資料請求のお客様には、電話で、◯◯をすることで、アポイントが取れやすくなる！

● 資料請求のお客様には、電話で、◯◯をすることで、アポイントが取れやすくなる！

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンにとって、お客様とアポイントを取ることが、最初の一歩です。

しかし、アポイントを取ったは良いが、突然、ドタキャンされることがあります。

私は、何度もありました＾＾；

では、アポイントをドタキャンされないようにするには、どうすれば良いのでしょうか？

以下の記事を、参考にしてくださいね。

住宅営業マンが、お客様にアポイントを、すっぽかされる理由とは？

それでは、本題です。

資料請求のお客様には、電話で、◯◯をすることで、アポイントが取れやすくなる！

この、◯◯の中に入る言葉は、何でしょう？

それは、初回接客です。

資料請求のお客様とは、会ったことも、話を聞いたこともありません。

そのような状況で、いきなり、アポイントを取りに行っても、まず、アポイントは、取れません。

お客様からすれば、資料請求をしただけなのですから、当たり前ですよね。

そこで、資料請求のお客様には、まず、軽く、初回接客を行っていくのです。

もちろん、電話でですよ。＾＾

例えば、

・なぜ、家を建てようとしているのか？
・今現在、お住いになられている現状に、何か不満や、将来への不安があるのか？
・お子さんは、何人で何歳か？

などなど、軽くヒアリングしていきます。

ヒアリングをする前に、一言、こう言ってあげると良いです。

住宅営業マン
「◯◯さんに合った、ベストな資料をお送りさせて頂きたいので、少し、お話を聞かせてくれませんか？」

この一言を伝えてあげて、軽く、ヒアリングをはじめていきます。

このときの注意点があります。

それは、住宅営業マンであるあなたが、しゃべりすぎないこと！

ついつい、張り切って、しゃべりすぎる住宅営業マンの方って、意外に多いんですよ。

そうなると、お客様に、「営業されてる！」と思われてしまいます。

お客様は、営業されることを、嫌います。すると、お客様は、「どうやって、この電話を切ろうかな」と考え始めるものです。

あくまで、お客様が満足する資料を送りたいので、話を聞いている。というスタンスで、望むのが鉄則です。

資料請求のお客様は、非常に警戒心が強い傾向にあります。

たった、１回の電話で、アポイントを取りに行ってはいけません。

その上で、どんな資料を送るのか？お客様に伝え、その説明をするために、また、後日、電話する旨の、約束をするのです。

例えば、

住宅営業マン
「本日中に、資料の方は、お送りさせて頂きます。また、分からないことが出てくると思います」

住宅営業マン
「資料が、お手元に届く、◯曜日に、また、私の方から、ご連絡させて頂きますので、ご質問などありましたら、そのときに、教えてください」

住宅営業マン
「お電話差し上げる時間は、この時間で、よろしいですか？」

このように、次の電話のアポイントを取ってしまうのです。

あとは、これを繰り返し、お客様の警戒心が解けるのを、待ちます。

すると、おのずと、アポイントが取れるタイミングが、やってきますよ。

コツは、焦らず、丁寧な対応をすることです。

１１月１３日（水）の、東京新宿での、資料請求セミナーでは、もっと、詳しくお話します。

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それでは、よろしく、お願いいたします。