渋谷様

こちらこそ本日は長時間ありがとうございました。大変勉強させていただきました。

特にブログに関しては試行錯誤のなか、なんとなく更新しておりましたが、目指すべき方向を教えて頂きありがとうございました。

初回接客についても、思ってもみないジャンルのカタログを教えて頂きました。

でも考えてみれば家にはつきものであるのですが、営業をしていると見えないものだなと感じました。

こういったことがお客様目線を忘れているのだと実感させていただきました。

今回お客様目線とはどういうものかを教えて頂きましたし、また今まで自分なりに思っていたお客様目線とのギャップに驚いております。

これからは本当のお客様目線で初回接客に励み、かつ長期の営業策として○○、○○にも取り組んでいこうと思います。

12棟は最低超えなければいけない目標だと思いますので、目標達成に向けあと半年間努力していきます。

本当に本日はありがとうございました！

住宅営業マン Ｉさん

渋谷さん、こんにちわ。

渋谷さんに言われた、フリーのお客様の名簿に電話うちをしました。

意外だったのが、結構な数のお客様が家をまだ建てていなかったことです。

もちろん大半のお客様にはつながりませんでしたが。

しかし、僕の話を聞いてくれるお客様がいたのにも、正直びっくりしました。

（中略）

その中で、渋谷さんから教わったトークを使ってみたところ、話にのってくれるお客様がでました。

フリーのお客様なんて駄目だろうと感じていましたが、まだまだいそうな感じがします。

とりあえず１件のアポが取れましたので、商談に入りたいと思います。

渋谷さんの言うとおり、フリーのお客様には、競合がいないのでチャンスがありそうです。

まだまだ、電話をしてみます！

ありがとうございました。

【住宅営業マン Ｈさん】

■ 敷地調査の依頼をされました！！

渋谷さん、こんにちは！

連休に来場されたお客様から、敷地調査の依頼の電話がありました！！

渋谷さんからアドバイスをうけ、自分なりに接客に挑んで参りました。

先日来場されたお客様です。

初回で、アドバイスをいただいたとおりにやってみましたところ、お客様も物凄く頷きながら共感していただけました。

残念ながら、その日にはアポイントがとれなかったのですが、２日後電話があり、お願いしたいとのことです！

（中略）

分からないことは、直接お客様に聞いてみればいいですよと言われていたので、聞いてみました。

すると、競合他社を見学に行った結果、私が一番たのもしいからということでした。

他社に対して、トラップをかけておく！そうすれば戻ってくる！という渋谷さんの言うとうりでした！

スッポリと上手くいきました。うれしいです。

競争する会社もいないとのことです。超ラッキーです。

あとは、提案ですね！お客様をがっかりさせたくないので、全力を尽くしていきます。

渋谷さんが言っていた、初回接客を磨き上げれば、パクっ！といけるということが実感できました。

まだまだ、アポイントの数が圧倒的に足りないので、もっと初回接客に力を入れていきます。

ありがとうございます。

■ 今月は、すでに１組の契約日が決定しました！

お世話になります。

その節はありがとうございます。

渋谷さんと、お話させてもらったとき、私は消費税ＵＰでなんとか、契約しようと躍起になっていました。

しかし、渋谷さんから消費税についてのアドバイスを受けて、実際に言われた通りやってみました。

その恩恵で、今月は確実に契約をいただけることができました。入金はまだですが、今回は確実なので大丈夫です。

（中略）

９月は、最低でも１棟は契約しないと！と焦っている状態でした。

しかし、渋谷さんと話したときは、正直契約は無理そうでした。

かなり焦っていた私に、消費税を前面にだすよりも、逆に利用してしまうという渋谷さんのアドバイスには目から鱗状態でした。

本当に、そんなことをお客様に話していいのか？と感じたのも事実です。

でも、こうやって結果が出てみると、お客様が求めていることが渋谷さんの言うとおりでした！

お客様が求めていることを、そのまま実践するだけ、という渋谷さんのアドバイス本当にありがたかったです！

もう少し早く分かっていれば！ですが、これからは、アドバイスを受けたことをノートにまとめて、さらに上を目指したいと思えるようになりました。

本当にお世話になりました。

今月は、こんなに早く契約が決まりましたので、手を抜かずに来月のお客様を探します！

＜ハウスメーカー　男性　３０代　神奈川県＞

過日は、ご丁寧なアドバイスありがとうございます。

敷地調査のアポイントを、本日とることができました。

お客様の気持ちを想像して、接することが必要という、渋谷さんからの電話口で指摘をされたとき、分かってはいるのですが、出来ていない自分がいました。

お客様は何を求めて、展示場に来ると思いますか？と聞かれたとき、正直何も考えていませんでした。

言われてみれば、小手先のトークや苦しいアポイントをとっていることじたいが、お客様に伝わってしまっているんですね。

お客様から、なんでもきちんと話してくれたことが良かったと言われました。

こんなこと言われるのは初めてです。

今回、お客様目線という感覚が理解？出来たような感じがしています。

お客様の立場にたったセールストークの展開は、考えていたものとまるで違うことに驚きました。

今現在、少しづつ考えていっています。

まだ、契約したわけではないので、気を引き締めていきます。

本当にありがとうございます。

＜ハウスメーカー　２０代　男性＞

先日は、夜遅くまでありがとうございます。

渋谷さんの、ご丁寧なご指導、また夜遅くにかかわらず、お付き合いいただき本当にありがとうございます。

僕の会社の売上上位の方達は、近寄りがたく、気合が入っている方ばかりなので、渋谷さんも同じかな？と勝手に思い込んでいました(^_^;)

コンサルをお願いして、渋谷さんからのメールでの質問にも、まったく答えられずに戸惑ってしまいました。

初回接客の流れ、その場でクロージングまでやってしまうという方法をお聞きし、僕の接客がいかに適当かということを思い知らされました。

渋谷さんの言うお客様目線の考え方が本当に聞けて良かったです！

たしかに、言われれば僕もそうだなと感じます。

住宅営業とは、プライベートの延長上に存在しているという考え方、難しく考えすぎていました。

また、結果が出たら、ご連絡させていただきます。

あと、参考になる本を教えていただきありがとうございます。

即、行動と思い、本屋に行って買ってきました！

＜ハウスメーカー　２０代　愛媛県＞