
「なるほど、ちなみに、奥様は運転されるんでしょうか？」

お客様
「ええ、しますよ」

クルマ屋さん
「買い物は、そんなに距離を走らないと思いますので、長距離の時に、ご家族全員が乗っていても疲れないクルマ。また、奥様も運転しやすいクルマでよろしいのでしょうか？」

お客様
「そうですねー」

クルマ屋さん
「でしたら、今は、軽自動車でも社内空間が広いものもあります。軽であれば、奥様も運転しやすいですし、お買い物程度であれば、取り回しが楽なのですが、いかがですか？」

お客様
「軽ですか？んー、軽はちょっと・・・」

クルマ屋さん
「ん？軽自動車は、おイヤですか？○○さんの条件には、一番合っていると思いますが＾＾」

クルマ屋さん
「では、少し金額の方はＵＰしますが、こちらのようなものはいかがですか？」

お客様
「あー、これ良いですよね」

この一連の流れの意味、分かりますか？＾＾；

要は、お客様の求めている条件をそのまま、鵜呑みにしてしまうと、売れないわけです。

なぜか？カンタンです＾＾要は、お客様は、軽自動車には乗りたくないから・・・

理由はいろいろあると思いますが、単純に、今のクルマよりも、グレードＵＰしたい！という気持ちがあるのです。

これは、住宅を購入される、お客様にも当てはまります。

お客様の、言っていることや質問が、そのお客様の本音とは限らないということです。

例えば、お客様から地震への強さや、気密性、耐久性などの質問が来たとします。

それを、そのまま鵜呑みにして、説明をはじめてしまうと、非常に危険です＾＾；

では、売れている住宅営業マンの方は、どうでしょうか？

もうお分かりですよね。

お客様からの質問には、カンタンに答えて、そのことに本当に興味があるのか？確認していく。

「はい、地震については、何も問題はございません。もしよろしければ、資料で詳しくご説明いたしましょうか？」

と、お客様が本当に興味があるのかどうか？これを確認してしまいます。

そして、早い段階で、お客様の本音を聞き取りにいきます。

お客様の本音が聞けないと、結局何を説明しても、お客様は興味を示してはくれないのです。

セールストークで、お客様の本音が聞ければ良いですが、そうカンタンではありません。

それよりも、誰でもできる筆談をやりながら、お客様の話を聞いていく。

すると、そのうち、本音が少しづつ出てくるようになります。

その、お客様の本音を聞き出すカンタンな方法が、筆談なんですね＾＾

ぜひ、ためしてみてください。

それでは、よろしくお願いいたします。
　
　
　
　
　
　
　
　
　

● あなたの会社の見込み客になる条件とは？

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、見込み客になる、お客様の条件をきちんと把握していますか？

