アンケートは先に取る方が良いのか?接客後に取る方が良いのか?
● アンケートは先に取る方が良いのか?接客後に取る方が良いのか?
こんにちは、渋谷です^^
さて、お客様にお願いする、アンケートの話です。
私が、住宅営業マンになったばかりのころ、普通に、お客様が来場されたときに、アンケートを書いていただいていました。
まー、普通に、お願いすれば、大体のお客様は、書いていただけます。
しかし、内容は、非常に薄いです。
当たり前ですね。お客様からしたら、面倒くさいですし、まだ、展示場も説明も確認していないのに、まるで、人質のように、個人情報をおさえられてしまう。
なので、結構、適当に書いているお客様も多いのが現実です。
あるお客様が、来場してきたときの話です。
いつものように、私が、「アンケートをお願いします」と言ったら、黙って、記入してくれました。
すると、一緒にいた、お子さんが、ご両親に、
子供さん
「ねえ、上の方、書いてないよ」
ご両親
「いいんだよ!アンケートなんだから。上は、個人情報といって、教えなくて良いんだよ」
お客様
「はい、これで良いですか?じゃ、見学させていただきますよ」
私は、絶句しました^^;でも、お客様からしたら、個人情報は教えたくないものです。
当たり前です、私という人間が、どんなものか分からないのに、住所や電話番号を教えてしまうと、ガンガン営業されてしまう恐れがあるからです・・・
こんな、アンケートでは、何ら意味がありません。
ましてや、いきなり険悪な雰囲気になります。私も気持ちよく、接客出来ませんよね?^^;
アンケートは、接客後に書いていただく方が、ダンゼン有利です。
要は、あなたの接客に、お客様が満足していただければ、気持よく書いてくれます。
さらに、あなたのことを気に入って書いてくれるのですから、内容も濃くなりますし、そのアンケートを見ながら、いろいろと、お客様に質問することも可能になってきます。
私の場合、接客後に、お客様にアンケートをお願いすることで、グンっ!と距離が縮まり、アポイントも非常に楽に取れるようになりました。
アンケートを取得したって、契約ができなければ、まったく意味がありません。
住宅営業マンのみんさんの、使命は、契約を取ること!
アンケートを取り、迷惑営業をすることではありません。
お客様が、気に入ってくれないと、アンケートを取っても意味がないのです。
そのためには、初回接客をしっかり行い、お客様に満足してもらう。
そして、はじめて、アンケートのお願いをするのです。
これが、できるようになると、アポイントもそうですが、非常に契約までスムーズに行けるようになりますよ^^
逆に言うと、そこまでして、アンケートに答えてくれないお客様は、追いかける必要はないということですね。
ぜひ、少し、練習をして、ためしてみてくださいね!
それでは、よろしくお願いいたします。
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