● お客様へ自己紹介するとき、印象に残るような気の利いたあいさつとは？

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、住宅展示場にお客様が来場されて来たら、何か気の利いた内容の言葉を使えていますか？

人間というものは、他人に会って数秒で、その人間の印象が決まるそうです。＾＾；

特に、総合展示場など、本当にたくさんの住宅会社さんの展示場があります。

当然、その分、住宅営業マンの数もいらっしゃるわけですね。

その中で、お客様に印象付けないと、帰るころにはもう忘れられているという話も現実にはあります。

私の場合、それまで、ずっと設計事務所に勤めていましたので、特にセールスに使うような気の利いた言葉は浮かびもしませんでした。

何か、お客様にインパクトのある、あいさつはないか？いろんなことを考えましたが、浮かびません。

そんなとき、フッと、設計事務所の頃のある出来事を思い出しました。

それは、設計スタッフや現場スタッフで、ある工場見学に行ったときのこと。

多分、３０人ぐらいが会議室に集まり、みなさん名刺交換をしています。

すると、私と一緒に行った構造事務所の若い方が、名刺交換をしていました。

そのあと、食事をし、タバコを外で吸っていると・・・

工場の方
「○○さんって何歳なんですか？」

私
「私より、３つ上ですから、○○歳ぐらいだと思いますが」

工場の方
「いやー、名刺交換をさせていただきましたが、おどろきました」

現場の方
「そうそう、思った！若いのにすごいよね」

他の方
「いやー、あれは仕事できるでしょ？」

私は知っていましたが、その構造事務所の方は、ものすごく、ものすごく、丁寧に名刺を交換していました。

相手が、そそくさと、名刺を渡してきても、直立不動できちんと立ち、自己紹介をして両手で頭を下げながら、名刺を渡す。

私は、そんなことで、大先輩の方々が、感心して驚いているのです。

更に、仕事もできる！と感じているという現実。たしかに、この方は、ものすごく仕事ができました。

このように、何も気の利いたセリフを使う必要は一切ありません。

住宅展示場に来場された、お客様に丁寧に丁寧に、自己紹介をして名刺を渡す。

これだけで、お客様の印象には深く残ります。

意外に、自己紹介で、そこまで丁寧に実践している住宅営業マンの方は少ないです。

ぜひ、自己紹介でも手を抜かず、しっかりと行ってみてくださいね。＾＾

それでは、よろしくお願いいたします。

● 住宅営業マンのみなさん、背後霊になってはいませんか？

こんにちは、渋谷です。

住宅営業マンのみなさん、お客様の背後霊になってはいませんか？＾＾；

よく、お客様の後ろに立って、お客様の様子をみている住宅営業マンの方がいらっしゃいます。

たまに、お客様に話しかけるが、なんとも言えない返事・・・

お客様は、住宅営業マンを気にしていないわけではなく、むしろ逆です。

めちゃくちゃ、気になっているのです。

ですから、お客様どうしで、こそこそと話す。

なぜ、このようなことになるのでしょうか？

それは、住宅営業マンが、後ろにいるからです＾＾；

では、なぜ、住宅営業マンは、お客様の後ろに立っているのでしょうか？

それは、お客様が、住宅展示場に来場したときに、すぐにお客様の前に出ないからです。

お客様が、来場したら、すぐに「こんにちは！」と言って、元気よくお迎えする。

そして、住宅営業マンのみなさんが、お客様の前を歩きながら、展示場をご案内していく。

すると、住宅営業マンの質問にも、お客様は普通に答えてくれるはずです。

ぜひ、お客様が来場したならば、すぐにお迎えするように心がけてくださいね＾＾

明日は、こちらから、「基本的な、初回接客の流れとは？」をお送りいたします。

それでは、よろしくお願いいたします。