まず、あなたの会社で、家を建ててくれないお客様は、当然ですが、見込み客にはなりません。

しかし、本当の見込み客ではないのに、一生懸命にそのお客様を追いかけてしまう・・・

これは、ひじょうーーーーに、私も分かります＾＾；

何とかして、目の前のお客様と契約したい。

そうしないと、もう他のお客様などいない・・・

でも、これは、どこかで変えてしまわないと、いつまでも売れないです。

まずは、あなたの会社の見込み客を探すこと！

・あなたの会社に興味がある
・資金がある
・気に入れば、契約する意思がある

この３つが大きな柱になります。

これを、初回接客で、すべて解決してしまうのです。

その上で、本当の見込み客とだけ、商談に入る。

さらに、すぐには契約できなくても、本当の見込み客を、少しづつ増やしていく。

これが大切ですね＾＾

契約することが、非常に薄いお客様と商談するのは、本当に時間がもったいないのです。

だから、先に、契約してくれる意思があるのか？確認する必要があるんですね。

初回接客で、しっかり見込み客を見つけましょう＾＾
　
　
　
　
　

● 住宅展示場に来るお客様は、家と言うハードな部分と、もう一つ、あるものを見ています。

こんにちは、渋谷です。

３連休が終わりましたね。いかがですか？見込み客は増えましたか？

今月は、もう１回、３連休があります。しっかりと、初回接客の準備をしておきましょうね！＾＾

さて、住宅展示場に来場してくるお客様は、家というハードのものと、もう一つ、見ているものがあります。

それは、住宅営業マンです。

お客様って、あなたの売っている住宅が、気に入っていたとしても、住宅営業マンの対応が気に入らないと、どうなるか？

お客様のメーカー決定から、外されてしまいます。

これは、インタネット上の、お客様のブログや声などを見てみれば、一目瞭然です。

例えば、ある住宅会社の家は好き！しかし、担当の住宅営業マンが信頼できない・・・

結果、最終選考から外した。このような、お客様って多いです。

注文住宅は、商品がありません。

なので、お客様は、住宅営業マンである、あなたを通して、会社を見極めていくしかないのです。

提案は、もちろん大切ですが、お客様に気持ちよく、楽しく、家づくりをしてもらえるような、雰囲気づくりは、もっと大切です。

お客様、あなたに対して、

「あー、○○さんにお願いすれば、希望の住まいが出来そうだな！」

こう、思ってもらうことが、契約する大前提なのですね。

住宅というハードと、住宅営業マンという担当者のソフト。

この２つを、揃えることができると、売れるようになりますよ。＾＾

それでは、よろしくお願いいたします。
　
　
　
　
　
　

● 売り方さえ分かれば、当たり前ですが、売れるようになりますよ。

こんにちは、渋谷です＾＾

私のコンサルでは、具体的に、どうやって契約を取ろうと思っているのか？よく、お聞きします。

例えば、

「今の考え方で構いませんので、どうようにして、契約を取ろうと考えていますか？具体的に教えてくださいね」

この質問に、具体的に答えられるようになれば、普通に売れます。＾＾

しかし、この質問に、多くの住宅営業マンの方は、答えられないのが現状です。

私だって、最初、この質問を上司にされたときは、何も答えられなくて、冷や汗が出ましたから・・・。

でも、答えられなくて当たり前なのですね。

だって、教えられていないのですから。

要は、契約の取り方を知らないだけです。＾＾これは、至って、当たり前のことです。

　
要は、売り方をしらないだけなので、売れないだけです。

何も心配する必要はありません。＾＾

よく、

「自分には、営業の才能がないのかもしれません」

と言われる住宅営業マンの方がいらっしゃいます。

そんなこと言ったら、営業の才能がある住宅営業マンの方って、ちょっとしかいません・・・。

要は、売り方を知らないだけなのですね。

売り方さえ知ってしまえば、あとは、それを実践していくのみ！

まずは、こちらから、１つずつ、実践してみてくださいね＾＾

それでは、よろしくお願いいたします。
　
　
　

● 住宅営業マンのみなさんは、お客様への提案内容に、絶対的な自信を持っていますか？

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、お客様に提案する内容に、絶対的な自信を持って、提案していますか？

