● 住宅営業！「お客様が電話に出てくれません・・・」その原因とは？

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、電話にまったく出てもらえない、お客様っていませんか？

いますよね？＾＾；

何度電話をしても、時間を変えても、一向に電話に出てもらえない・・・

では、なぜ、お客様は、あなたの電話に出ないのでしょうか？

もう、お分かりですよね。

そうです、電話に出るつもりがないから・・・

じゃあ、なぜ、電話に出るつもりがないのか？不思議になりますよね。

私が、あるお客様を接客してときの話です。

お客様から、いろんな質問が出てきていたので、これは、すぐに建てるな、と感じていました。

しかし、アポイントの打診をする勇気が私にはありませんでした。

そのお客様が、帰り際に、

お客様
「今日は、いろいろ教えていただいて、ありがとうござます」

私
「いえいえ、また良い資料があれば、お持ちしますね」

お客様
「はい、お願いします」

それから、私は、そのお客様に何度も何度も電話をすることになります＾＾；

しかし、一向に電話がつながらない・・・

困った私は、そのお客様の自宅へ訪問してみました。

インターホンを鳴らしますが、誰も応答がありません。

仕方ないので、資料をポストに入れて、帰りました。

もちろん、そのあとも、電話をしましたよ。でも、１回もつながらないのです。

そして、１ヶ月たったときです。

また私が電話をしたら、そのお客様が電話に出たのです。

私
「あ、○○ホームの渋谷ともうしますが」

お客様
「あー、すいません、もう、○○ハウスと契約しましたので」

私は、「えーーーーー！」と、びっくりです。

そうです、私の電話には出なかったのに、しっかりと、他のメーカーとは、商談をすすめていたんですね。

要は、私との話をする時間はないが、他のメーカーとは、時間をさいて話しているわけです。

結局、初回接客で差が出ていたということですね・・・＾＾；

電話だろうが、追客だろうが、初回接客がモノをいうということです。

電話に出てもらえないということは、初回接客の時点で、お客様から逆に切られているということ。

これを認識しないといけません。

逆に言うと、初回接客から、電話するまでの流れも、作っておかないといけないということです。

電話に出てもらえない場合の多くは、初回接客と、その後の追客が、ブッツリと切れているのです。

あくまでも、初回接客から、自然に電話ができるような流れをつくり、また、お客様も、あなたの電話に普通に出てくれるような流れが必要なのですね＾＾

● なぜ、電話打ちをやらないのか？その理由とは・・・

こんにちは、渋谷です＾＾

ある住宅営業マンの方が、こんなことを、言っていました。

「電話で、お客さんと何をどう、話して良いのか、分からない・・・」

電話打ちの場合、お客様の顔が見えません。

なので、ある意味、初回接客よりも、むずかしいと感じている、住宅営業マンの方も多いです。

これは、あながち間違ってはいません。

初回接客は、お客様の方から、住宅展示場などに来場してくれるので、やりやすいです。

しかし、電話打ちは違います。

電話打ちは、住宅営業マン側からの、営業攻勢になります。

いわば、待ちの営業ではなく、こちらから営業をかけていく形ですね。

営業電話は、お客様は、基本的に、イヤがります・・・

しかし、それは、営業をかけるからです。

逆に言うと、営業をかけなければ、営業電話にはならないと言うことです。

そうなるためには、まずは、先に、お客様の話を聞くこと！

これが非常に大切です。

極端に言うと、１回目の電話では、お客様の話を聞くだけで良いです。

そうすることで、お客様は、あなたを信用してくれます。

「この人は、他の住宅営業マンと違うな」

と、お客様に、思ってもらうのですね。

そして、宿題をもらいながら、連絡を続けていく。

そうすることで、お客様との信頼関係が築きあげられていきます。

あとは、アポイントを取る、タイミングの問題だけです。

タイミングを逃さなければ、カンタンにアポイントは、取れてしまいますよ＾＾

では、そのアポイントを取るタイミングとは？

● 資料請求の、お客様と連絡が取れた！さて次は、何をすれば良いのでしょうか？

こんにちは、渋谷です＾＾

１０月も終盤に来ましたね！今月は、契約できそうですか？

さて、これからの時代、資料請求客は、確実に増えてきます。

そこに備えていなければ、生き残れません。

まずは、資料請求客と連絡が取れる仕組みを、作ること！これが大切です。

そして、いざ、資料請求のお客様と連絡が取れた。さあ、そこから、どうするのか？です。

ただ、資料請求のお客様と連絡が取れただけでは、意味がありませんよね＾＾；

