● 電話で、バシバシ！アポイントを取る住宅営業マン

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、お客様への電話きちんとできていますか？

一度、中長期管理客になってしまうと、ランクＵＰすることが、通常では難しいです。

ただし、通常ではです。

そんな中、中長期のお客様に電話をして、バンバン！アポイントを取ってしまう住宅営業マンの方がいらっしゃいました。

私もびっくりしたものです。

それから、私も、その住宅営業マンのマネをして、電話打ちから、アポイントが取れるようになりました。

電話打ちでも、やはり、売れている住宅営業マンのマネをする方が、早く、電話打ちも得意になります。

あなたも、売れている住宅営業マンの電話打ちをマネすれば、どんどん、アポイントが取れますよ＾＾

● 住宅営業！「お客様が電話に出てくれません・・・」その原因とは？

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、電話にまったく出てもらえない、お客様っていませんか？

いますよね？＾＾；

何度電話をしても、時間を変えても、一向に電話に出てもらえない・・・

では、なぜ、お客様は、あなたの電話に出ないのでしょうか？

もう、お分かりですよね。

そうです、電話に出るつもりがないから・・・

じゃあ、なぜ、電話に出るつもりがないのか？不思議になりますよね。

私が、あるお客様を接客してときの話です。

お客様から、いろんな質問が出てきていたので、これは、すぐに建てるな、と感じていました。

しかし、アポイントの打診をする勇気が私にはありませんでした。

そのお客様が、帰り際に、

お客様
「今日は、いろいろ教えていただいて、ありがとうござます」

私
「いえいえ、また良い資料があれば、お持ちしますね」

お客様
「はい、お願いします」

それから、私は、そのお客様に何度も何度も電話をすることになります＾＾；

しかし、一向に電話がつながらない・・・

困った私は、そのお客様の自宅へ訪問してみました。

インターホンを鳴らしますが、誰も応答がありません。

仕方ないので、資料をポストに入れて、帰りました。

もちろん、そのあとも、電話をしましたよ。でも、１回もつながらないのです。

そして、１ヶ月たったときです。

また私が電話をしたら、そのお客様が電話に出たのです。

私
「あ、○○ホームの渋谷ともうしますが」

お客様
「あー、すいません、もう、○○ハウスと契約しましたので」

私は、「えーーーーー！」と、びっくりです。

そうです、私の電話には出なかったのに、しっかりと、他のメーカーとは、商談をすすめていたんですね。

要は、私との話をする時間はないが、他のメーカーとは、時間をさいて話しているわけです。

結局、初回接客で差が出ていたということですね・・・＾＾；

電話だろうが、追客だろうが、初回接客がモノをいうということです。

電話に出てもらえないということは、初回接客の時点で、お客様から逆に切られているということ。

これを認識しないといけません。

逆に言うと、初回接客から、電話するまでの流れも、作っておかないといけないということです。

電話に出てもらえない場合の多くは、初回接客と、その後の追客が、ブッツリと切れているのです。

あくまでも、初回接客から、自然に電話ができるような流れをつくり、また、お客様も、あなたの電話に普通に出てくれるような流れが必要なのですね＾＾

● 電話打ちから、アポイントを取るコツ！

こんにちは、渋谷です＾＾

電話打ちから、アポイントを取るコツ！の、販売ページが完成しました！

正式名称は、

「契約へつながる！面白いほど、電話打ちからアポイントが取れるようになる方法セミナーＤＶＤ／動画版」

です。

ここ２年間、コロナで、家づくりを、ガマンしていた、お客様が、ジャブジャブ、いらっしゃいます。

まさに、今がチャンスです。

ぜひ、中長期客に対して、正しい電話打ちで、アプローチしていきましょう！

まだ、ご購入はできませんが、近日中にリリースする、電話打ちのコツ！は、こちらです＾＾

● 住宅営業マンのための、電話打ち！ダイジェスト動画（パート１）

こんにちは、渋谷です＾＾

近日中に、リリース予定の、電話打ちのセミナーＤＶＤですが、只今、販売を、お願いしている、インフォカートさんの方で、審査中です。

インフォカートさんは、きちんと、内容を確認して、審査されます。

逆に、だから、信頼できるのですね。

あと、ＴＫデザインさんから、電話打ちセミナーの、ダイジェスト版が送られてきました。

いざ、電話打ちのセミナーＤＶＤを、リリースするときには、こちらから、お知らせしますね＾＾

● ようやく、実践的なレベルに辿り着いたと評価を頂けました！！

こんにちは、渋谷です＾＾

もう、１月も終盤に入ってきましたね。自粛指定地域は、２月７日まで、きびしい状態です。

ただ、今、がんばっておかないと、２月は、実働日が少ないです。

今のうちに、初回接客はもちろん、追客も強化しておきましょう！

コロナ自粛地域は、仕方ありませんが、それでも、コロナ自粛が明けたときに、アポイントが取れるように、今から、電話打ちをし、見込み客を増やしておくことが大切です。

コロナ自粛のため、自宅にいる、お客様が多いです。しかも、ヒマ！

まさに今、電話で、お客様と話すチャンスですよ。

こちらでは、電話打ちの方法を具体的に、お伝えしています。

● 住宅営業と言う仕事が辛い！それは、お客様に好かれようとしているからです。

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンにかぎらず、営業マンという仕事は、お客様と直接接する仕事です。

