お客様に住宅性能を分かりやすく伝えるコツ！

● お客様に住宅性能を分かりやすく伝えるコツ！

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、住宅性能の説明を、お客様に分かりやす伝えてあげていますか？

例えば、住宅性能の数字を見せて、お客様に詳しく説明していく。

材料に関してや、窓などの性能を、実際の断面などを見せて、結露しにくいと説明してあげる。

はたして、これは、お客様に伝わっているのでしょうか？

以前、私は、クルマのエンジンを改良しようと、クルマ屋さんの説明を聞きに行きました。

すると、本当に丁寧に、エンジン本体を見せてくれて、どんな構造で快適に走れるようになるのか？事細かに説明してくれます。

もちろん、丁寧でありがたいことです＾＾

でも、私が一番気になったこととは、

「そのエンジンを付けた、他の方は、どうなのか？」

これが、一番知りたいんですね＾＾

エンジンの構造や、形、仕組みには、あまり興味が沸かないわけです。

そのエンジンにすることで、私のクルマはどうなるのか？私の望んでいる状態になるのか？これにしか興味がありません＾＾；

これが、住宅にも、そのまま当てはまります。

例えば、サッシの断面を見せながら、どんな材料を使って、いかに断熱性能がＵＰするのか？を説明する。

一見、詳しくお客様に実物を使って説明しているので、効果が高いように感じますよね。

でも、これは逆です。お客様は、窓の構造などには興味がありません。

さらに、長々と説明されればされるほど、「もうそろそろ、帰ろうかな？」と思ってしまいます。

要は、お客様が楽しくないんですね。

それよりも、住宅営業マンの役割は、お客様に分かりやすく伝えてあげること！

それは、

住宅営業マン
「ちなみに、先日、私のお客様で、この窓を付けられたお客様は、多少高かったけど、ものすごく快適で結果付けておいて良かった、とおっしゃってましたよ＾＾」

ただ、これだけで十分です。お客様には十分に伝わります。

住宅営業マンの役割は、技術者のような説明を、詳しくお客様にすることではありません。

お客様が、どうなるのか？他のお客様は、どのような感想を持っているのか？

数字ではなく、現実の話をしてあげることです。

お客様って、自分達の家は、どうなのか？が、一番知りたいことなのですから＾＾

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