● 今月の契約が終了しました。これで今年度は６棟の契約です！

こんにちは、渋谷です＾＾

今回は、現場から住宅営業マンに転職された方からのご報告です。

この方は、転職されて２年目。１年目は、ゼロ棟でした。

少しご紹介しますね＾＾

この方は、私に相談してきたときは、１年目ゼロ棟の状態でした。

私と一緒で、営業そのものが分かっていなかったので、どうして良いのか分からない状態・・・

住宅営業というものは、なにせ教科書がありません＾＾；

私や、この方のように技術屋だった人間からしたら、手のつけどころが分からないんですね・・・

コツコツやろうにも、何をどうしたら良いのか？手探り状態にもならないわけです。

そこで、私は、売れている住宅営業マンのマネをすることからはじめました。

最初から、オリジナルで売ろうとすると、悩んでしまいます。

最初は、売れている人のマネをして、結果が出始めたら自分なりのオリジナルを加えていく方が結果が出るのは早いです。

まずは、売れている住宅営業マンの方のマネをしてみてくださいね＾＾

それでは、よろしくお願いいたします。

● 家づくりをお願いするかどうか？多くのお客様は、住宅営業マンで選んでいます。

こんにちは、渋谷です＾＾

多くのお客様は、自分達も家づくりをお願いするかどうか？住宅営業マンで選んでいます。

もちろん、ものすごく良い家であれば、家自体で選ばれる場合も当然あります。

しかし、お客様から見ると、今の住宅会社の場合、どこも横並びに見えてしまうのですね。

お客様が、住宅営業マンで選んでしまうということは、追客の仕方も、選ぶ基準になるということです。

例えば、

・アポイントなしで、突然、自宅に訪問してくる住宅営業マン。
・何回も何回も、何も提案がないまま、しつこく電話営業をしてくる住宅営業マン。

お客様も、当然、そのような住宅営業マンに、家づくりをお願いしたいとは、思いませんよね？

追客でも、お客様の信頼がなければ、絶対に、契約することはできません。

特にこの部分。

「◯◯さんの接客がすごく良かったし、こんな接客をしてくれたのは、初めてだから、契約したい‼︎と言ってもらえました。」

このように、お客様は、人、つまり、住宅営業マンで会社決定を、しらずしらずのうちにしています。

アポイントなしの訪問や、迷惑電話などを繰り返しても、お客様に嫌われるだけです。

追客していく場合は、初回接客から、追客の道筋を、しっかりと考えておく必要があります。

追客セミナーＤＶＤでは、どのような流れで、お客様を商談にあげるのか？詳しく説明していますよ＾＾

それでは、よろしくお願いいたします。

● 本日、新規のＡＰが展示場であり、申込をいただきました。

こんにちは、渋谷です＾＾

さて、今の時代、競合他社は、絶対に無視できません。

初回接客の精度を上げることで、

競合他社の中から、あなたが、お客様に選ばれるようになります。

多くの住宅営業マンの方は、自社の住宅の説明ばかりしているのが現実です。

お客様目線で、考えてみてください。

どの、住宅メーカーに見学に行っても、結局、何がどう違うのか？

これが、ぜんぜん、分からないのです。

商品があれば、別ですよ。

実際に、見て、手にとって、感触を確かめることができます。

建売住宅などが、そうですね。

しかし、注文住宅は、違います。商品が、ありません。

商品がないので、お客様からは、自分達が望んでいる住宅が、建つのか、どうかも分からないのです。

では、どうするか？

大きな方眼紙の上で、絵として、見せてあげることが、非常に有効です。

お客様は、自分達のイメージしている住宅が、目の前で、見えてくるので、欲しくなります。

お客様の、イメージが、筆談によって、具体的に分かりやすく、なればなるほど、どんどん、早く住宅を建てたい気持ちになります。

初回接客で、そのような状態まで、持っていければ、アポイントは、本当にカンタンに、取れてしまいます。

うれしい、ご報告をいただいたので、ご紹介しますね。

売れるヒントが、たくさん、ありますよ＾＾

いかがですか？

下準備に、テストクロージングの大切さが、分かりますよね。

テストクロージングをかけて、お客様から、前向きな返事がもらえるような、初回接客を心がけること！

