住宅営業マンが、絶対に、やってはいけないミスとは？

● 住宅営業マンが、絶対に、やってはいけないミスとは？

こんにちは、渋谷です。それでは、メールセミナーの続きですね。

それでは、いきます＾＾

お客様と話をしていると、いろんな質問が出てくると思います。

すべて、その場で答えられることが、一番です。

ただ、どうしても分からないことなどが、出てくると思います。

これは、特に問題ありません。

あとから、調べて、連絡してあげれば良いだけです。

これで、お客様の信用を失うことはありません。

しかし、あることを、行ってしまうと、完全に、お客様の信頼を失い、契約どころではなくなります。

では、そのあることとは？

お客様からの質問を、無視することです。

「お客様からの質問を、無視することなどあり得ない！」

と、思うかもしれません。

しかし、現実に、自分では、気づいていないだけです。

例えば、私が、クルマ屋さんに、あることを、お願いしていました。

しかし、クルマを取りに行ってみると、出来ていません・・・

私は、「あれ、○○は、どうしたんですか？」と聞くと、忘れていたと言うことでした。

まー、最初の方は、誰でもミスはあるので、私も、何も言いませんでした。

ただ、これが、繰り返されると、お客様の気持ちは、どうなるか？

もう、指摘するのが、イヤになるのですね・・・

その結果、

「担当を変えてください！」

と、なるわけです。

これは、住宅営業でも、まったく同じことが起こります。

ある、住宅営業マンがいました。

商談前日、すでに、クロージングに入る時期です。

住宅営業マン
「準備できました！」

上司
「見せてみろ」

住宅営業マン
「はい、これです！」

上司
「○○は、どうしたんだ？」

住宅営業マン
「あっ！」

上司
「あ！じゃないだろ？○○してほしいって、お客さん、言ってたよな？」

住宅営業マン
「はい、すぐに対応します！」

上司
「あれ、ここ、○○して欲しいって言ってなかったっけ？」

住宅営業マン
「あっ！」

上司
「あっ！じゃないだろー！お前、メモ取ってるのかー！」

上司
「これじゃダメだ！明日は、クロージングできないぞ！どうするんだ！」

もう、夜だったので、設計の対応は無理です。

でも、これは、まだ、上司の指摘があったので、まだ、マシです。

誰のチェックもされないまま、お客様と打ち合わせをしたら、完全にお客様の信頼を失います。

要は、住宅営業マン自身が、忘れていることを忘れているのです。

意味分かりますか？＾＾；

お客様から、ある要望が出たとします。

しかし、住宅営業マン自身が、その要望自体を忘れてしまう。

そして、その自分が、お客様の要望を忘れてしまっているので、お客様の前でも、その話には触れない。

って言うか、忘れているので、触れられない・・・

すると、お客様は、お願いしていたことは、忘れていないので、当然、

「この人、この間、お願いしていたことを、忘れているのでは？」

と、なるわけです。

これを、繰り返すことにより、お客様の信頼を無くしてしまいます。

ではなぜ、このようなことが起きるのでしょうか？

一つは、メモをしない。でも、これって、あまりありえません。

考えられることは、メモはしているが、そのメモを見ていないと言うことです。

住宅営業マンは、たくさんの、お客様を抱えています。

要は、メモは取っているが、忙しいので、すべてを確認していないのです。

大切なことは、メモを取ったら、終わった分を、赤ペンで消していく！

こうすれば、お客様からの要望を、忘れることはありません。

例えば、私の場合、何件もの商談を、同時に行っていました。

なので、お客様毎に、ノートを作成していました。

ま、ノートと言うより、バインダーですね＾＾

そして、やるべきこと、お客様からの要望、さらには、プラスアルファの提案内容を、書いていました。

それだけでは、完全に管理できないので、やらなければいけない内容を、それぞれ、お客様の情報を見ながら、優先順位を考えて、紙に書いて、常に、見れるようにしていました。

そして、終われば、赤線で消すことにより、ミスがなくなります。

この作業を、１週間に１回行えば、まず、ミスはなくなり、仕事が、どんどん進んで行きますよ＾＾

ぜひ、ためしてみてくださいね。

それでは、よろしくお願い致します。