初回接客での、お客様からの質問は意外にテキトー？

● 初回接客での、お客様からの質問は意外にテキトー？

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、初回接客の時点で、お客様から質問がきたら、どのように答えていますか？

特に、初回接客での最初の場面です。

例えば、

お客様
「おたくは、木造ですか？」

住宅営業マン
「はい、木造ですが、ただの木造ではございません。主要構造部には・・・」

このような受け答えをしてはダメです＾＾；

なぜなら、お客様から、最初の方に出てくる質問は、意外にテキトーです・・・

・木造か鉄骨か？
・坪単価は？
・特徴は？

このような質問をされたら、お客様が本当に、そのことに興味があるのか？を確認するようにします。

お客様
「おたくは、木造ですか？」

住宅営業マン
「はい、木造です。○○さんは、木造がお好みですか？もし、よろしければ、詳しくご説明できますが、具体的にどのようなことが知りたいですか？」

このように、興味が本当にある質問なのか？すぐに確認します。

もし、本当に興味があるようなら、カンタンに答えてあげて、あとで資料をお見せします。

と着座してから、詳しく説明するようにしましょう。

逆に、興味がなさそうであれば、説明は不要です。

お客様が、テキトーに質問したことに、一生懸命に説明をはじめてしまうと、お客様はイヤがります。

また、非常に時間のムダですね＾＾；

ぜひ、お客様の質問は、本音かテキトーか、確認してみてくださいね。

詳しくは、こちらで勉強できますよ＾＾

それでは、よろしくお願いいたします。