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売れる住宅営業マンになるための営業戦略ノート術! > アポイントのドタキャンを防ぐ方法

住宅営業マンが、お客様にアポイントを、すっぽかされる理由とは?

2025年3月23日(日)

● 住宅営業マンが、お客様にアポイントを、すっぽかされる理由とは?

こんにちは、渋谷です^^

さて、住宅営業マンのみなさんは、お客様にアポイントを、すっぽかされた経験はありませんか?

私は、何度も何度もあります・・・^^;

アポイントを取っているお客様が、約束の時間を過ぎても、やってこない・・・

もちろん、電話もしてみるが、ぜんぜん、通じる気配はなし・・・

私の横で、上司が、イライラして待っている・・・

もう、焦りまくりですよね^^;

ではなぜ、お客様は、アポイントを、すっぽかすのでしょうか?

それは、

1)そもそも、アポイント自体に、興味がなかった・・・
2)本当に、来られなくなった・・・
3)強引にアポイントを取ってしまった。

私の場合、2)と、3)の場合が、多かったです。

お客様が、納得していないまま、アポイントを取ったとしても、ドタキャンの可能性が出てきます。

理由は、お客様自身が、住宅営業マンとの、アポイント自体を軽くみているからです。

では、なぜ、このようなことになるのでしょうか?

それは、初回接客で、アポイントから、商談に入り、検討材料をつくること。

要は、実際に、プランを描いて、金額を出してみないことには、結局、お客様も、検討する材料がない。

ということを、伝えられていないからです。

大切なことは、いろんな会社に、プランと金額の提案をしてもらわないと、何も話はすすみませんよー。

これを、お客様に納得してもらっておく必要があります。

その上で、アポイントを取りにいけば、ドタキャンなどは、なくなりますよ。

そのためには、お客様が納得できる話しを、してあげることが大切ですね^^

それでは、よろしくお願いいたします。

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住宅営業マンからの質問「アポイントの前日に、お客様にメールした方が良いですか?」

2021年8月8日(日)

● 住宅営業マンからの質問「アポイントの前日に、お客様にメールした方が良いですか?」

こんにちは、渋谷です^^

コンサルをしていると、住宅営業マンの方から、このようなご質問をいただきます。

「アポイントの前日に、お客様にメールした方が良いですか?」

アポイントの前日は、必ず、電話で確認した方が良いです。

もちろん、その、お客様とコミュニケーションが、きちんと取れていて、お客様が毎回ちゃんと、メールを返してくれるなら別です。

しかし、通常は、やはり、アポイントの前日は、電話をして確認をするべきです。

もし、当日、お客様が来なかったら、無駄な時間を使うことになってしまいます。

結構、そういうパターンって多いですよ・・・

さらに、アポイント前日だけではなく、初回接客で、アポイントが取れたなら、当日までに、何回か連絡をしておくことが大切ですよ。

もし仮に、アポイントまで、1週間あるのならば、なおさらです。

初回接客で、お客様に宿題をもらい、そこからアポイントまで、週に3回ぐらいは、お客様に連絡を取り続けることが大切です。

そうすれば、確実に、お客様はアポイントに来てくれるようになりますよ^^

それでは、よろしくお願いいたします。

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住宅営業マンが、アポイントを、お客様にドタキャンされない方法

2018年8月26日(日)

● 住宅営業マンが、アポイントを、お客様にドタキャンされない方法

こんにちは、渋谷です^^

住宅営業マンのみなさんは、お客様にアポイントをドタキャンされたことはありますか?

ちなみに、私は何度もあります・・・

ドタキャンは、辛いものがあります。上司に怒られ、アポイントのための準備の時間などなど。

ドタキャンには、2通りあります。

1)当日に、お客様からドタキャンの連絡がある。
2)何も連絡がなく、どのままドタキャンされてしまう。

では、どうすれば、アポイントを取った、お客様のドタキャンを防げば良いのでしょうか?

