初回接客では、お客様の警戒心を、まずは払拭する！

● 初回接客では、お客様の警戒心を、まずは払拭する！

こんにちは、渋谷です＾＾

８月も、もう、終わりですね。みなさん、今月はいかがでしたか？

９月も、連休がありますので、がんばっていきましょう！

さて、住宅展示場に来場してくるお客様の中には、住宅営業マンに対して、態度がよそよそしかったり、話しかけても、無視される方も中にはいらっしゃいます。

お客様は、家づくりについて、詳しい話を聞きたくて、住宅展示場に来場してくるはずですよね＾＾；

では、なぜ、住宅展示場に来場してきているのに、よそよそしい態度や、何も話してくれないというような現象が起こるのでしょうか？

もう、お分かりですよね＾＾

そうです、住宅営業マンに自分達の話をしたり、変に住宅営業マンの話を聞いてしまうと、売りつけられそうだからです・・・

売りつけられそう、というのは極端かもしれませんが、少なからず、お客様は、そう考えています。

でも、これって変ですよね＾＾；

家づくりの詳しい話や情報を知りたくて、わざわざ、住宅展示場に来ているのに、何も前向きな話ができない状態・・・

まるで、住宅営業マンＶＳお客様という形になってしまいます。

住宅営業マンの方には、そんなつもりはないのですが・・・＾＾；

でも、これではいけません。

初回接客で、一番最初に行うことは、お客様の警戒心を解いてあげること！

緊張を和らげ、何でも話ができるような状態にしてあげることが、住宅営業マンのみなさんの役目ですね＾＾

そのためには、雑談を使いながら、お客様と距離を縮めていくことが必要です。

しかし、意外に、この雑談が難しい・・・

天気の話や、本当の雑談で、お客様との距離が縮まれば良いですが、なかなか、上手くはいきません。

雑談も、最初から、ある程度の準備が必要であるということですね。

雑談で、お客様の心を緩めてあげて、しっかりと家づくりの話を聞いてもらう。

たかが雑談と考えずに、しっかり準備しておく方が、何倍も初回接客が上手くいきますよ＾＾