こんにちは、渋谷です＾＾

土地なし客、住宅営業マンのみなさんは、契約できていますか？

土地を探しているお客様は、家自体よりも、土地の情報を求め、住宅展示場にやってきます。

なぜか、不動産屋さんではなく、ハウスメーカーにやってくるんですね＾＾；

私も、売れない時代、もれなく土地なし客を一生懸命追いかけていました。

一番最初にアポイントが取れたのも、土地なし客でした。

上司には、練習と思って、流れを把握しろ！と言われ、私は土地を一生懸命探したのです。

それこそ、小さな不動産屋さんにも行きました＾＾；

分譲地も行きました。

売地と書いている物件があれば、すぐに不動産屋さんに問い合わせました。

１００件は、見てまわったと思います（まー、時間があったので＾＾；）

そして、きちんと写真をまとめ、説明をつけ、すべての土地の条件をレポートにまとめていました。

私が、休みの日のことです。

私の携帯電話に、そのお客様から、今すぐ来てくれ！と言われ、私は、スーツに着替えて、お客様のところへ向かったのです。

すると、そこに、お客様のお母様がいらっしゃいました。

お母様
「土地は見つけたの？どうなの？」

私
「はい、一応まとめてみました」

お母様
「なんだ、こりゃ？値段が高いんだよ！値段が！あんたが、値引き交渉してきなさいよ！」

周りで、他の家族が笑ってました・・・

私は、悔しくて悔しくてたまりませんでした。

次の日、その報告を先輩に相談したのです。

先輩
「そうか、よし、今から、そのお客様にアポを取れ！一緒に行くから」

私は、急遽、そのお客様にアポイントを取りました。

お客様の家に到着

先輩
「失礼ですが、どのような土地をお探しですか？渋谷は、○○様のご希望の土地は、ほとんで網羅していると思うのですが？」

お母様
「金額が話にならないんだよ！」

先輩
「失礼ですが、家自体は、おいくらで建てようとお考えですか？」

お母様
「い、家？まだ、そんなところまで考えてないよ！」

先輩
「は？では、土地はいくらで探しているんですか？」

お母様
「そりゃー、安いだけ良いよ」

先輩
「すでに、不動産屋をお回りではありませんか？」

お母様
「行ったよ！でも高いんだよ！」

先輩
「要は、不動産屋に相手にされなくて、私共のところに来たんですね？他のメーカーにも行かれましたか？」

お母様
「どこもダメだよ！まったく！」

先輩
「もしかして、家を建てられる気がないのではないですか？」

お母様
「はぁ？」

先輩
「土地もいくらが良いのかわからない、家自体はまだ考えていない、どう見ても、家を建てる気がないように見えますよ」

お母様
「もういい！帰れ！」

帰りの車の中で、先輩から、

先輩
「いいか、土地なし客の場合、不動産屋で相手にされなかった人が、ハウスメーカーに来る場合があるぞ」

私
「はい」

先輩
「今回は、良い例だ、今度土地なし客が来たら、大手の不動産屋を紹介してみろ！」

私
「え？なぜですか？」

先輩
「本当に家を建てたいお客さんは、不動産屋を紹介してもらえるとうれしいものなんだよ、逆に、イヤがるお客さんは、もうすでに不動産屋を回っていて、相手にされていないから、ハウスメーカーに来るんだよ。そんな客、追いかけたらダメだぞ！」

