お客様から内容の濃いアンケートを取るコツとは？

2018年6月10日(日)

● お客様から内容の濃いアンケートを取るコツとは？

こんにちは、渋谷です。

住宅営業マンのみなさんは、住宅展示場に来場された、お客様に対して、どのような形でアンケートをお願いしていますか？

単純に、お客様にアンケートをお願いして、書いていただいても、あまり意味がありません。

要は、多くの場合、単純にアンケートをお願いすると、お客様は適当に書いてしまいます。

あなたも経験がありませんか？

お店に入り、アンケートをお願いされても、真剣に考えて書きますか・・・＾＾；

また、もう一つ、住宅営業マンに見られながら、アンケートに記入していくと、不思議と、待たせないように早くアンケートを書こうとします。

そうなると、当然、焦って書いたアンケートは、適当になりがちです。

では、アンケートとは、何のために、お客様に書いていたくのでしょうか？

それは、お客様の個人情報を取り、家づくりが出来るか？どうか？判断するためです。

もちろん、その他もろもろありますが・・・

要は、アンケートでは、お客様のニーズではなく、お客様の情報を得る必要があるのですね。

しかも、濃い内容の情報がほしいわけです。

では、どうやって、お客様から、濃い内容のアンケートを書いていただくのか？

例えば、このような方法があります。特に私が、実践して内容です。

まず、お客様が、住宅展示場に来場してくると、

住宅営業マン
「こんにちは、ご見学でございますか？」

お客様
「はい、そうです」

住宅営業マン
「ありがとうございます。どうぞ、お上がりください」

住宅営業マン
「すいません、自己紹介だけさせてください」

お客様
「はい」

住宅営業マン
「私、本日ご案内させていただきます、○○ホームの○○と申します。どうぞ、よろしくお願いいたします」

住宅営業マン
「大変恐縮なんですが、ご来場のお客様にアンケートへの記入のご協力をさせていただいています。ただ、みなさん、イヤがりますので、本日、私○○が、一生懸命にご案内させていただきますので、もし、私共の会社を、お気に召していただいたときに、アンケートのご記入をお願いしたいのですが、よろしいでしょうか？もちろん、気に入らなければ、必要ありませんので＾＾」

お客様
「分かりました。本当に書かないかもしれませんけど」

住宅営業マン
「はい、それで大丈夫です」

住宅営業マン
「では、お名前だけよろしいですか？」

お客様
「○○と申します」

住宅営業マン
「○○さんですね。それでは、こちらからどうぞ＾＾」

このように、あえて、お客様には、アンケートに書かせない方法を取ります。

理由はカンタンです。もう、ここで、テストクロージングをかけているのですね。

要は、あとで、アンケートを書いていただければ、あなたの会社を気に入った。と言うことになるからです。

そして、住宅展示場をご案内し、着座をし筆談で、お客様のニーズを聞き取っていく。

資金計画など、家づくりのすべてのことを、お客様に話してあげる。

この、初回接客が上手ければ上手いほど、アンケートの取得率はＵＰしていきます。

ある程度、お客様との話が終わったときに、このように話します。