ここが、重要です。

それには、筆談で、カンタンな、ゾーニングを描いてあげる。

すると、お客様の買う気も、上がってきます。

お客様の、買う気を上げる方法が、筆談なんですね。

初回接客の筆談は、バツグンに効果がありますよ＾＾

● 売り続ける住宅営業！一人ロープレで、売り続ける！

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、ロープレ！やっていますか？

ロープレって、初回接客だけではなく、商談やクロージングの前の段階でも、必ず行った方が、断然効果があります。

ロープレっていうと、住宅展示場で、上司や先輩などを、お客様に見立てて行うイメージがありますよね。

でも、そのようなロープレって、あまり意味がありません＾＾；

ロープレっていうのは、自分ひとりで十分です！

例えば、ノートの上で、初回接客のロープレを行う場合。

まず、大きく目的を、アポイントと書いて、アポイントを取るためには、どのように接客していけば良いのか？

これを、ノートの上で考えていきます。

最初は、どう考えて良いのか分からないと思います。でも、何でも良いので、まずは、ノートに書いていきましょう。

どんどん書いていくうちに、良いアイデアや、今までの接客が、どう悪いのか？これが見える化してきます。

意識することは、お客様から見た目線で、あなたの接客を考えていくこと！

・ここは、何かおかしいのではないか？
・これでは、売り売りの接客になっているのではないか？
・お客様が興味のない内容を、説明していないか？

お客様目線になることによって、今までの、あなたの接客の、どこが悪いのか？なぜ、お客様は、あなたの会社に魅力を感じてくれないのか？

このようなことが、客観的に理解できるようになります。

これは、あなた一人で、ノートの上でロープレを行うことで、分かるようになります。

上司や先輩と、ロープレを行っても、根本的な部分、いわゆる、お客様目線が理解しにくいです＾＾；

あなた一人で、ロープレを行うのですから、いくらでもできるはずですよね？

それを、やるか？やらないか？はたまた、やりつづけられるか？

ここが、勝負の分かれ道です。

何も難しいことはありません。

ただ、ノートを開き、お客様から見た目線で、接客をとことん考えていく。ただこれだけです。

でも、これをやっている住宅営業マンの方は、非常に少ないです＾＾；

ぜひ、一人ロープレ！ためしてみてくださいね。

効果があるのに、やらないという選択肢は、非常にもったいないことですよ。

やり方が分からない方は、こちらを参考にしてみてくださいね＾＾

● 住宅営業あるある！お客様から「おたくの特徴は？」と聞かれたら？

こんにちは、渋谷です＾＾

さて、住宅営業マンのみなさんは、展示場にやって来た、お客様から、こんなことを、聞かれたことがありませんか？

お客様
「おたくの特徴は、なんですか？」

たまに、いらっしゃいますよね。

このようなお客様は、どこの展示場に行っても、同じことを住宅営業マンに聞かれています。

そんなとき、あなたなら、どう答えますか？

もちろん、特別な特徴を持っている住宅を建てているのであれば、何も問題はありません。

しかし、多くの住宅会社の建てている家は、性能的には、ほぼ横ばいです。

細かいところの特徴はあると思いますよ。

でも、そんな細かいところの説明を、もし、お客様にしたとしたら、これは、すでに、お客様に主導権を握られてしまいます。

では、お客様に、

「おたくの特徴は？」

と聞かれたら、どのように答えれば良いと思いますか？

住宅営業マン
「はい、私共の住宅はですね・・・・・・・・・」

こんな説明で、返したら、ＮＧです。

しかし、意外に、このような感じで説明してしまう方が多いですね。

要は、

・あなたの会社の特徴を説明する前に、お客様の要望が何か？
・どこの会社と比べて、質問しているのか？

これを知る必要があるのです。

もし、すぐに説明してまって、お客様が求めているものと違うと判断されてしまえば、もうそこで終了です。

そこで、お客様の質問には、必ず、質問で返していきます。

お客様
「おたくの特徴は何ですか？」

住宅営業マン
「特徴ですか、ちなみに、どこのメーカーと比べてですか？」

