お客様の質問には、簡潔に答えてあげる

● お客様の質問には、簡潔に答えてあげる

こんにちは、渋谷です。

住宅展示場に来場してくる、お客様は、住宅のことには素人です。

なので、いろいろ、住宅営業マンのみなさんも、お客様に説明してあげようと思うと思います。

特に、お客様から、質問があったりすると、説明してあげますよね。

説明してあげることは、何も悪いことではありません。

しかし、お客様が、納得してしまえば、もう説明する必要はありません＾＾；

先日、こんなことがありました。

私は、ある会社にパソコンの修理をお願いしました。

私は、ちょっと聞きたいことがあったので、質問してみたのです。

すると、出るわ、出るわ、意味の分からないことが・・・

私は、直れば何も問題なかったのです。

しかし、私の質問に対して、１０倍返しで、説明が返ってきます。

もちろん、相手の方は、親切に丁寧に、教えてくれています。

でも、私の本音は、「もう、電話を切りたい・・・」と、感じていました。

これは、住宅営業マンの方にも、当てはまりますね＾＾；

お客様が質問してきたから、説明する。当たり前ですね。

でも、説明しすぎるのも、お客様は疲れてしまうものです。

特に、構造や設備関係は、お客様から見たら、つまらない話なのです・・・

お客様は、要点だけ分かれば、もっと他に聞いたいことがあるかもしれませんよ。

お客様の質問には、簡潔に答えてあげて、それでも、詳しく聞きたい様子であれば、説明してあげれば良いです。

説明の押し売りは、お客様を、疲れさせますよ。

それでは、よろしくお願いいたします。