お客様に対して、効果的な質問方法とは?
● お客様に対して、効果的な質問方法とは?
こんにちは、渋谷です^^
住宅営業マンのみなさんは、お客様に聞きたいことがあるとき、質問をすると思います。
聞き取りですね^^
しかし、普通に、お客様に質問をしても、お客様は、普通に答えてくれません・・・
ましてや、年収など、言語道断!
お客様から、いろんなことを聞き取る場合、口だけ動かしても、お客様はなかなか本当のことは話してはくれません。
そこで、役に立つのが、筆談です。
方眼紙の上に、カンタンにプラン図を描いてあげながら、プランを名目にお客様に質問していきます。
プランを描くのに、必要だから、質問をする。
非常に自然です^^
筆談をしながら、お客様に質問をしていくと、意外に、お客様も質問に答えてくれるようになります。
筆談と言っても何も難しいことはありません。
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