お客様
「いや、どこと比べてというわけでもないんですが」

住宅営業マン
「そうですか？では、どのような特徴のお家をお探しですか？」

お客様
「そうですね、木造で・・・」

住宅営業マン
「木造で？はい、言ってもらって良いですよ＾＾」

お客様
「えー、木造で、地震につよくて、光熱費がかからないとか」

住宅営業マン
「なるほど、木造が良いんですね＾＾」

お客様
「そうですね」

住宅営業マン
「木造と、地震への強度、光熱費が安く済む家、ということでよろしいですか？」

お客様
「そうですね」

住宅営業マン
「私共は、木造で、地震強度も十分あり、光熱費を抑えることができます。もっと詳しく具体的に、ご説明することはできますよ」

お客様
「いえいえ、それなら良いんです」

ほとんどのお客様は、これで済んでしまいます。

普通に、答えているだけです。何も説明していません。

でも、多くのお客様は、満足なのです。

なぜか？

必要最低限のことだけを、最初に確認しておきたいだけなのです。

それを、永遠と、自社の家は、と説明を初めてしまうと、もう初回接客は、上手くいかなくなります。

要は、お客様が、「おたくの特徴は何ですか？」と聞いてきて、あなたが、何を説明しても、お客様の納得いく説明はできないのです。

なぜか？

そもそも、そのお客様自身が、本気で質問していないからです＾＾；

あなたの会社の特徴を、説明するタイミングは、お客様の希望を確認して、それに沿った内容で説明していくようにするのです。

そうすれば、お客様の興味がないことを、延々と説明する必要はないですね。

「おたくの特徴はなんですか？」

と聞かれて、すぐに答えずに、すぐさま、質問で返していく。

これが、大切ですよー＾＾

では、どのような方法で、お客様の本当のニーズを聞き取れば良いのでしょうか？

それは、こちらで、分かりやすく解説しています。

● なぜ、土地なし客と契約するのが、難しいのか？

こんにちは、渋谷です＾＾

コンサルをしていると、よく、土地なし客を、どうにか決めたい！

と言う、ご相談を受けます。

私は、建て替えの、お客様にだけ集中していました。

土地なしの、お客様が住宅展示場に来場してきた場合は、その場で、知り合いの不動産屋さんに電話をし、直接、お客様とアポイントを取ってもらっていました。

もし仮に、不動産屋さんとアポイントを取るのを、断られたら、もう追いません。

なぜなら、本気で、まだ注文住宅を建てる気がないからです・・・＾＾；

本気の、お客様は、普通に紹介であれば安心と言って、その場で、不動産屋さんとアポイントを取ります。

あとは、土地が決まったら、私の会社で家を建てたいと言う、お客様は、土地ありになるのですね。

あなたが、土地なし客と契約したいと考えているのならば、こちらを参考にしてみてくださいね＾＾

● 百聞は一見にしかず！

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、お客様に何かを説明するとき、言葉だけで説明していませんか？

言葉や口だけでは、正確に説明は、伝わりにくいです＾＾；

口や言葉だけで、説明してしまうと、お客様は、イメージが沸きません。

さらには、イメージが沸かないので、あなたの話が面倒臭くなってくるものです。

もちろん、お客様は、表上は、そのような顔をしません。

しかし、心の中では、「意味が分からないなー、なんか面倒になってきた・・・」このように感じているものです。

それよりも、説明をするときは、必ず、筆談を使うようにすると上手く物事が運びます。

お客様も、言葉で聞くよりも、物を見せられながら、または描いてもらいながら、説明してもらうと、グンッ！と頭に入るものです。

聞くよりも、見る！

これが、お客様のイメージを見える化するのには一番効果がありますよ＾＾

ぜひ、筆談ためしてみてくださいね。

それでは、よろしくお願いいたします。

● 住宅営業マンが、テストクロージングを打てないと、どうなるか？

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、アポイントを取るとき、お客様に対して、テストクロージングを打てていますか？

