お客様への、手紙の書き方とは？

● お客様への、手紙の書き方とは？

こんにちは、渋谷です＾＾

今回は、「お客様への手紙の書き方」です。

これって、結構、ご質問いただきます。

たしかに、当時の私も、お客様に送る手紙の内容には、悩んでいました。

手紙の書き方などの本も、読んだりしていました・・・

しかし、結果は、まったく効果が出ません・・・

住宅営業マンのみなさんは、お客様の自宅に届く、競合他社の手紙を、見たことはありますか？

私は、何回もあります＾＾；

すると、あることに気がついたのです。

それは、手紙の内容が、２通りあること！

一つ目は、こんな感じです。

手紙の内容
「お世話になります。先日は、○○展示場への、ご来場ありがとうございます。是非、ご検討頂ければと思います。ご質問などありましたら、是非、ご連絡ください。また、資料なども沢山ございますので、必要な場合は、お申し付け下さい。それでは、ありがとうございました」

私も、このような感じでした・・・

でも、これって、初回接客が成功した内容ではありませんよね。

要は、手紙の内容が、一歩通行なのです。

これでは、その後、何も手を打つことはできません。

そして、２つ目の手紙です。

手紙の内容
「こんにちは、○○ホームの○○です。本日は、ありがとうございました。さて、○○さんに、ご要望をいただきました、○○ですが、本日中に発送させていただきました。おそらく、○曜日には、届くと思いますので、お約束通り、○曜日の、○時に、再度、ご連絡させていただきますね。それでは、よろしくお願いいたします」

いかがですか？

２つ目の手紙の内容は、自然ですよね。これは、初回接客から、お客様と連絡が取れるように、つなげている内容の手紙です。

大切なことは、自然な内容の手紙を、お客様に送らなければ、一方通行の手紙では、手紙自体が、売り込みになってしまうのですね。

そうならないためには、やっぱり、初回接客がポイントになってきます。

初回接客で、アポイントが取れなければ、すぐに、お客様から、宿題をもらうようにする。

そうすることで、資料を送る名目で、手紙を遅れます。

また、資料を送ることで、再度、電話をする約束を取りつけることが可能になります。

あとは、それを繰り返し、アポイトのタイミングを図るだけです。

コツは、初回接客で、必ず、宿題をもらうこと。

そして、何時ごろまで、電話は大丈夫なのか？

さらに、電話番号は、アンケートに書いてある番号で良いのか？

これを、必ず、お客様に確認をしておくことが大切です。

今は、共働きの、お客様が多いので、夜９時ぐらいなどでも、ＯＫが出ます。

お客様から、宿題をもらい、手紙を送る。

そして、資料が届いたぐらいに、何時頃、電話することを約束しておく。

そうすれば、自然な内容の手紙になるはずです。

手紙に何を書いたら分からない、という場合は、これができていないのですね。

結果、売り込みの手紙を送ることになってしまうのです。

初回接客から、自然なつながりを、お客様と持つことで、手紙の内容も、自然なものになりますし、悩む必要もなくなりますよ。

ぜひ、こちらも、ためしてみてくださいね＾＾