このように、土地なし客でも、本気で家を建てたい方は、自分達で土地を探すものです。

住宅営業マンに土地探しを、頼むようなお客様は、まだまだ、家づくりに対して、本気度が足りないんですね＾＾；

のようなお客様に時間を使うのは非常にもったいないことなのです。

ちなみに、１年たったぐらいに、同じお客様に電話してみたら、家を建てる気は、まったくなさそうでした＾＾；

本気の土地なし客は、自分で土地は探してくるものですよ＾＾

それでは、よろしくお願いいたします。

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、ニュースレターをお客様に出していますか？

出していない方は、カンタンで良いので、是非、出しておきましょう。

さて、ニュースレターをつくるとき、住宅営業マンのみなさんは、どのサイズでつくりますか？

一般的なＡ４サイズ

これだと、カタログやアンケート用紙などなど、サイズが一致しますね＾＾

ここで、ニュースレターの目的を少し考えてみましょう＾＾

そもそもなぜ？住宅営業マンはニュースレターを出すのでしょうか？

それは、もちろん、お客様に役に立つ情報を届けて、気に入られたいからですよね。

しかし、現在は、どこの会社もニュースレターやＤＭを、お客様のポストに入れています。

この多くの配達物から、あなたのニュースレターに興味を持っていただかないと、まったく意味がありません。

そこで、ニュースレターにも工夫が必要です＾＾

まず、ほとんど会社のニュースレターは、Ａ４サイズでつくっています。

ですから、あえて、あなたはニュースレターをＢ５でつくるのです。

みなさんは、いかがですか？

Ａ４サイズより、Ｂ５サイズの方がしっくりきませんか？

もともと、Ｂサイズが日本のサイズです。

それを、世界基準に合わせて、官公庁などが、Ａ４サイズに変えていったので、Ａ４サイズになっただけの話です。

住宅営業マンのみなさんは、世界基準を考える必要はありません＾＾；

ニュースレターは、Ｂ５サイズでつくってみてください。

きっと、しっくりくるはずです＾＾

このように小さいことでも、工夫することが非常に大切なのです。

是非、みなさんも、ためしてみてくださいね。

それでは、よろしくお願いいたします。

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、セールストークはどう切り出していますか？

セールストークとは、お客様に良い方向への判断を促すものです。

しかし、以外に、このセールストークをどのようにして切り出せば良いのか？

分からないと言われる住宅営業マンのみなさんが、いらっしゃいます。

では、まずはセールストークの切り出し方をお話いたしますね＾＾

例えば、このような感じです。

住宅営業マン
「そういえば先日来られたお客様が大変な思いをしたとおっしゃっていたんですが」

お客様
「大変な思いですか？」

住宅営業マン
「そうなんです、住宅ローンをいざ銀行さんにお願いしたら、頭金とは別に火災保険がかかると言われ、突然の出費だったので、大変困ったと言ってました」

お客様
「火災保険って何ですか？」

住宅営業マン
「火災保険と言うものは、住宅ローンを組むお客様が必ず入らなければいけない保険のことですよ＾＾」

お客様
「そんなのがあるんですか？」

住宅営業マン
「ありますよ、結構な金額がかかるんですよ、そのあたりは気をつけていないといけません。だいたい、そのような説明をしていない営業マンが悪いんですが」

住宅営業マン
「あっ、すいません、長々と話してしまって＾＾；」

お客様
「いいえ、それで火災保険はいくらぐらいかかるんですか？」

住宅営業マン
「具体的にご説明できますが、お時間は大丈夫ですか？」

ここで、大丈夫とお客様が言えば、話を続けていきます。

もし、時間がないと言われれば、早々と、そのセールストークは切り上げるのです。

このように、セールストークには、切り出し方と切り上げ方が非常に大切なんですね＾＾

これを上手く使えるようになると、お客様が興味がない説明をしなくて住みますから。

是非、みなさんも、ためしてみてくださいね。

それでは、よろしくお願いいたします。

こんにちは、渋谷です＾＾

売れない、売れないと悩んでいる住宅営業マンのみなさん。

本当に売れないのですか？

売れるような努力はしていますか？

私も売れない時代がありました＾＾；

そんな時、私の周りに、いつもいる人間は売れない住宅営業マンの方ばかりでした・・・

そのときは、私も、いつも、いつも、

「売れない・・・」

「どうすれば売れるんだ！」

と愚痴っていたものです。

そのくせ、私は何も売れるような努力は、まったくといって良いほど何もしていませんでした。

いよいよ、きびしい時期なり焦ってきたのです。

それから、上司に相談したり、先輩に相談したりしはじめました。

ときには、お客様に、私がつくったニュースレターをすべて持参し、見てもらって感想をきいていたりもしました。

すると、じょじょにアポイントが取れるようになりました。

それから、初回接客の台本をつくり、繰り返し訂正してみたりしていると、アポイントが、どんどん、取れるようになるのです。

アポイントが取れだすと、やはりうれしいものです＾＾

週末で私が、一番アポイント数が多いときも出て来ました。

売れないと言って悩んでいても仕方がありません。

売れないのではないのです。

あなたが、売れるような行動をしていないだけなのです＾＾；

売れるような行動をするには、考えなければなりません。

この考えることが、売れない営業マンは、できていないのです。

一度、自分が、本当に売れるような行動をとっているのか？

自問自答してみてください。

売れるきっかけは、あなたの中にありますよ＾＾

それでは、よろしくお願いいたします。

こんにちは、渋谷です＾＾

よく、営業マンの多くのみなさんから、クロージングのタイミングがわからないという質問をされます。

