お客様の要望には、確実に答える！

● お客様の要望には、確実に答える！

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、お客様が望んでいる住宅って、どんなものか把握していますか？

あるお客様から、こんなことを言われたことがあります。

お客様
「良い家がつくりたいんです」

ここで疑問が湧いてきます。

そのお客様のとって、良い家とはどんな家なのか？

・外観がおしゃれな家
・ブランドのある家
・広い家
・使いやすい家
・１００年住める家
・メンテが不要な家
・はたまた、金額が安い家

このように、単純に考えても、結局お客様の求める良い家って、分からないんです＾＾；

では、お客様が良い家って思えるものは何でしょう？

それは、見た目です。それ以外は、分かりません・・・

よく、良い家＝金額が高い、と感じている方が多いですが、これは違います。

お金をいくらでもかけられるのなら、何も苦労はしませんよね。

要は、お客様が、「良い家」と思う家を、早く把握しなければならないということ。

これを把握できないまま提案してしまうと、お客様にガッカリされてしまいます。

お客様が言う、「良い家」っていうものを、きちんと聞き取りしてしまう。

口だけでは分かりません。

写真を使ったり、筆談を行うなりして、お客様の、「良い家」というイメージを完璧につかむ必要があるんですね。

意外に、これを行わない住宅営業マンの方が多いです＾＾；

売る前に、まずは、お客様のイメージを把握することが大切なのです。

お客様は、自分たちのイメージと合わない家は、絶対に買いませんから＾＾；

それだけ、聞き取りというものは大切なんですよ。

それでは、よろしくお願いいたします。