赤ちゃんがいる、お客様には最善の気をつかうこと

● 赤ちゃんがいる、お客様には最善の気をつかうこと

こんにちは、渋谷です＾＾

お客様に、小さな赤ちゃんがいるときは、住宅営業マンは、最善の気遣いが必要です。

「当たり前だよ、わかってるよ」

と、聞こえてきそうです＾＾；しかし、今回、お伝えすることは、そういうことではありません。

赤ちゃんを育てている、お客様。特に奥様の方に、注意を払う必要があります。

赤ちゃんを、育てている奥様は、非常に繊細なことに敏感になっています（もちろん、全員ではありませんが＾＾；）

赤ちゃん自体じゃないです。お母さん（奥様）の方です。

以前、会議中に、先輩に言われたことがあります。

「渋谷、いいか？赤ちゃんを育てているお母さんは、少し神経質なところがあるから、何を言われても、あまり気にするなよ」

その時の私には、あまりピン！とは来ませんでした。

その後のことです。ある赤ちゃんがいる、お客様を接客し、資料を送る約束をしました。

私は、手紙と資料を数回、そのお客様に送ったあと、電話をしてみました。

すると、奥様が電話に出て、

奥様
「なんでこんなの送ってくるの！ゴミになるじゃないですか！」

私
「いえ、お約束の・・・」

奥様
「だいたい、私達が言っていた家は、できるの！」

私
「出来ると言いますか、一度打ち合わせをさせていただかないと・・・」

奥様
「それじゃ、まるでストーカーじゃない！」ガシャ！

私は、意味がまったくわかりませんでした。それから、お詫びの手紙を書いていると、先輩が、

先輩
「もういいよ、手紙なんか出すな。また、怒り出すぞ。もう、追いかけるな」

すると、また後日、産休を取っている、お客様がいらっしゃいました。

展示場で、話していると、二世帯住宅を計画していて、学校の先生とのこと。

とても、雰囲気の良い、お客様でした。そこで、すんなりとアポイントも取れたのです。

アポイントの前日になり、そのお客様に確認しようと電話すると、

奥様
「はい・・・なんですか？」

私
「あ、●●ホームの渋谷ですが、明日は、よろしくお願いいたします」

奥様
「もー、寝不足なのよ！あなたのせいで寝れないじゃない！あー、子供が起きたわよ！」ガシャ！

私は、またか・・・という思いでした。

それから、私は、小さな赤ちゃんがいるお客様を、接客するときは、上記のことを、すべて話すようにしたのです。そうしないと、また同じ思いをするからです。

そして、その話をして、理解してくださるお客様だったら、アポイントを取るようにしました。

それから、そのようなイヤな思いをすることはなくなりました。

小さな赤ちゃんを育てているお母さんは、大変です。営業マンに対する、このような仕打ちも仕方がないのでしょう。

しかし、やはり住宅営業マンとしては、できることなら避けたいですね。

まぁ、私がお会いした方が、たまたまかもしれませんが・・・細心の注意はしておくべきです。

だって、ただ資料が届いたかどうか電話しただけで、ストーカーとか言われたら、凹みますよ＾＾；

それでは、よろしくお願いいたします。