初回接客に行う筆談への、自然な入り方

● 初回接客に行う筆談への、自然な入り方

こんにちは、渋谷です＾＾

現在、コロナ自粛で、住宅業界も大変です。

しかし、今がんばっていると、ソイの結果がコロナ自粛が終わったあとに、契約数として、現れてきます。

さて、初回接客に行う筆談への、自然な入り方を、お話しますね。

筆談とは、お客様の要望を確認していく上で、非常に有効です。

口だけで、話をするよりも、大きな方眼紙に、太いサインペンで筆談をしていくと、お客様も興味を示してきます。

特に、難しい内容を説明するときなどは、筆談で図解してあげると、お客様も分かりやすいので、興味を示してきてくれます。

ただ、よくいただくご質問で、筆談に入るタイミングが分からないということがあります。

お客様の雰囲気を、感じ取れ、タイミングを図れる方は、自然に筆談に入れますが、多くの方は、そのタイミングが難しいと感じているかもしれません。

では、自然に筆談に入るためには、どのようにすれば良いのでしょうか？

そんなに、難しいことではありません。

例えば、誘いの質問を入り口にして、

住宅営業マン
「よく、他のお客様から、そもそも、自分達が建てたい家の大きさと、金額が分からないので、検討のしょうようがない、とおっしゃられますが、○○さんは、いかがですか？」

お客様
「そうですねー、分からないですよね・・・」

住宅営業マン
「では、カンタンにご説明いたしましょうか？」

お客様
「はい、お願いします」

このように、第三者の声を使い、自然に筆談に入っていけば良いだけです。

何もむずかしいことではありません。

ぜひ、ためしてみてくださいね。

筆談の方法など、分からないという方は、こちらで分かりやすく説明しています。