お客様のニーズを探る方法を教えて下さい!
● お客様のニーズを探る方法を教えて下さい!
こんにちは、渋谷です^^
読者の方から、ご質問をいただきました。
「初回接客で、お客様の求めていることが分かりかねます。いつも、私が説明するばかりで、お客様は何の反応も示してくれません。どのように、お客様の聞きたいことを探ればいいのでしょうか?」
これは、考えすぎです^^;
お客様は、あなたの会社に興味があって、展示場に来場してくるのです。
なので、普通に、こう聞けば良いのです。
住宅営業マン
「大変恐縮なのですが、もし○○さんが、お家を建てるとしたら、どのようなお家をイメージしているか、お聞かせ願いませんか?」
普通に、このように、お客様に聞いてみましょう。
そして、コツは、お客様のイメージしているお家を、筆談で具体的に見える化してあげること。
そうすることで、自然に、お客様も話してくるようになります。
まずは、お客様に素直に、「分からないことや、イメージしているお家を聞かせてください」と聞いてみることです。
お客様も、いろいろと聞きたくて来場しているのですから、普通に話してくれますよ^^
それでは、よろしくお願いいたします。
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