住宅営業!お客様って、いろんなことを質問したいですし、要望も伝えたいのです^^
● お客様って、いろんなことを質問したいですし、要望も伝えたいのです^^
こんにちは、渋谷です^^
さて、住宅展示場に来場してくるお客様って、家づくりについて、いろんなことが知りたいから、わざわざ足を運んできます。
しかし、住宅営業マンに何でも話してしまうと、売り込まれそうでイヤなのですね^^;
また、自社の説明ばかりしてこられたら、それこそ、お客様は口を閉ざしてしまいます。
住宅営業マンのみなさんも、美容室などに髪を切りにいきますよね。
そのとき、美容師さんから、
「今日は、どうしますか?」
と聞かれて、こと具体的に指示できますか?私は、多少の遠慮をしてしまいます^^;
美容師さんとしても、具体的にどうして欲しいのか?分からないと髪を切りようがないです。
本来は、美容師さんの方から、写真などを見せてくれ、どんな感じにしたいのか?聞き取ってくれる方が非常にありがたいですよね。
住宅を検討しているお客様も同じで、自分達の希望を、どう表現して良いものか?分からないのです。
そんなときに、自社の説明ばかりをしていたら、尚更、お客様は何も話せない、何もイメージできないまま、自宅へと帰るしかありません。
せっかく、住宅展示場に来場してくれているのです。
まずは、お客様の話を、じっくりと聞く体制を整えましょう!
住宅営業マンの方から、写真集を見せたり、他のお客様の話をしたりと、お客様のニーズを探り当てていくことが大切ですね。
そして、きちんとお客様に、家づくりのことを理解してもらう。
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