● 私は、携帯電話や、メールでのやりとりは、お客様とはしませんでした＾＾

こんにちは、渋谷です＾＾

もうすでに知っている方もいるとは思いますが、私は、お客さまに自分の携帯番号は教えていませんでした。

理由は、突然、電話されても、きちんと契約へ向かうような対応が出来ない可能性があるからです。

携帯電話に、いきなりお客さまから電話がかかってきて、質問されてしまうと、とっさの判断で回答するしかありません。

要は、戦略がないままに話してしまう可能性が高いからです。

私の場合は、会社へお客さまから電話あった場合は、きちんと、どんな内容だろうと、ノートで考えて予測し、お客さまにかけ直すのです。

すると、多くのお客様の場合、その予測内に入っています。

ですから、ちゃんと営業できるわけですね＾＾

メールも同じです。みなさんも経験がありませんか？

友達にメールしたり、問い合わせにメールしたりして、なかなか返事が来ないと、イライラするものです。

お客様も同じです。お客さまに、あなたのメールアドレスを教えていると、メールで聞きにくいことを聞いてきます。

しかし、住宅営業マンのみなさんも仕事をしているので、すぐにそのメールに答えることは出来ません。

これが、お客さまをイライラさせてしまうことになります。

ましてや、「この営業マンは、対応が悪い！」なんて感じられたら、もうお終いです・・・

お客様に、あなたのメールを教える場合、または名刺にかかれている場合は、きちんと会社に戻らないと、メールの確認が出来ないことをお客さまに、きちんと伝えておきましょう。

もちろん、メールが得意であれば、それはそれで良いことです＾＾

本来は、お客様から、連絡がくるようなことではダメなのですが・・・

それでは、よろしくお願いいたします。

● お客様から、メールの返信がきません・・・

こんにちは、渋谷です＾＾

最近は、お客様とのやりとりも、メールを使っているという住宅営業マンも、いらっしゃるみたいですね。

まだ、そこまでは多くはないみたいですが。

先日、お会いした住宅営業マンの方が言っていました。あっ、知り合いです。

その住宅営業マンは、初回接客で、お客様にメールアドレスを聞くそうです。

なぜかと言ったら、もちろん、メールで営業をするということでした。

ニュースレターを送るよりも、一括配信できるから、楽なんだそうです＾＾；

でも、お客様からは、返事が来ない・・・と悩んでいました。

当たり前です。メールの一括送信なんかで、お客様が返事をしてくる訳がありません。

逆に言うと、迷惑メール扱いされているかもしれませんね＾＾；

内容を聞いてみると、現場見学会の案内や住宅ローン相談会の案内メールをしているとのこと。

確かに、メールは便利ですが、こういう使い方では、まったくもって意味がないですね。

お客様にメールを送れば送るほど、嫌われてしまいます。

お客様とのメールのやりとりは、信頼関係があってこそです。

ちなみに、私は、お客様とのメールのやりとりは、ほとんどの場合しませんでした。

携帯電話も、教えませんでした。なぜか？メールや携帯にお客様から電話があると、焦ってしまい、ドジってしまうからです。

まー、この話は、明日しますね＾＾

それでは、よろしくお願いいたします。