お客様から、ヒアリングリストをつかって、全て聞き取ること

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンにとって、お客様からの聞き取りは非常に大切なことです。

聞き取り具合によって、契約できるか、できないか？

というぐらい、聞き取りは大切ですね＾＾

私は、初回接客のとき、お客様に聞き取ることを、暗記していました。

しかし、いざ接客をはじめると、そんなことは忘れてしまいます＾＾；

結果、初回接客が終わっても、何らお客様のことを聞き出せていないことが多々ありました。

もちろん、上司からも怒られます＾＾；

そこで、どうしたら、きちんとお客様の情報を聞き取れるようになるのか？

先輩に相談してみたのです。

すると、意外な答えが帰ってきたのです。

私
「お客さんに、ヒアリングするとき、何か暗記していることなんかありますか？」

先輩
「いいや」

私
「じゃあ、どうして、そんなにお客様の情報を聞き取れているんですか？」

先輩
「ん？カンニングペーパーだよ」

私
「は？カンニングペーパー？そんなの持ってないですよね？」

先輩
「いや、持ってるよ、紙に書いて、スーツのポケットに入れてるよ、それを、お客さんにバレないように見てんだよ」

私は、びっくりしました！

売れている住宅営業マンの先輩でも、そんなことをしているのか！

そこで、さっそく私もマネしてみることにしたのです。

しかし、なかなか、カンニングペーパーを見る機会がないのです＾＾；

特に、着座なんかしていたら、ポケットから紙を取り出して見ていたら、変です・・・

そこでです＾＾

私は、なんとか、お客様に分からないように、カンニングペーパーをつくることはできないか？考えました。

それで出来たのが、ヒアリングリストです＾＾

まー、カンニングペーパーですね。

まず、自分が読める程度に、小さな文字でワープロで、聞き取りのリストを造ります。

次に、すこーし色のついた、透明ファイルを用意します。

透明ファイルは、すこーしの色がついたものですよ（変に、色がついていたら目立ちます）

その透明ファイルに、聞き取りリストを挟み込んで、どうどうと見るのです＾＾

どうどうとは言っても、お客様と話しているときはダメですよ。

お客様が、ちょっと違うところを見た時に、パッ！とみるのです＾＾；

これは本当に便利が良いですよー！

ちなみに、お客様にバレたことはありません。

是非、ためしてみてくださいね＾＾

もっと詳しいテクニックなどは、こちらでも書いています。

それでは、よろしくお願いいたします。