8月30日(木)の、夜20時に、私のメールセミナーで、お伝えしようと思います。

ご興味がある方は、私のメールセミナーに登録しておいてくださいね^^
 
 
 
 
 
 
 

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住宅営業マンが、お客様のドタキャンを防ぐ方法

2018年8月20日(月)

● 住宅営業マンが、お客様のドタキャンを防ぐ方法

こんにちは、渋谷です。それでは、メールセミナーの続きです。

では、いきますね^^

まず、ちょっと厳しいかもしれませんが、住宅営業マンにとって、お客様にアポイントをドタキャンされることは、あってはいけません。

アポイントをドタキャンされたら、そのお客様と連絡も取りづらくなりますし、お客様も、住宅営業マンである、あなたに対して気まずくなります。

そのような状態になると、もう、商談はおろか、契約もむずかしくなりますよね。

さらには、住宅営業マンであるあなたは、アポイントのための準備をしていたはずです。

その時間が、すべてムダになるのですね。これは、本当に避けなければいけません。

では、どうすれば、お客様のドタキャンを防ぐことができるのでしょうか?

それは、ズバリ!アポイントまでに、お客様と連絡を取る続けることです。

アポイントを取っても、当日まで何も、お客様に連絡しない住宅営業マンの方が多いです。

例えば、初回接客から、次のアポイントまでに、1週間ぐらい空いていると、お客様の買う気が下がってきます。

お客様も、日々、仕事をしているのです。

だから、だんだんと、買う気が下がり、アポイントを取ったときの気持ちではなくなっていきます。

そこで、住宅営業マンである、あなたが、そのお客様の買う気を、アポイントまでに維持しておく必要あります。

そのために、アポイントまで、お客様と連絡を取り続ける必要があるのです。

ただし、何も用事がないのに、お客様に電話をしまくると、怖がられてアポイント自体が、おしゃかになってしまう可能性があります。

では、そうすれば良いのか?

それは、あえて、お客様に連絡をする用事を、自然な形で先に作ってしまうこと。あくまで自然にですよ。

例えば、1回目の連絡は、住宅展示場にて、

住宅営業マン
「他の、お客様がよく言われるのですが、どうのようにして家づくりを、進めていけば良いのか?分からない、とおっしゃいます。○○さんはいかがですか?」

お客様
「そうですねー、はじめてですからね・・・」

住宅営業マン
「では、家づくりの進め方を、カンタンに説明している資料が、会社にありますので、お送りしておきますね^^」

お客様
「はい、お願いします」

住宅営業マン
「本日、会社に戻り次第、お送りできると思います。そのときは、お電話しますね」

お客様
「ありがとうございます」

これで、1回目の電話をかける用事を、作りました。

次に、資料に手紙を付けて、お客様の自宅に送付します。

もちろん、「○月○日(○曜日)の、○時に、○○でお待ちしております」という文言を書いておきます。

そして、お客様に電話をする。1回目

住宅営業マン
「本日、資料をお送りいたしました。○○曜日には到着すると思いますので、また、そのときにお電話させていただきますので、分からないことなどありましたら、ご遠慮なく、ご質問くださいね^^」

これで、2回目の電話をかける用事を作りました。

そして、約束の日に、お客様に電話します。

住宅営業マン
「資料は、届きましたでしょうか?」

お客様
「はい、ありがとうございます」

住宅営業マン
「内容で、何か分からないことなどありますか?」

このように話を、お客様としていきます。

これで、電話は2回目。

さらに、こう話しておきます。

住宅営業マン
「また、○曜日にご連絡させていただきますので、もし、ご都合などがありましたら、そのとき、おっしゃってくださいね。改めて、日程の調整をさせていただきますので」

お客様
「ありがとうございます。今のところは大丈夫です」

住宅営業マン
「ありがとうございます。でも、一応、ご連絡させていただきますね^^」

お客様
「はい、分かりました。ありがとうございます」

これで、3回目の電話をする約束をしました。

そして最後に、3回目の電話をします。

住宅営業マン
「明日のご都合は大丈夫ですか?」

お客様
「はい、お伺いします」

住宅営業マン
「では、○時に、○○で、お待ちしております。明日は、よろしくお願いいたします。

お客様
「こちらこそ、よろしくお願いいたします。」

これで、1週間に、3回お客様と話すことが可能になります。

ここまで来れば、もう、ドタキャンはありえません。

とにかく、アポイントを取ったからと安心せず、アポイントを取った、その後のフォローを行うことで、ドタキャンは防げます。

あとは、いかに自然に、連絡を取り続けるか?ということですね。

ぜひ、効果がありますので、ためしてみてくださいね。
 

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