お客様に電話するときの、効果的な、切り出し方と切り上げ方とは？

● お客様に電話するときの、効果的な、切り出し方と切り上げ方とは？

こんにちは、渋谷です＾＾

今回は、電話打ちの話です。

住宅営業マンのみなさんの電話打ちとは、一度お会いした、お客様にするものです。

だれでも関係なく、電話営業する、電話打ちとは、明らかに違います。

ただ、電話打ちの場合は、気をつけないといけないことがあります。

それは、初回接客でアポイントが取れなかったお客様に、いきなり電話をしないこと！

これは、お礼電話も同じです。

アポイントが取れていないのですから、不要です。

そこで、まずやることは、お礼の手紙を送る。ここまでは、どこの会社の住宅営業マンの方も行います。

ここから、お客様との会話の中で、興味がありそうだな、と思うような資料を手紙付きで送りましょう。

内容は、そんなに難しく考える必要はありません。

そして、何通か、手紙を送ったあとに電話をします。

そこで、このように、切り出します。

いろいろ、話したあとで、

住宅営業マン
「そういえば、今○○さんが、おっしゃったことと、同じ要望を持っていた、お客様がいらっしゃいましたね。たしか、そのお客様はですね・・・・あ、今、お時間大丈夫ですか？」

お客様
「ええ、大丈夫ですよ」

こういっていくれば、脈があります。

そして、そのお客様の興味あることを、他のお客様の声で、お話してあげます。

最後に、

住宅営業マン
「すいません、お忙しいのに、お時間を取らせてしまって・・・こんなではなかったのですが」

お客様
「いいえ、大丈夫ですよ」

住宅営業マン
「もし、よろしければ、そのお客様の○○をお送りいたしましょうか？お役に立つと思いますよ＾＾」

お客様
「良いですか？じゃあ、お願いします」

住宅営業マン
「では、また、資料が届いた日ぐらいに、ご連絡させていただきますね＾＾お時間は、このぐらいで大丈夫ですか？」

お客様
「はい、大丈夫です」

住宅営業マン
「それでは、またそのときに、お電話させていただきますので、ご家族で、何か分からないことがありましたら、その時に、ご質問くださいね＾＾」

このように、電話を切り上げます。

決して、アポイントの打診はしません。

これを何度か繰り返していると、お客様の方から、質問が出てくるようになります。

アポイントの打診は、その時がチャンスです＾＾

電話では、決して焦らず、お客様の欲しい情報を教えてあげるようにしましょう。

そうすれば、おのずと、アポイントが取れるようになりますよ＾＾

それでは、よろしくお願いいたします。

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