そこで、いざ、連絡がとれたのならば、電話で、軽い初回接客を行っていくのです。

その上で、お客様のニーズを引き出し、お客様のニーズに合った、カタログないし、資料を送るようにしていく。

あとは、資料を送ったら、連絡し、資料の説明をする。そして、また、お客様から、欲しい資料を聞き出す。

そうしていくと、必ず、アポイントを取るタイミングが出てきます。

そうすると、資料請求のお客様を、バンバン、見込み客に出来ますよ＾＾

いかがですか？

資料請求から、アポイントを、きちんと取られてますよね。やればできるのです。

資料請求客とアポイントが取れない場合、ただ、やり方、方法を知らないだけなのですね。

だから、もちろん、競合他社も知りません。

資料請求のお客様を、見込み客に上げる方法を知ってしまえば、もう、入れ食い状態なのです。

やり方、方法さえ知ってしまえば、あとは、カンタンです。

実践あるのみです！

あなたも、資料請求から、どんどん、見込み客を増やしていけますよ。

● 電話打ちをするとき、「またよろしくお願いします」で電話を切らない！

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、中長期の管理客がいらっしゃると思います。

そのような、お客様に電話をしますよね？

そんなとき、よく、お客様から、「まだ、検討中ですから」「まだ、建てませんので」などと言われることがあります。

このようなとき、「そうですか、では、またよろしくお願いいたします」と言って、電話を切っていませんか？

私は切っていました＾＾；

結局、「またよろしくお願いします」と言って、逃げていたんですね。

電話をするからには、何か必ず、お客様にどうして欲しいのか？伝えておく必要があります。

・現場見学会に来てほしいのか？
・展示場に来て欲しいのか？

このように、目的を持って、電話をしないと、意味がありません。

また、「よろしくお願いします」で電話を切ってしまったら、次に電話するタイミングも難しくなります。

さらには、追い続けるのか？切ってしまうのか？の判断すらできないのです。

そこで、例え、お客様に電話口で断られようとも、目的だけは伝えるようにします。

例えば、

「では、◯日に、現場見学がありますので、ご案内状だけお送りさせていただいてもよろしいですか？」

「◯日に、私は、◯◯の展示場にいますので、もしよろしければ、遊びにきてください＾＾」

このように、必ず、お客様にどうして欲しいのか？まで、必ず伝えておくようにしましょう。

そうしないと、「よろしくお願いします」だけでは、お客様は、絶対に行動に移してくれませんよ＾＾

ぜひ、ためしてみてくださいね。

契約へつながる！面白いほど、電話打ちからアポイントが取れるようになる方法

● 電話で、バシバシ！アポイントを取る住宅営業マン

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、お客様への電話きちんとできていますか？

一度、中長期管理客になってしまうと、ランクＵＰすることが、通常では難しいです。

ただし、通常ではです。

そんな中、中長期のお客様に電話をして、バンバン！アポイントを取ってしまう住宅営業マンの方がいらっしゃいました。

私もびっくりしたものです。

それから、私も、その住宅営業マンのマネをして、電話打ちから、アポイントが取れるようになりました。

電話打ちでも、やはり、売れている住宅営業マンのマネをする方が、早く、電話打ちも得意になります。

あなたも、売れている住宅営業マンの電話打ちをマネすれば、どんどん、アポイントが取れますよ＾＾

● 電話打ちから、アポイントを取るコツ！

こんにちは、渋谷です＾＾

電話打ちから、アポイントを取るコツ！の、販売ページが完成しました！

正式名称は、

「契約へつながる！面白いほど、電話打ちからアポイントが取れるようになる方法セミナーＤＶＤ／動画版」

です。

ここ２年間、コロナで、家づくりを、ガマンしていた、お客様が、ジャブジャブ、いらっしゃいます。

まさに、今がチャンスです。

ぜひ、中長期客に対して、正しい電話打ちで、アプローチしていきましょう！

まだ、ご購入はできませんが、近日中にリリースする、電話打ちのコツ！は、こちらです＾＾

● 住宅営業マンのための、電話打ち！ダイジェスト動画（パート１）

こんにちは、渋谷です＾＾

近日中に、リリース予定の、電話打ちのセミナーＤＶＤですが、只今、販売を、お願いしている、インフォカートさんの方で、審査中です。

インフォカートさんは、きちんと、内容を確認して、審査されます。

逆に、だから、信頼できるのですね。

あと、ＴＫデザインさんから、電話打ちセミナーの、ダイジェスト版が送られてきました。

