お客様は、自分のイメージを上手く伝えられない・・・

● お客様は、自分のイメージを上手く伝えられない・・・

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、お客様の話を、よく聞いていますか？

もちろん、お客様が話されているときは、ちゃんと聞いていると思います。

ただ、お客様の話を、聞いているだけでは、非常にもったいないです＾＾；

お客様の話を聞くことは、大変効果があります。

お客様の話に、うなずいたり、笑ったり、反応も大切です。

しかし、もう一つ、大切なことがあります。

それは、お客様は、自分が話していると、どんどん話がそれていったり、お客様自信が何を言いたいのか？分からなくなったりします。

当たり前ですね、そんなに伝えるのが上手いお客様なんて、あまりいらっしゃいません。

そこで、住宅営業マンのみなさんが、お客様の話をまとめてあげましょう。

例えば、お客様が、あなたに何かを、伝えようとしているが、よく分からない・・・

そんなときは、

住宅営業マン
「えー、今おっしゃったことは、○○で、○○ということでよろしいでしょうか？＾＾」

と、お客様の言葉を、上手く表現してあげる。

そして、それを、方眼紙に、大きく描いてあげると、お客様の理解が深まります。

ただ、お客様の話を聞くだけではなく、慣れてきたら、このように、お客様の話を、ところどころでまとめてあげるようにしましょう＾＾

すると、お客様も一つ一つ、確認できるので、あなたへの信頼がＵＰしていきますよ。

ぜひ、ためしてみてくださいね。

それでは、よろしくお願いいたします。