お客様に、アフターサービスの提案をしてあげる
こんにちは、渋谷です^^
さて、最近のお客様は、アフターサービスを重視している方が多いです。
いざ、建てたのは良いけれども、あとあとのことは、どうなってくるのか?と漠然とした不安を持っています。
そこで、みなさんに、質問です^^
住宅営業マンのみなさんは、自社のアフターサービスについて、きちんと理解していますか?10年保証とか、20年保証のことではないですよ。
例えば、
・雨漏りがしてきた場合
・結露が生じた場合
・外壁のタイルがかけた場合
・床に傷をつけてしまった場合
・塗り壁をメンテする場合
・ビニルクロスを張り替える場合
・将来、リフォームをする場合
・将来、手すりを付けたい場合
このような場合、あなたの会社では、どのような対応をされているのか把握しておく必要があります。
なぜならば、このようなことほど、お客様には重要だからです。もちろん、瑕疵担保責任のこともありますが、お客様はわかりません。
多くの、住宅営業マンの方は、このような資料を持っていません。
住宅営業マンである、あなたは、アフターサービスについて、カタログに書いてあることを説明するのではなく、実際にお客様が、困るであろうことを、考えておく必要があるのです。
・もし、雨漏りがしたら、◯◯に電話してください。
・平日の時間は、◯時~◯時です。休日は・・・
・電話が通じない場合は、◯◯まで、メールしてください。
・◯◯は、お金がかかりません。◯◯であれば、お金がかかります。
このような、具体的な資料を用意して、お客様に説明してあげると、非常にわかりやすいですね。
この資料は、初回接客から、商談、提案時などにも使えます。
これが、他の住宅営業マンとの差別化になりますよ。^^
是非、アフターサービスの資料を作成してみてくださいね。
それでは、よろしくお願いいたします。
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