中長期客は、ワクワクから、不満になり、不安になっていきます。

● 中長期客は、ワクワクから、不満になり、不安になっていきます。

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、中長期のお客様を、管理していると思います。

まず、中長期のお客様って、最初は、家づくりに、ワクワクしていますが、だんだんと、不満になり、最後は不安になってくる傾向があります。

理由は、カンタンです。

まだ、家づくりを検討しはじめたばかりのころは、夢に向かって検討しているので、ワクワクしますよね＾＾

だから、初回接客の時点では、お客様の夢を膨らませてあげて、買う気をＵＰさせてあげることの方が、非常に大切になってきます。

初回接客時には、まだ、お客様に不満や問題など、あまりないんですね。

しかし、それから中長期のお客様になってしまうと、これが、なぜか、不満が増してきます。

それは、たくさんの住宅営業マンから、電話が鳴り、お客様の都合も考えないで、アポイントなしで、突然、自宅に訪問してくる。

これが、ある程度、つづいてくると、お客様の気持ちの中で、不満が出てくるようになります。

「あー、こんなに営業されるなら、アンケートなんか、書かなければ良かった・・・」

「こうも、毎日、電話や訪問されると、ゆっくり考えることもできない」

このように、家づくりへの期待感から、売らんばかりの、営業攻勢に、うんざりしてしまうんですね＾＾；

さらに、さらに、それでも、家づくりは考えていかなければいけません。

しかし、どこの住宅会社に頼んで良いものか？一向に分からない・・・

金額も分からなければ、自分たちの理想の家を建ててくれそうな住宅会社も、分からなくなってしまうのです。

でも、どこかのメーカーに、プランと見積りの作成を頼もうものなら、また、グイグイと売り込まれる・・・

これが、商談に踏み切れない原因の一つでもあります。

こうやって、時間だけが過ぎていき、お客様は、不安な思いにかられるようになります。

で、最悪な決断を・・・

「それは、今は、もう、家づくりのことは考えない！まだ、その時期が来たら、また考える！」

このように、お客様って、住宅営業マンのみなさんの、営業スタイルで、不満から、不安になってしまうものです。

一度、このような状態に、お客様が陥ってしまうと、当分、家づくりは再開されることはありません。

そうです、もう、イヤな思いと、家づくりのことを考える事自体、面倒になってしまうのです。

中長期の、お客様を追客していく場合は、絶対に、お客様に気持ち的な負担を、与えてはいけません。

できるだけ、お客様がワクワクした気持ちのまま、検討している状態に保っていくことが、住宅営業マンのみなさんの役目なんですね＾＾

それでは、よろしくお願いいたします。