自社の住宅を売り込むのではなく、お客様の要望を叶えられるということを伝えてあげることが大切です。

● 自社の住宅を売り込むのではなく、お客様の要望を叶えられるということを伝えてあげることが大切です。

こんにちは、渋谷です＾＾

さて、いきなりですが、注文住宅を建てようと検討しているお客様は、何を検討したいのでしょうか？

金額？規模？住宅性能？いろいろ、ありそうですね。

では、もし仮に、住宅営業マンのみなさんが、自分の住宅を建てようとしたら、まずは何を検討しますか？

これが、お客様目線で考えるということですね＾＾

もちろん、住宅営業マンのみなさんは、家づくりのプロです。

当然、何から検討していけば良いのか分かります。

でも、お客様は素人です。「さあ、家を建てよう！」と考えても、何から手をつけて良いものか？分からないのです。

なので、とりあえず、住宅展示場に行くんですね・・・

そんなときに、いろんなメーカーの住宅営業マンから、

・ウチが一番です！
・ウチの住宅は、○○で、地域では一番です！
・一級建築士が○人いますので、設計力はお任せください！
・ウチが、一番安いです！

もし、みなさんが、このような説明をされたらいかがですか？検討するにも、意味が分からなくなりませんか？

まー、こんな露骨に営業している方は、いらっしゃらないと思いますが＾＾；

それよりも、大切なこと。それは、お客様が、何をどうすれば良いのか？「検討する内容とはこんなことですよー」とお客様に教えてあげることです。

要は、家づくりの基準となるものを、お客様に伝えてあげることが必要ですね。

自社のアピールよりも、まずは、お客様がどんなお家を建てたいのか？ニーズの確認をする。

そして、それを、筆談で方眼紙の上で、見える化してあげる。

まずは、お客様に家づくりの流れを理解してもらう必要があります。

そうしないと、いつまでたっても、保留保留で時間だけが、流れていくことになります。

お客様に、より具体的に検討に入ってもらうことが大切ですね＾＾

それでは、よろしくお願いいたします。