確かに、クロージングとは契約において最大の難所に違いありません。

しかし、このクロージングを上手にできると、契約もスムーズにいくものです。

まず、ここで確かめておかなければいけないことは、クロージングは1度しかできないということです！

意味がわかりますか？

契約して欲しいお客様にクロージングする機会は1度だけということです。

この1度のクロージングのタイミングを逃したら、その時は契約できないというぐらいに覚えておいて下さいね＾＾

では、どうクロージングに持っていくのかというと、まずは仮クロージングからお客様にかけていきます。

この仮クロージングは何回かけても構いません。

要は、仮クロージングを何回もお客様にかけて、お客様の買う気がＵＰしたな、と思ったその時に最終クロージングをかけるわけです。

最終クロージングは文字通り最終です。

最終クロージングをかける時は、契約する時なのです。

売れている営業マンは、必ずこの、仮クロージングをお客様に何回もかけて、お客様の買う気をドンドンＵＰさせています。

ですから、最終クロージングで契約できるわけです。

売れない営業マンの方を見ていると、この仮クロージングをお客様にかけていません。

仮クロージングをお客様にドンドンかけていかないと、いきなり契約をせまらなければいけなくなります。

もちろんお客様も契約する気持ちの準備をしていないわけですから、契約は保留となってしまいます。

この保留が恐いのです。

お客様に保留されてしまうと、営業マンとしては契約の最終クロージングをしているわけですから、なかなか打つ手がなくなってしまいます。

その結果、最終クロージングを上手く行った、他社の営業マンに負けてしまうのです。

最終クロージングを行う時は、「よし、契約できる！」と感じた時だけしか行ってはいけません。

ですから、例え最終見積書をカバンの中に入れておいても、お客様が契約しても良いという買う気がＵＰしていなければ、最終クロージングもしてはいけないのです。

売れる営業マンは、お客様の買う気がＵＰしていないようであれば、見積書も最終クロージングもかけないまま、

図面を何か変更する理由などを付けて、次回のアポイントをとって、見積書も見せずに持ちかえるのです。

そして、また再度、お客様に仮クロージングをかけながら、お客様の買う気を探っていきます。

残念ながら、お客様の買う気がＵＰしていないのに、営業マンの都合だけで契約をお願いしても売れないのです。

まとめると、

1）お客様に仮クロージングを何回もかける。

2）そして、お客様の買う気がＵＰしたところで、最終クロージングをかける。

3）お客様の買う気がＵＰしていないようであれば、最終クロージングはかけずに次回のアポイントをとる。

4）再度、仮クロージングから繰り返していく。

これが、クロージングを上手に行っていく方法です。

もっと具体的なクロージング方法は、こちらでも配信しています。

よろしくお願いいたします。

こんにちは、渋谷です＾＾

どうしても、アポイントが取れないお客様がいらっしゃいます。

現場見学会へ誘ってみても、プラン作成を話してみても『まだ結構です』と断って来るお客様への対応は難しものです。

しかし、そういうお客様でも、興味を示してくるものがあります。

それは、他のお客様が実際に建てた住宅のプランと、その“金額”です。

いくら、アポイントを断って来るお客様でも、他の人が、どんな家を建てて、いったい“いくらかかっているのか？”というものは、知りたいものです。

そこで、住宅営業マンであるあなたは、こういうお客様の心理をついてみるのです。

住宅営業マン
『私どもで、実際にお家をお建てになられた、お客様の間取り図と、実際にかかった金額がのった資金計画書の資料集を、ご用意することはできますが、いかがですか？』

というふうに、お客様に話してみて下さい。

必ず、お客様は興味を示してきます。

なんといっても、家を建てることを計画しているお客様は、他の人が実際に建てた“家と金額”を知りたいものです。

他の住宅会社では、なかなか、そういうものを見せようとする住宅営業マンはいません。

そこで、あなたは、あえて他のお客様の“間取り図と金額”をセットでお客様に見せるのです。

もちろん、すぐに見せるのではありませんよ。

これを使って『次回までに、ご用意いたします』と言って、お客様とアポイントを取るのです。

この方法は、かなりの確率でアポイントがとれますよ。

一度、是非試してみて下さい。

それでは、よろしくお願いします。

こんにちは、渋谷です＾＾

普段、お客様を接客する立場にある住宅営業マンのみなさんも、たまには他のお店にいくことがあると思います。

電気屋さんやデパート、ホテルに泊まったりと住宅営業マンのみなさんもお買い物やお客さんになる時がありますよね。

そんなとき、ただボケーっとお客として、買い物するのでは大変もったいないことです。

せっかく自分がお客さんの立場に立っているのですから、その買い物に行った先の店員さんやホテルマンの接客を注意深く観察するのです。

例えば、

「この店員は、この部分が不親切だな」

「このホテルのサービスはすばらしいな」

など色々感じるところがあるはずです。

そこで具体的に、

「自分だったらこうする」

「あの店員さんのあの部分は良かったな」

など気付いたことを、ノートに書いていきます。

さらに、そのノートに書いたことを、住宅営業マンとしての自分の営業活動に組み込んでいくのです。

そうすることによって、自分自信の接客力も上がりますし、他の職業の方の接客を自分の接客に組み込んでいくことができます。

ただ、買い物をするだけではなく、

「自分だったら、こうするなぁ」

「ここのところは、参考になる」

という目線で、他の方の接客を見るクセをつけるのです。

これを、繰り返し行っていくと、かなりの営業力ＵＰが期待できます。

是非、あなたもお客さんになってみて、他の方の接客を参考にして、取り入れてみて下さい。

色々気付くことがありますよ＾＾

それでは、よろしくお願いいたします。