設計から上がってきた図面を、そのまま、お客様に提案するのでは、ダメですよ。

お客様に提案する以上、「もう、これ以上の内容はない！」と思えるようになるまで、徹底的に、提案内容を確認する必要があります。

例えば、設計の人間が嫌がっても、そこは、食らいついてでも、プランを直してもらう。

上司から、質問が来たら、その質問に対して、確実に答えることができる！

これぐらいの、自信を持った内容でないと、競合他社にも負けてしまいます。

もちろん、社内のしがらみはあります。これは、私もよく分かります。

しかし、住宅営業マンのみなさんの、お給料を支払っているのは、設計部でも、上司でもありません。契約してくれる、お客様なのです。

これを、絶対に忘れては、いけません。

・住宅営業マンのみなさんが、自信を持って提案をする。
・すると、お客様も満足する。
・結果、契約というご褒美がいただける
・会社が儲かり、会社に貢献できる。

すべての原点は、お客様なのです。お客様が、みなさんの会社と契約してくれない限り、設計部も上司の給料も、出ないのです。

これは、至って、当たり前のことですよね。＾＾

お客様を満足させる提案をしたいのならば、まずは、住宅営業マンである、みなさん自身が納得できていないと、お客様の心を、動かすことはできません。

ぜひ、お客様に出す提案内容に、絶対的自信を持つまで、考えてくださいね。

それが、売れる住宅営業マンになるための、道なのですから。＾＾

こちらを、一つづつ実践していけば、自信が出てきますよ。
　
　
　
　
　
　
　

● 「間」を取らずに、次から次と、説明をしていると・・・

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、お客様に対して、何か説明をしたあと、きちんと「間」をおいていますか？

お客様と、コミュニケーションをきちんと取るためには、会話と会話の間に、「間」」を設けることが重要です。

しかし、意外に、お客様の応えを待たずに、自分の話したいことだけを、次から次へと、説明する住宅営業マンの方って多いです＾＾；

・住宅営業マンが、何か説明する。
・そして、お客様が応えるまで、間をあけて、笑顔で待つ。
・お客様が何か応えて、はじめて、次の話題に移る。

至って普通のことですが、この間に耐えられない、住宅営業マンの方は多いですよ。

特に、最終クロージングの場合は、この間が、非常に大切になってきます。

しかし、ここで注意が必要なことがあります。

それは、最終クロージングの時だけ、「間」をあけても、あまり意味がないということ。

それまで、間を開けずに、話していた住宅営業マンが、クロージングのときだけ、「間」を開けてしまうと、非常に気まずい状態になってしまいます。

そうではなく、「間」というのは、お客様に、はじめて出会ったときから、自然に使うことが必要です。

・あなたが、お客様に何か質問をする。
・お客様が、あなたの質問に答えてくるまで、間をあける。
・また、その答えに対して、質問していく。
・そして、また間を開ける。