よく言われるのが、

「最初から、テストクロージングを打つのが、気が引けてしまいます」

この気持は、私も、よーーーーく分かります。

何を隠そう、私がそうだったからです＾＾；

しかし、よく考えてみてください。

テストクロージングは、遅くなればなるほど、かけにくくなります。

ましてや、テストクロージングを打たないまま、最終クロージングをかけることなど、ありえません＾＾；

最終クロージングは、１回だけです。その点、テストクロージングは、何回かけてもオッケーです。

テストクロージングを、初回接客から、お客様に対して、かけられるようになると、売れるようになりますよ。

テストクロージングを、初回接客でかけていくということを、自分で決めてしまうことが大切です。

すると、テストクロージングを、打てるような初回接客をしなければなりません。

要は、テストクロージングを、常に意識しておくことで、初回接客を磨いていかなければいけなくなるということですね＾＾

ぜひ、こちらを参考に、テストクロージングをかけられるような、初回接客をしてみてくださいね。

● 半年も動かないお客様は、思い切って名簿をはずしましょう！

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、自分の管理している名簿、きちんと整理していますか？

私も、当初は、１００人以上、名簿で管理していました。

そして、１００人全員に、コツコツを手紙やニュースレターを送りつづけました。

でも、何も音沙汰なし・・・

電話もつながりません・・・

中には、半年前のお客様もいらっしゃいました。

これは、非常に時間のムダですね＾＾；

そこで、私は思い切って、名簿を３０人ぐらいに絞ったのです。

すると、どうなったか？契約が取れるようになりました＾＾

理由は、濃いお客様のみに、絞って、追客していくので、心のこもった提案ができるようになるのです。

あなたの、力を、１００人に分散させていたら、濃い提案は不可能です。

その力を、濃いお客様だけに、集中していく！

そうすれば、一人一人の、お客様へ対するアイデアなどを考える余裕が生まれてきます。

もちろん、長ーく、追客していれば、契約していただける、お客様もでてくるでしょう。

でも、たった、１棟か２棟・・・

非常に、効率が悪いですね。

それよりも、新規の見込み客を探していく方が、はるかに契約数がＵＰします。

ながーく、追客して、少ない棟数と、初回接客を磨いて、新規を獲得していく。

さて、どちらが効率がＵＰするか、カンタンに分かることですよね＾＾；

まずは、初回接客から、磨いていく方が効果的ですよ。

それでは、よろしくお願いいたします。

● 住宅営業契約事例「今月も1件のご契約で終われそうです。」

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンが、連続して、契約を取りつづけるには、見込み客が必要です。

もう、これは、分かっていることですよね。

しかし、やはり、１組のお客様に対して、１契約を取ろうとしている住宅営業マンの方が多いです。

１組の見込み客で、１契約となると、契約率１００パーセントということになります。

ありえないですよね・・・

だからこそ、見込み客を常に増やしていくことが大切です。

それには、初回接客を磨き上げることが、一番の近道なのですね＾＾

「とにかく初回接客の充実しか教えてません。だって、それがほぼ全てですから。」

と書かれていますね。

その通りなのです。契約へのレールに、お客様を乗せていくには、初回接客が一番大切です。

私の場合、平日にアドバイザーさんが、接客して廻ってきた名簿でも、自分が、初回接客をしていないお客様は、一切追いかけませんでした。

たとえ、ものすごく条件が良いお客様でもです。

理由は、カンタンです＾＾

自分が初回接客をしていないと、契約までのレールに乗せられないから。

それぐらい、初回接客って、契約できるかどうか？を左右するぐらい、大切なことです。

ぜひ、初回接客に力を入れて、見込み客を増やしてくださいね。