アンケートに、お客様が住所を書いてくれません・・・

● アンケートに、お客様が住所を書いてくれません・・・

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンの方から、このような、ご質問をいただきました。

「たまにですが、玄関口で受付をお願いしても、アンケートに、お客様が住所を書いてくれません・・・」

みなさんは、いかがですか？

お客様から見たら、「なぜ、展示場を見学するのに、アンケートに個人情報を書かなくてはいけないのか？」って、普通に思いますよね。

まー、個人情報を書いたら、営業をされるとイヤということです。

でも、こういうお客様って、内容が濃い場合が多いです。

だからこそ、警戒心も強くなります。

ましてや、受付という言葉を使うと、もっと嫌われます・・・

では、どうすれば良いのか？

それは、アンケートをお願いするときに、お客様に選択肢を与えてあげること。

要は、アンケートへの記入はお願いするが、イヤであれば、お断りください、という旨を伝えてあげるのです。

そして、お客様が、イヤだと言えば、

住宅営業マン
「どうですか、分かりました。では、本日は、私、◯◯が、一生懸命にご案内させていただきます。もし、お気に召していただければ、そのときは、ご記入をお願いできますか？」

こう質問してあげることで、正々堂々と、あとで、アンケートを取ることが可能になります。

お客様に、断られても大丈夫です＾＾

あなたの接客を、お客様が認めてくれれば、濃い内容のアンケートを書いてくれます。

「受付をお願いします」というよりも、あとで、アンケートを、堂々とお願いする方が、お客様に好かれますよ＾＾

濃い内容のアンケートの取り方は、こちらを参考にしてみてください。