お客様には、分かりやすく、丁寧に説明してあげる＾＾

● お客様には、分かりやすく、丁寧に説明してあげる＾＾

こんにちは、渋谷です＾＾

先日、携帯会社さんに、用事があったので、行っていきました。

私は、いろいろと確認してみたいことがありました。

約、１時間半ぐらい待って、私の順番がきました。

私は、聞きたいことを、紙に書いて、忘れないようにして準備していました。

そこで、単純に、一つづつ担当者の方に聞いていったのです。

すると、小さい文字が書いた、紙が出てきて、それを中心に、ものすごい早口で、説明がはじまりました。

まさか、これがずっと続くのか？と想像しただけで、もう、その時点で、イヤ気がさしてきました＾＾；

何度聞いても、分かるような、分からないような・・・いや、理解できないのです。

とにかく、複雑で、わけがわからなのです（私だけかな？）

もちろん、インターネットのホームページで、ある程度は調べていきました。

しかし、私が理解していた内容とは、まったく説明が違う？っていうか、意味が理解できないのです。

結局、もう、どうでもよくなり、お任せにしました。

しかも、細かい文字で書かれた説明分を、大量に渡され、

担当者さん
「それでは、お読みになられて、大切に保管しておいてください」・・・

もし、これが、住宅展示場だったら、どうでしょう？

完全に、アウトです＾＾；

よく、住宅営業マンのみなさんも、事前に資料をつくり、お客様への説明用とした資料があると思います。

その印刷された、説明や絵を見せながら、お客様に説明していく。

これ、多分、お客様は、あなたが説明しているうちに、心の中で、

お客様
「あー、面倒だな・・・隙をみて帰ろう・・・」

こうなってしまいます。

説明というものは、案外、聞きたくないものです。

お客様も面倒くさいのです。これが普通です＾＾；

もし、あなたが、Ｑ値、Ｃ値、ガロン、熱伝導率、ベタ基礎、断熱材、主要構造部などなど、言葉の中に入れているとしたら、危険です。

お客様は、いくら、資料を見せられても、理解できません。

それよりも、きちんと、大きな方眼紙に、サインペンで、図を描きながら説明してあげる。

すると、お客様も理解できやすようになります。

ホームページやカタログに書かれているような説明をするよりも、あなたの言葉で、お客様に分かりやすく説明してあげることが大切ですね＾＾

お客様を、飽きさせてはダメなんです。

それでは、よろしくお願いいたします。