お客様のニーズだけに合わせて提案しても、満足されない
● お客様のニーズだけに合わせて提案しても、満足されない
こんにちは、渋谷です。
お客様のニーズを聞き取ることは、非常に大切なことです。
では、お客様の言うとおりに、プランを作成して提案すれば、お客様に満足いただけるのでしょうか?
以前、こんなことがありました。
私は、お客様のニーズを聞き取り、そのとおりに純粋にプランを作成したのです。
提案当日。
私
「いかがでしょうか?○○様の要望通りでございます」
お客様
「ん?これじゃ、私の言った通りじゃないですか」
私
「はい、そうですが何か?」
お客様
「何かじゃないよ、これなら、私でも設計できるじゃないですか。提案をして欲しいんですよ」
私は、お客様の言うとおりに、プランを描いたのです。でも、お客様は満足していただけません。
お客様は、住宅営業マンのみなさんには、提案をして欲しいのです。
お客様の言うとおりにプランをつくるだけなら、誰でもできます。
住宅営業マンは、お客様から見たら、住宅のプロなのです。
お客様のニーズから、想像を膨らませて、提案してあげると、お客様の反応がまったく違うものになりますよ。
そもそも、提案で、お客様の買う気がUPしないと、契約までいけません^^;
提案を意識して考えてみてください。今よりも断然、良い提案ができるはずです。
それでは、よろしくお願いいたします。
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