住宅営業のコツ!初回接客が終わったら、すぐに、○○しておくこと!
● 住宅営業のコツ!初回接客が終わったら、すぐに、○○しておくこと!
こんにちは、渋谷です^^
住宅営業マンのみなさんは、お客様を接客したあと、接客の内容をきちんと見なおしていますか?
初回接客の内容を、きちんと、まとめて見直すだけで、効果がぜんぜん違います。
例えば、私がやっていた方法は、まずノートを2冊用意します。
1冊目のノートには、接客したお客様との会話をすべて文字で書いていきます。
もちろん、きれいな字で書く必要はありません。
とにかく、どんなことをお客様が話していたのか?
そのときのお客様の表情、お客様の態度などを、具体的にノートにどんどん書いていきます。
それが終わったら、2冊目のノートを開きます。
1冊目のノートに書いた内容を見ながら、2冊目のノートに、どんなことに、お客様が興味があるのか?この言葉の意味は?
または、お客様の本音、裏側の気持ちなどを考え想像しながら、2冊目のノートの左側に書いていきます。
どんなに、些細なことでも、見逃したらダメです。
とにかく考えて想像することが必要です。
そして、それが終わったら、実際に、あなたが行動する内容を、2冊目のノートの右側に書いていきます。
例えば、親からの資金援助などがある場合、税金関係をそのお客様専用で調べにいく。
お金を出すお母様の話をきちんと押さえておいた方が良い。
そのためには、どこかで、お母様に会って話を聞く。
奥様の好みは、どうも洋風っぽい。
ならば、競合他社を視野に入れて、打ち合わせを綿密にし、デザイン関係の提案が必要。
このように、仮定で構わないので、考えられるだけ、考えるのです。
そして、それを、具体的に実践していく。
これをやるだけで、本当に、みるみる、成果が出てくるようになります。
繰り返せば、繰り返すほど、あなたの想像力が鍛えられ、お客様の気持ちが分かるようになります。
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