住宅営業マンは、お客様のニーズを、どうやって聞き取れば良いのでしょうか？

● お客様のニーズは、どうやって聞き取れば良いのでしょうか？

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんの中には、お客様のニーズを、どのようにして聞き取れば良いのか？分からないという方も、いらっしゃいます。

住宅展示場に来場してきた、お客様は、少なからず緊張しています。

なので、口もかたいです＾＾；

そうカンタンには、自分達の要望も、なかなか教えてはくれません。

っていうか、要望の伝え方が、分からない・・・と言った方が良いかもしれませんね。

だからこそ、住宅営業マンである、みなさんが、お客様が要望を伝えやすいように、リードしてあげる必要があります。

　
特に、この部分が大切です。

「ステーキを求めている人にラーメンをすすめてはいけない。」

お客様のニーズを確認しないと、お客様が求めていないものを、一生懸命に説明してしまう可能性があります。

売れている住宅営業マンの方々は、まずは、お客様の求めているもの。つまり、ニーズですね。

それを確認し、お客様のニーズに合った内容の話をしていきます。

だから、お客様も、住宅営業マンの話に、聞く耳を持ってくれるのですね。

お客様のニーズの確認をするには、住宅営業マンの方から、誘いの質問をし、お客様が、答えやすい状態をつくってあげることが、非常に大切です。

例えば、

住宅営業マン
「先日、お越しになられたお客様が、どこの展示場を見学しても、良いものばかりなので、どこにお願いしたら良いのか？分からないと、おっしゃっていましたが、○○さんは、いかがですか？」

このように、誘いの質問を使い、お客様のニーズを引き出してあげるのです。

さらに、それを、筆談を使って、お客様の求めているものを、見える化してあげることが、重要なのですね。

・お客様が、どんな要望を持っているのか？聞き取る。
・それを、方眼紙の上で、見えるようにしてあげる。

これだけで、お客様の買う気はＵＰしますよ。

お客様のニーズを、しっかりと聞き取る方法は、こちらで解説しています。

お客様のニーズさえ聞き取ってしまえば、あなたの提案内容が、競合他社と差をつけることができるようになりますよ＾＾

それでは、よろしくお願いいたします。