しかも、住宅の場合、普通の商品ではありません。

お客様の生活の内容も知ることになりますし、年収やローンなどの、あまり人に知られたくはないことを、お客様から聞くことになります。

そんな仕事なので、当然、あなたに心を許してはくれないお客様も、いらっしゃいます。

私も、営業をしたことがなかったので、最初は、本当に戸惑いました。

ニコニコしていたお客様が、突然豹変することもしばしば・・・

私
「もしもし、○○ホームの渋谷ですが」

奥様
「あー、はいはい、いつも手紙ありがとうございます。ちょっとー！」

いきなり、ご主人様が電話口に出られて、

ご主人様
「貴様ー！何時だと思ってるんだ！おー、言ってみろ！」

私
「すいません、遅かったですか？」

ご主人様
「何時だ！って聞いてるんだよ！言ってみろ！」

私
「今、８時ですね・・・」

ご主人様
「８時だったら、飯食ってるだろ！そんなことも分からないで、お前、営業してるのか！この馬鹿！」

びっくりした私は、平謝りして、電話を切りました。

このお客様は、初回接客のとき、ご夫婦と、お母様も一緒に来場され、話がはずんだ、お客様です。

私は、ショックで、電話をするのが怖くなってしまったのです。

そんなとき、ある住宅営業マンの方から、こんなことを言われました。

ある住宅営業マン
「すべての、お客さんに好かれようと思っているから辛くなるんだよ。大体、そんなお客さんは、家をそもそも建てないよ」

私
「そんなもんですかー」

ある住宅営業マン
「お前は、興味がある人間をあしらうような態度を取るか？取らないだろ？」

私
「そうですね、そんな態度は取らないですね」

ある住宅営業マン
「でも、お前の家に、新聞の勧誘が来たら、同じような態度を取るんじゃないか？」

私
「あー、そうですね」

ある住宅営業マン
「だろ？それは、新聞に興味がないからだろ？」

私
「そうですねー」

ある住宅営業マン
「そのお客さんも同じだよ。興味がないんだよ。興味がない人に、いくらすすめてもムダだろう・・・」

私
「そうですね」

ある住宅営業マン
「だろ？だったら気にする必要はないよね」

私は、それから、お客様に何を言われようとも、気にしないことに決めました。

そりゃー、いろいろ、言われましたよ＾＾；

でも、割りきってしまうのです。

そもそも、あなたのことを、すべてのお客様が気にいるはずがないのです。

要は、１年間に、１２人のお客様に、あなたを選んでいただければ良いのですから。

人間否定をされているわけでないのです。落ち込んでも仕方ありません。とにかく、気にしない。

元気よく、仕事をしていく！これが大切ですね＾＾

● 住宅営業マンからの、ご質問です。「お客様が、電話に出てくれません。どうしたら良いでしょうか？」

こんにちは、渋谷です＾＾

コンサルをしていると、以下のような、ご質問を多くいただきます。

「お客様が、電話に出てくれません。どうしたら良いでしょうか？」

要は、追客しようにも、電話自体に、お客様が出てくれないという、ご相談です。

このような悩みをかかえる、住宅営業マンの方は本当に多いです。

実を隠そう、私も、その一人だったので、よーーーく理解できます。