これを、繰り返していくことで、お客様も、その、「間」に慣れてくるんですね。

だからこそ、最終クロージングのときでも、その、「間」が通用するようになります。

「間」って、きちんと意識していないと、なかなか自然にできないものです＾＾；

家族や友達と話すときでも、あえて、「間」を置いてみてくださいね。

どのような反応が出てくるのか？よく観察して、「間」を使いこなせるようになりましょう！＾＾

ちなみに、「間」の取り方なども、こちらでは、会話形式で分かりやすく書いています。
　
　
　
　
　
　
　
　

● お客様が話をしている時、住宅営業マンが、やってはいけないこととは？

こんにちは、渋谷です。

今月は、２回も３連休がありますね！ぜひとも、新規の見込み客を増やす準備をしておきましょう！

さて、住宅営業マンのみなさんは、お客様が話しているとき、途中で口を挟んでいませんか？

私は、よくありました・・・

お客様が、家づくりについて話しているとき、「それは、間違っている！」と感じたら、私は、お客様の話をさえぎり、口を挟んでいました。

それからは、私の住宅についての説明がはじまり、お客様が黙ってしまうのです。

これは、絶対にやってはいけないことです。

たとえ、お客様が間違った知識で、家づくりについて話をしていても、絶対に、お客様の話を止めてはいけません。

むしろ、お客様が話を止めるまでは、全部聞いてあげることが大切です。

本当は、お客様も、たくさん話したいのですね。

しかし、住宅営業マンの方が、終始、住宅の説明ばかりするので、どうしても、お客様は聞き手に回るしかないのです。

これは、まったく逆です。

本来は、

・お客様が自分達のニーズを、どんどん話してくれる。
・それに対して、住宅営業マンが丁寧に、分かりやすく答えてあげる。

お客様は、どんな家を建てたいのか？そして、予算はいくらぐらいを考えているのか？

これらを、住宅営業マンがリードしてあげながら、お客様にたくさん話してもらうようにしていくのですね。

そうすることで、お客様のニーズも分かりますし、何より、お客様から信頼されるようになります。

お客様
「○○さんは、自分達の話を、よく聞いてくれた・・・」

これだけで、お客様の信頼を得られるようになります。＾＾

そもそも、お客様の信頼なくして、契約は無理ですよー！

お客様の信頼を得るためには、こちらを参考にしてください。
　
　
　
　
　
　
　
　
　

● 住宅営業マンのみなさんにとって、初契約って、本当にうれしいですよね＾＾

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、はじめて契約したお客様って、覚えていますか？

はじめての契約って、本当にうれしいですよね！

今回は、そんな初契約をした、女性の住宅営業ウーマンから、うれしい、ご報告をいただきました＾＾

少し、ご紹介しますね。

　
私も、はじめて契約をいただいたときは、飛び跳ねるぐらい、うれしかったです＾＾

今現在、売れている住宅営業マンのみなさんも、最初のお客様は、絶対にいらっしゃるわけですからねー。

しかし、最初の契約までは、なかなか、契約までの道が分からないのも事実です。

そんな住宅営業マンの方は、まずは、営業の基礎から勉強してみてくださいね＾＾
　
　
　
　　
　
　
　

● そのアプローチブックで、売れていますか？＾＾；

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、今作成しているアプローチブックを使って、売れていますか？

私は、アプローチブックは必要ないと、いつもコンサルで、住宅営業マンの方々に、お話させていただいています。

理由はカンタンで、お客様目線が理解できていない状態で、作成したアプローチブックでは効果がないから・・・＾＾；

要は、お客様が興味があるのか？ないのか？分からない内容を、一生懸命に作っても意味がないのです。

　
アプローチブッのことは、コンサルでも、本当によくご質問いただきます。

でも、現実には、お客様のニーズに答えられるようなアプローチブックを作る事自体、不可能です。

それよりも、お客様目線を考えて、資料を準備してあげる方が、何倍も効果がありますよ。

アプローチブックに時間を取られるよりも、初回接客の台本に力を入れる方が、今よりも売れるようになります＾＾
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　

● 先に苦しむか？あとで、苦しむか？

こんにちは、渋谷です＾＾

以前の私は、とにかく、アポイントが取りたかったので、契約につながらなそうな、お客様でもアポイントを取っていました＾＾；

そして、徐々に、商談に入り、月末に無理やりのクロージング・・・

決まるわけがありませんよね。

私は、とにかく、会社に怒られるので、アポイントを優先していたのです。

その時は、仕事をしているような気になっています。もちろん、会社にも、そのように報告をしていました。

しかし、契約は決まるはずがありません・・・

売れるようになってからは、最初に、自社で検討してくれるお客様なのか？

これを確認してから、アポイントを取得し、商談に入っていました。

なので、当然、契約率は高くなります。

要は、自社で検討をしてくれる、お客様を見こみ客にしていく作業が大切です。

しかしながら、今現在、売れていないと、どうしても焦ってしまい、ムリなアポイントまで取ってしまいます。

・最初に、見込み客がたまるまで、苦しむか？
・見込み客ではない、お客様と商談をして、あとで、苦しむか？

この２つしか、ありません。

あとで、苦しむ場合を選んだ場合、永遠に、ゆとりをもって契約を取ることができなくなります。

要は、博打のクロージングを、常に打っていくしかなくなるのです。

最初は、見込み客は、たまりませんが、少しづつ、内容の濃いお客様が集まってきます。

そうすると、先々の契約の見込みが読めるようになるので、非常に契約が楽になります。

・最初に苦しんで、本当の見込み客を、ためていくのか？
・逆に、今、とにかく何でも商談して、博打契約を繰り返して、あとで苦しむか？

答えは、カンタンですね。

今の行動が、３か月後に、結果として現れてきますよ＾＾

それでは、よろしくお願いいたします。