無口な、お客様への対応の仕方とは？

● 無口な、お客様への対応の仕方とは？

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、住宅展示場に来場してきた、お客様で、何を話しかけても、無視される方っていらっしゃいませんか？＾＾；

私は、いました・・・

何かを話しかけても、何も反応がなく、そそくさと、別の場所へ移動される。

こうなったら、もう、無視されるのが怖くなって、話しかけづらくなりますよね・・・

これには、原因があります。

それは、住宅営業マン自信が、お客様の後ろに立っていること。

どうしても、お客様は、緊張して警戒心が強いです。

なので、お客様の後ろから話しかけても、なかなか、反応を得ることが難しくなります。

まず大切なことは、展示場は、住宅営業マンであるあなたが先導して案内していくこと！

もちろん、お客様に自由に見学していただく形式でもＯＫです。

しかし、この場合、いろいろと仕掛けをしておかないと、単純に帰られてしまいます。

やはり、住宅営業マンであるあなたが、お客様の前を歩き、お客様に向かって、話しかけていく方が一番良いですね。

そのためには、はじめに、きちんと自己紹介をして、案内させていただきます。と必ず、お客様に伝えておくようにすること。

そして、住宅営業マンであるあなたが、お客様を案内していく。

この形式を、必ず守っておかないと、お客様に話しかけても、無視される状態になってしまいます。

初回接客は、お客様が来場された時点で、すでにはじまっていますよ＾＾

それでは、よろしくお願いいたします。