https://www.youtube.com/watch?v=i3M_qnMEsTY

いざ、電話打ちのセミナーＤＶＤを、リリースするときには、こちらから、お知らせしますね＾＾

● ようやく、実践的なレベルに辿り着いたと評価を頂けました！！

こんにちは、渋谷です＾＾

もう、１月も終盤に入ってきましたね。自粛指定地域は、２月７日まで、きびしい状態です。

ただ、今、がんばっておかないと、２月は、実働日が少ないです。

今のうちに、初回接客はもちろん、追客も強化しておきましょう！

コロナ自粛地域は、仕方ありませんが、それでも、コロナ自粛が明けたときに、アポイントが取れるように、今から、電話打ちをし、見込み客を増やしておくことが大切です。

コロナ自粛のため、自宅にいる、お客様が多いです。しかも、ヒマ！

まさに今、電話で、お客様と話すチャンスですよ。

こちらでは、電話打ちの方法を具体的に、お伝えしています。

● 住宅営業と言う仕事が辛い！それは、お客様に好かれようとしているからです。

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンにかぎらず、営業マンという仕事は、お客様と直接接する仕事です。

しかも、住宅の場合、普通の商品ではありません。

お客様の生活の内容も知ることになりますし、年収やローンなどの、あまり人に知られたくはないことを、お客様から聞くことになります。

そんな仕事なので、当然、あなたに心を許してはくれないお客様も、いらっしゃいます。

私も、営業をしたことがなかったので、最初は、本当に戸惑いました。

ニコニコしていたお客様が、突然豹変することもしばしば・・・

私
「もしもし、○○ホームの渋谷ですが」

奥様
「あー、はいはい、いつも手紙ありがとうございます。ちょっとー！」

いきなり、ご主人様が電話口に出られて、

ご主人様
「貴様ー！何時だと思ってるんだ！おー、言ってみろ！」

私
「すいません、遅かったですか？」

ご主人様
「何時だ！って聞いてるんだよ！言ってみろ！」

私
「今、８時ですね・・・」

ご主人様
「８時だったら、飯食ってるだろ！そんなことも分からないで、お前、営業してるのか！この馬鹿！」

びっくりした私は、平謝りして、電話を切りました。

このお客様は、初回接客のとき、ご夫婦と、お母様も一緒に来場され、話がはずんだ、お客様です。

私は、ショックで、電話をするのが怖くなってしまったのです。

そんなとき、ある住宅営業マンの方から、こんなことを言われました。

ある住宅営業マン
「すべての、お客さんに好かれようと思っているから辛くなるんだよ。大体、そんなお客さんは、家をそもそも建てないよ」

私
「そんなもんですかー」

ある住宅営業マン
「お前は、興味がある人間をあしらうような態度を取るか？取らないだろ？」

私
「そうですね、そんな態度は取らないですね」

ある住宅営業マン
「でも、お前の家に、新聞の勧誘が来たら、同じような態度を取るんじゃないか？」

私
「あー、そうですね」

ある住宅営業マン
「だろ？それは、新聞に興味がないからだろ？」

私
「そうですねー」

ある住宅営業マン
「そのお客さんも同じだよ。興味がないんだよ。興味がない人に、いくらすすめてもムダだろう・・・」

私
「そうですね」

ある住宅営業マン
「だろ？だったら気にする必要はないよね」

私は、それから、お客様に何を言われようとも、気にしないことに決めました。

そりゃー、いろいろ、言われましたよ＾＾；

でも、割りきってしまうのです。

そもそも、あなたのことを、すべてのお客様が気にいるはずがないのです。

要は、１年間に、１２人のお客様に、あなたを選んでいただければ良いのですから。

人間否定をされているわけでないのです。落ち込んでも仕方ありません。とにかく、気にしない。

元気よく、仕事をしていく！これが大切ですね＾＾

● 住宅営業マンからの、ご質問です。「お客様が、電話に出てくれません。どうしたら良いでしょうか？」

こんにちは、渋谷です＾＾

コンサルをしていると、以下のような、ご質問を多くいただきます。

「お客様が、電話に出てくれません。どうしたら良いでしょうか？」

要は、追客しようにも、電話自体に、お客様が出てくれないという、ご相談です。

このような悩みをかかえる、住宅営業マンの方は本当に多いです。

実を隠そう、私も、その一人だったので、よーーーく理解できます。

そこで、今度のメールセミナーでは、どのようにすれば、お客様が電話に出てくれるようになるのか？具体的に、お伝えしようと思います。

２月１日（木）の、夜２０時に配信予約をしました。

ご興味がある方は、私のメールセミナーにご登録しておいてくださいね＾＾

それでは、よろしくお願いいたします。