愛想が良いお客様と、愛想がないお客様、どっちが良いお客様でしょうか？

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅展示場に来場されてくる、お客様は、色んなお客様がいらっしゃいます。

住宅営業マンのみなさんにも、不得手なお客様もいると思います。

どのようなお客様が、不得手ですか？＾＾；

例えば、

愛想がない、お客様

愛想が良い、お客様

みなさんであれば、どちらのお客様に力を入れますか？

お客様の愛想が良いと、住宅営業マンとしても、気持ちが良いものです＾＾

説明すれば、「ふーん、なるほど！」などと、愛想良く、返事をしてくれます。

着座も容易です。

雑談もカンタンに出来、会話もはずみます。

しかし、このようなお客様は、家づくりに対して、あまり本気ではない方が多いです＾＾；

愛想が良いのは、真剣ではないから・・・

真剣に家づくりを考えていないので、愛想が良いのです＾＾；

要は、まだまだ先客です。

今度は、逆に愛想の悪いお客様。

住宅営業マンが、話しかけても、あまり返事をしてこない、愛想のないお客様がいます。

もう、お分かりだと思いますが、このような愛想のないお客様こそ、力を入れて接客します＾＾

愛想がないように見えるのは、真剣な証拠なのです。

営業マンにだまされないぞ！

心をゆるしたら、即座に営業してくるぞ！

と、このように考えている証拠なのです。

逆に言うと、『私達は、家づくりを真剣に考えています！』と、うたっているようなものなのです＾＾

愛想が悪い客が来たなー。。。

と考えずに、時をみて、しっかりと接客しましょう。

このようなお客様とは、腰をすえて、じっくり商談に入るべきです。

注意しなければいけないことは、このようなお客様は、警戒心がものすごく強いので、あまり刺激を与えてしますと、すぐさま帰られてしまいます。

これだけ注意して、接客してみてください。

警戒心が強い、お客様は、逆に言うと、他の展示場には、出来れば、あまり行きたくないものです。

ですから、じっくりと商談が可能になります。

このような愛想のない、お客様が本気のお客様ですよ＾＾

それでは、よろしくお願いいたします。