そこで、今度のメールセミナーでは、どのようにすれば、お客様が電話に出てくれるようになるのか？具体的に、お伝えしようと思います。

２月１日（木）の、夜２０時に配信予約をしました。

ご興味がある方は、私のメールセミナーにご登録しておいてくださいね＾＾

それでは、よろしくお願いいたします。
　
　
　
　
　
　
　
　
　

● お客様に電話しても、出てくれません。どうしたら良いでしょうか？

こんにちは、渋谷です。メールセミナーの続きです。＾＾

それでは、いきますね。

ある住宅営業マンの方から、電話コンサルで、このようなご質問をいただきました。

「お客様に電話をするのですが、ぜんぜん、出てくれません。どうすれば、電話に出てもらえるのでしょうか？」

住宅営業マンのみなさんは、いかがですか？

答えは、非常にカンタンです。

お客様は、住宅営業マンであるみなさんの電話に、単純に出たくないだけです。＾＾；

例えば、みなさんが、クルマの新車を購入したとします。

それから、クルマ屋さんは、いろんな手続きに入りますよね？

そのとき、住宅営業マンのみなさんは、どんな気持ちでしょうか。

早く納車して欲しいはすです。

そして、クルマ屋さんから、電話が鳴る！速攻で、その電話に出ませんか？出ますよね。＾＾

これを、住宅に置き換えてみると分かります。

要は、お客様が、住宅営業マンの連絡を、待っているかどうか？

連絡を待っていれば、当たり前に普通に電話に出てくれます。

逆に、待っていない、迷惑だ！と感じていたならば、そりゃ、当たり前に電話にはでません。

理由は、面倒くさいから・・・。

お客様のところには、競合他社の住宅営業マンの方からも、たくさん電話がかかっているという現実を、忘れてはいけません。

お客様が、電話に出ない理由として、

・そもそも、住宅自体が気に入っていない。
・お客様の都合も考えず、何社からも、電話がかかってきて、断るのがうんざりしている。

このようなことが、考えられますよね。

忘れていけないことは、１組のお客様に対して、競合他社が、何組も存在するということです。

お客様に、電話をしているのは、みなさんだけではないんですね。＾＾；

要は、この、その他大勢の、ひつこく電話をしてくる住宅営業マンの一人とみなされてしまうと、もう、手の打ちようがなくなります。

例えば、私が、あるお客様を接客したときでした。

そのお客様は、大変気に入ってくれて、アポイントもスムーズに取れていました。

アポイントの前日です。私は、お客様に明日の予定の確認の電話をしました。

ちなみに、そのお客様に電話したのは、その時がはじめてでした。

私の場合、その当初は、初回接客よりも、手紙やニュースレターを使って、追客に力を入れていたのです。

そこで、そのお客様にも、初回接客が終わり、手紙や資料を何回も送り、時期を見て、電話をしようと考えていたんですね。

そして、そろそろ、良いかな？と思い、そのお客様に電話をしたところ、

奥様
「はい、もしもし？」

私
「あ、○○ホームの渋谷ですが、資料の」

奥様は、私の言葉を遮り、こう言われました。

奥様
「もう、いい加減にしてください！なんで何回も何回も、電話してくるんですか！子供が起きたじゃないですか？あなた方のような会社には、絶対に頼みません！もう、いい加減にしてください！」

