「と言いますと？」この言葉は使ってはいけません

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、お客様に断り文句を言われたときなど、どのような態度をとっていますか？

私が、よく上司に言われていたことがあります。

それはお客様から断り文句がでたら「と、言いますと？」と言い返すように！

例えば、

お客様
「すいません、ちょっと検討させてください」

住宅営業マン
「と、言いますと？」

お客様
「少し、考えさせてください」

住宅営業マン
「と、言いますと、何をご検討されるのでしょうか？」

このような応酬話法を使って、お客様の逃げ道をふさいでいくという方法です。

しかし、みなさんは、どう思いますか？

あなたが、営業マンに「と、言いますと？」などと言われたら？

ムカッときませんか？＾＾；

と言いますとは、便利な言葉ですが、使い方を間違えると、お客様の気分を害してしまいます。

安易に、「と言いますと？」という言葉は使わないようにしましょう。

もちろん、効果がある場合もありますよ。

そのあたりは、みなさんも感覚でわかると思います＾＾

一つの言葉で、よくもなりわるくもなりますから・・・

それでは、よろしくお願いいたします。