住宅営業マンの質問力
こんにちは、渋谷です^^
住宅営業マンのみなさんにとって、質問する力は、非常に大切です。
お客様に、いきなり、要点をついたような質問をしても、お客様は答えてくれません。
逆に、ウソを言われます^^;
お客様にウソをつかせてしまうと、そのあとの話は、出来なくなりますね^^;
そこで、住宅営業マンであるあなたは、お客様が答えやすいような質問から入っていきます。
あ、注意点として、天気などの話はしない方が良いですよ^^;
逆に、わざとらしくて、変な空気感になりますから・・・
お客様が答えやすいような質問というと、例えば、
住宅営業マン
「もし、仮に、お家を建てるとしたら、洋風が良いですか?それとも和風が良いですか?」
お客様
「そうですねー、やっぱり洋風ですね」
住宅営業マン
「そうですか、それでは問題はありませんね^^」
お客様
「問題?なんですか?」
住宅営業マン
「いえ、実は、住宅は、洋風より和風の家の方が、金額が高いんです^^」
お客様
「そうなんですか?」
住宅営業マン
「はい、和風の場合は、いろんな飾り付けなどがありますので、部材が高いんですよね^^」
お客様
「そうなんですか」
住宅営業マン
「もちろん、和風モダンっていうのもあります。それだと、そんなに金額は高くならないんですけど^^和風モダンなんかには、ご興味はないですか?」
お客様
「和風モダンですか?聞いたことはありますね」
住宅営業マン
「そうですよね、結構人気があるんですよ^^こちらにある写真なんか、和風モダンですね」
このように、少しづつ、質問をしながら、お客様に、どんどん話をしてもらうようにしていきます。
すると、おのずと予算もわかってきますよ^^
コツは、焦らないことですね^^
最初は、カンタンな質問から入り、お客様に少しづつ話してもらうようにしていく。
そうすると、自然な接客になりますよ^^
それでは、よろしくお願いします。
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