売らない手紙で、お客様の信頼を勝ち取る！

● 売らない手紙で、お客様の信頼を勝ち取る！＾＾

こんにちは、渋谷です＾＾

今回は、お客様に出す手紙のお話です。

住宅営業マンのみなさんは、お客様に手紙を出していると思います。

その内容・・・どんなことを書いていますか？

例えば、現場見学会や完成現場見学会の案内などを、いきなり送ってはいませんか？

お客様は、住宅営業マンの売り込みを基本的にイヤがります。

まー、これは、どの職種の営業でも同じですね。

お客様の信頼を勝ち取っていない場合は、いくらアポイントの打診をしても、まずお客様は応えてはくれません。

理由はカンタンです＾＾

「現場見学会や、完成現場見学会には行きたいけど、ひつこく営業されたらイヤだから・・・」

ですね。

お客様だって、現場や完成した家は、当然見てみたいわけです。

普通に考えて、家を建てることを検討しているわけですから、当たり前に見てみたい。これが、お客様の気持ちですよね。

いきなり、営業っぽい手紙を送ることよりも、自然な内容の手紙を送ることが大切です。

そのためには、初回接客の時点で、

住宅営業マン
「もし仮に、○○さんにとって、お得な情報などがありましたら、資料をお送りさせていただきますが、ご興味はおありですか？」

と聞いてみて、「興味がある」と応えてきたならば、

住宅営業マン
「かしこまりました。では、もし○○さんにお得だなーと思いましたら、資料の方をお送りさせていただきますね＾＾あとは、何か、こんな資料が欲しいとか、こんなことが知りたいとかございませんか？」

このように、お客様の方から、知りたい情報などを口にしてもらうようにしていきます。

あくまでも、お客様自身の口から話してもらうことがコツです。

あとは、それにそった内容の資料に、手紙を付けて送付してあげれば、自然な内容で手紙が書けますね＾＾

そのためには、初回接客で、お客様の心を、しっかりとワシ掴みにしておく必要がありますよ。

それでは、よろしくお願いいたします。