土地があるお客様か、土地が無いお客様なのか、瞬時に把握する方法

こんにちは、渋谷です＾＾

今回は、初回接客において、土地ありのお客様か？、もしくは土地無しのお客様なのか？を判別する方法をお伝えしていきます。

それではいきます＾＾

まず、初回接客において、住宅営業マンは、ご来場されたお客様が、土地を所有しているのか？または、土地から探しているお客様なのか？を判断しなければいけません。

それは、土地を持っている建て替えのお客様と、土地から探しているお客様とでは、接客の方法が変わってくるからです。

例えば、土地ありのお客様に、土地の話しをしても、しょうがないですし、また土地を探しているお客様に対して、一生懸命、住宅の説明をしても、あまり意味がありません（まったくでは、ないですが・・・）

ですから、初回接客の早い段階で、お客様が土地ありなのか？土地無しなのか？が分かっていると、住宅営業マンのみなさんも、接客がしやすくなってきます。

そこで、展示場にご来場してきたお客様に、名刺と、自己紹介が終わったならば、大まかにその住宅展示場のコンセプトを説明していきます。

住宅営業マン
「この住宅展示場は、ご夫婦2人とお子様2人の計4人のご家族を想定して、設計しています。」

お客様
「そうですかー」

住宅営業マン
「一応、南面をあちらの窓側に設定して、このお家は、南付け道路と仮定されて設計されています。

○○様のお家は、道路はどちらの方向ですか？」

お客様
「えーっと、どっちになるのかな？」

こうお客様が答えたならば、そのお客様は、土地ありと判断します。

もし、土地がないお客様であれば、また違った反応を示すはずです。

例えば

お客様
「うちは、アパートですから」

お客様
「まだ、土地はありませんから」

などと、土地がないお客様は、答えてくるはずです。

こういう形で、初回接客の早い段階から、土地ありのお客様か？土地無しのお客様か？を判断します。

住宅営業マンは、そのお客様に合わせて、展示場の案内を始めなければいけません。

ということは、必然的に、初回接客の台本は、土地ありのお客様と、土地無しのお客様と、二通り必要になってきますね(^.^)

この、初回接客の台本を作るのと、作らないのでは、うんでいの差がでてきますからね＾＾

是非、一度、試してみてくださいね。

それでは、よろしくお願いいたします。