と、ガシャー！と電話を切られてしまいました。

もちろん、私は、電話をしたのは、はじめてです。

また、このようなこともありました。

初回接客で、あるお客様と、意気投合して、私は、「行ける！」」と感じていました。

アポイントは取れませんでしたが、「連絡は、してきて大丈夫ですから」と言われていたのですね。

そこで、また私は、手紙や資料を何回か、送ってから、お客様に電話をしてみたのです。

すると！

奥様
「なんですか！」

私
「あ、すいません、○○ホームの渋谷と申しますが」

奥様
「だから、なんですか！」

私
「いえ、その後、お家づくりの方は、どうされているかと思いまして」

奥様
「何か、あなたに関係があるんですか！本当にいい加減にしてもらえませんか！○○さんには、もう頼まないと主人と決めたので！」

○○さんには、頼まないと決めたので・・・と言われても、私の会社ではありません・・・。

このように、住宅展示場を見学して、いろんなメーカーさんを、回っているお客様は、たくさんの営業電話を受けています。

もちろん、私は、そんなことはしていなんですよ。でも、もう同じ扱いになってしまっているのですね。

このような状態から、見込み客に上げることなど、不可能です。

では、どうすれば良いのか？

それは、ここでも、初回接客が、重要になってくるわけです。

売れないで、悩まれている住宅営業マンのみなさんは、初回接客と、追客が、ブチッ！と切れてしまっているのです。

初回接客で、お客様を、そのまま返してしまう。そして、その後、突然の電話や訪問がはじまる・・・。

これが、お客様に、迷惑営業と感じられてしまう原因です。

そうではなく、初回接客から、あくまでも、自然に追客していけるような、仕掛けを考えておく必要があるんですね。

例えば、一番カンタンな方法。

それは、

・初回接客の時点で、なんでも良いので、お客様から宿題をもらっておく。
・そして、その宿題に、住宅営業マンのみなさんは、答えるために、お客様に電話をするだけ。

決して、売り込みと感じられたらいけません。

あくまでも、お客様から、いただいた宿題の回答を、お客様に教えてあげるだけ！

この姿勢を、守っていくことが大切です。

例えば、

住宅営業マン
「よく、他のお客様から、そもそも、家づくり自体を、どうすすめて良いのか？わからない。と言われますが、○○さんは、いかがですか？」

お客様
「そうですねー、それが分からないんですよね」

住宅営業マン
「まー、そうですよね。でも、それが当たり前ですよ。それでは、家づくりの流れが、具体的に分かる資料がありますので、お送りしますね＾＾」

お客様
「お願いします」

住宅営業マン
「会社に戻ればあると思いますが、何しろ、人気があって品薄ですから、確認してみます。在庫があれば、お電話差し上げますね」

お客様
「そうですか、分かりました」

住宅営業マン
「あ、やっぱり、資料があってもなくても、とりあえず、ご連絡はさせていただきます。○○さんも、気になるでしょうから＾＾」

ここは、言い切ることが大切です。

住宅営業マン
「私が、会社に戻るのが、７時くらいになるので、７時半ごろ、ご連絡さしあげようと思いますが、ご自宅には、その時間はお戻りですか？」

お客様
「はい、大丈夫です」

住宅営業マン
「では、本日、会社に戻り、資料を確認したら、７時半ぐらいに、ご連絡させていただきます」

このように、初回接客の時点で、住宅営業マンが、お客様をリードしながら、宿題をもらい、電話する約束を取り付けてしまいます。

そして、お客様に電話をし、

住宅営業マン
「資料がありましたので、本日、ご郵送させていただきます。おそらく、○曜日ぐらいには、届くと思います。たぶん、分からないところがあると思いますので、○曜日の、また７時半ごろ、ご連絡差し上げますので、そのときに、分からないことがありましたら、ご遠慮なく、私に、ご質問してください＾＾」

