住宅営業マンが、お客様にアポイントを、すっぽかされる理由とは?
● 住宅営業マンが、お客様にアポイントを、すっぽかされる理由とは?
こんにちは、渋谷です^^
さて、住宅営業マンのみなさんは、お客様にアポイントを、すっぽかされた経験はありませんか?
私は、何度も何度もあります・・・^^;
アポイントを取っているお客様が、約束の時間を過ぎても、やってこない・・・
もちろん、電話もしてみるが、ぜんぜん、通じる気配はなし・・・
私の横で、上司が、イライラして待っている・・・
もう、焦りまくりですよね^^;
ではなぜ、お客様は、アポイントを、すっぽかすのでしょうか?
それは、
1)そもそも、アポイント自体に、興味がなかった・・・
2)本当に、来られなくなった・・・
3)強引にアポイントを取ってしまった。
私の場合、2)と、3)の場合が、多かったです。
お客様が、納得していないまま、アポイントを取ったとしても、ドタキャンの可能性が出てきます。
理由は、お客様自身が、住宅営業マンとの、アポイント自体を軽くみているからです。
では、なぜ、このようなことになるのでしょうか?
それは、初回接客で、アポイントから、商談に入り、検討材料をつくること。
要は、実際に、プランを描いて、金額を出してみないことには、結局、お客様も、検討する材料がない。
ということを、伝えられていないからです。
大切なことは、いろんな会社に、プランと金額の提案をしてもらわないと、何も話はすすみませんよー。
これを、お客様に納得してもらっておく必要があります。
その上で、アポイントを取りにいけば、ドタキャンなどは、なくなりますよ。
そのためには、お客様が納得できる話しを、してあげることが大切ですね^^
それでは、よろしくお願いいたします。
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