このように、宿題をもらい、そして、さらに、電話をするという、約束をお客様とするようにしていきます。

さらに、手紙を送り、電話する日時と時間を書いておきます。

そして、当日電話をする前に、また、そのお客様のためになるだろう資料を、先に送っておきます。

次は、お客様と約束している当日に、電話をかけます。

住宅営業マン
「資料の方は、届いてますでしょうか？」

お客様
「はい、ありがとうございます」

ここで、お客様の分からないことを、きちんと聞いていきます。分かることは、その場で答えてあげましょう！

そして、ここで、

住宅営業マン
「そういえば、○○さんのに、ご参考になる○○の資料がありましたので、送っておきました」

お客様
「そうですか、それはわざわざ」

住宅営業マン
「おそらく、ちょっとむずかしいかもしれないので、また、私の方から、ご連絡させていただきますので、その時、分からないことなど、ご質問ください」

住宅営業マン
「本日、郵送させていただきましたので、たぶん、○曜日には、お届けできると思います。また、○曜日のこの時間に、お電話させていただきます」

このように、先に、先に、資料を送り、その説明をするという口実を作ることが大切です。

あとは、お客様と約束している時間に電話をするだけ。

ただし、絶対に、注意しなければいけないことがあります。

それは、絶対に、住宅営業マンのみなさんの方から売り込まないこと！

住宅営業マンのみなさんが、売り込んでしまうと、その時点で、そのお客様と連絡が取れないようになってしまう可能性が大です。

あくまでも、お客様が分からない、家づくりについて知りたいことに対して、住宅営業マンは、答えているだけ！

この体制を、続けていくことが、非常に大切です。

これができれば、あとは、お客様に電話をするたびに、宿題をいただくようにしていけば、オッケーです。＾＾

そうすれば、お客様と連絡が、取り続けられるようになります。

まずは、お客様と、連絡を取り続けることができるようにしてみてください。

それが、追客の基礎になりますから。＾＾

それでは、よろしくお願いいたします。

● 住宅営業マンのための、電話営業を上達させるコツ。

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんの中で、お客様に電話営業をするのが苦手だと言う方も多いですね。

当然、私も当初は、非常に苦手でした。

お客様に電話し、「プルルルルルー！プルルルルルー！」と音がなると、心臓がバクバク・・・

特に、周りに上司などがいると、心の中で、「出るなー！出るなー！」と願っている私がいます＾＾；

電話営業しているのに、お客様の留守を願うなんて、本末転倒ですよね。

でも、それぐらいイヤでした。

住宅営業マンは、電話営業だけで、仕事をしているわけではありません。

なので、電話打ちのプロみたいなことって、意外に難しいです・・・

結局、何も進展してないまま、電話を切らざるおえない状況になってしまう。

では、どうすれば、電話営業が上達するのでしょうか？実は、そんなに難しい話ではありません＾＾

そこで、今度のメールセミナーで、電話営業を上達させるコツをお伝えしようと思います。

９月３日（木）の夜２０時に、配信予約をしました。

住宅営業マンのための、電話営業を上達させるコツに興味がある方は、こちらからご登録しておいてくださいね！

それでは、よろしくお願いいたします。
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　

● 住宅営業マンのみなさんが、お客様に電話するときの注意点とは？

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、お客様に電話をしたとき、留守電になることが多くないですか？

電話することを、事前にお知らせしておけば良いのですが、ただの営業電話だと、お客様も電話に出ないことが多いです。

そのときに、留守電に長々と録音しようとして、途中で切れてしまう・・・＾＾；

あ、留守電に、そもそもメッセージを残さないというのは、論外ですからね。

お客様の留守電に、長々とメッセージを入れようとして、途中で切れてしまっても再度電話して、録音することなどできませんよね？

そんなときは、最初から、短めのメッセージを準備しておくのです。

例えば、

「○○ホームの○○と申します。ただの、ご様子伺いでお電話させていただきました。それでは、失礼いたします」

このように、ただの、営業電話だよ。ときちんと伝えておくことが重要です。

たまに、ありませんか？

「○○の○○です。今回は、○○様への○○についてご連絡差し上げました。○○の○○が・・・」

このような留守電・・・

これは、お客様の気持ちに負担をかけてしまいます。

お客様は、当然ムシですが、意外に、「何の電話だろう？」と気になる方も多いです。

電話打ち際には、絶対に、お客様の気持ちに負担をかけてはいけません。

普通に、営業の電話なんですから、営業の電話です。何もお気に召さないでくださいねー。という内容の方が良いですね。

それでは、次に電話したときに、番号が登録されたら、電話に出てもらえない！という住宅営業マンの方もいらっしゃると思います。

しかし、そもそも、電話番号を登録されて、出てくれない方は、すでに見込み客ではありませんからね＾＾；

お客様への留守番電話のメッセージの入れ方も、意識してみてください。

それでは、よろしくお願いいたします。