● お客様を目の前にすると緊張して、お客様と上手く、コミュニケーションが取れない住宅営業マンの方へ

こんにちは、渋谷です。

さて、今回は、お客様を目の前にすると緊張して、お客様と上手く、コミュニケーションが取れない住宅営業マンの方へお伝えします。

個別コンサルをしていると、初回接客の前の段階で、つまづいている方が結構いらっしゃいます。

実は、私も同じです。

今でこそ、このように記事を書いてますが、転職当時は、お客様を目の前にすると、何を話したら良いのか？

私が、すすめていないのに、お客様自ら、着座されてしまうと、心の中で、

「どうしよう、何を話そう・・・」

と、こんなことを考えて、冷や汗をかいていました。

このような状態では、初回接客どころではありません・・・

私と同じ状態の方も、いらっしゃると思います。

そのような方は、まず、お客様に慣れることが必要です。

お客様になれないと、何も始まらないのです。まずは、お客様になれる！

そこで、私がとった行動は３つ！

１、フリーのお客様に、どんどん電話する
２、飛び込み営業をする（コロナ禍では、しない方が良いです）
３、上記２つの台本をつくり、上手くいくかテストを繰り返す

これだけです。といっても、飛び込み営業には、躊躇しますよね。

私だって、どきどきしながら、「えーい」と、やってたんですよー。

誰でも、飛び込み営業は、イヤなものです。

しかし、世の中をみてみると、おばちゃんでも、飛び込み営業をしている方が大勢います。

おばちゃんに出来て、あなたに出来ないはずがありません。

私も、そうやって、気持ちを振るいたてていました（超ー、ドキドキでしたが）

飛び込みのコツは、公園などで話している奥様方に、いきなり話しかけて、展示場への案内をすることです。

え？と思うかもしれませんね。

でも、そこで井戸端会議をしている奥様方に、話かけるのです（もう、ドキドキですよ＾＾；）

でも、やるんです＾＾大丈夫、私にできたのですから、あなたも出来ます。

もちろん、契約なんか取れません。

でも、あなたの心臓に毛を生やすには、絶好の場所であることには間違いありません。

建物の中へ、入るのも良いですが、まずは、外にいる人に営業をかける。

すると、意外に話をしてくれます。そこで、あなたのトークを試すのです。

どんな話をすると、喜ぶのか？住宅営業マンについて、どんなイメージをもっているのか？聞いちゃうんです。

本当に、おもしろい、答えが返ってきますよ。本当に勉強になります。

これを、時間があるときに繰り返すのです。

そして、次は、会社に戻り、フリーのお客様に電話を、どんどんします。

もちろん、みんなのいる前でです。こそこそは、ダメです。

このとき、実感すると思います。昼間の飛び込み営業をした結果を。

お客様に電話するのが、怖くなくなっています。これが、慣れなんです。

お客様には、慣れるしかありません。相手も人間です。

あなたが、緊張していると、お客様も緊張してしまいます。

結果、お客様がコソコソ小さな声で話し、変な空気が流れ出します。

すると、お客様は、展示場を早く出たくなるのです。

たとえ、見学したくてもです。出たい、が前に出てきてしまうんですね。

あなたが、お客様に慣れてくると、お客様もリラックスしてくれます。

そのための、飛び込み営業は、練習なのです。

これを、繰り返せば繰り返すほど、お客様に慣れてきて、会話が弾むようになりますよ。

要は、数稽古です。

展示場へ来場してくる、お客様で稽古するのは、大変もったいないのです。

初回接客は、本番！そこへ向けて、数稽古していくのです。

これを、やるか？やらないか？ぜんぜん結果が違ってきますよ。

多くの住宅営業マンの方は、飛び込み営業などやりません。

そして、売れないと悩んでいるのです。

この記事を読んでいる方の中でも、たぶん、ほとんどの方がしないと思います。

だからこそ、やった人間だけが売れるようになるのです。

ぜひ、行動に移してみてください。悩んでいたことが、すっきりしますよ。

まずは、お客様に慣れること！

数稽古をやる！体を動かす！チャイムを鳴らす！受話器を取る！

何も難しいことはありません。あなたのやる気しだいです。

これが、非常に大切なことなのです。ファイトです！

明日、木曜日２０時に、

「お客様が、早く家を建てたくなる方法とは？」

を、お送りします。

ご興味が、ある方は、こちらから、お送りいたしますね。

● 売れないで悩まれている方は、「とりあえず営業」をやっています＾＾；

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業の、みなさんは、「とりあえず営業」というのを、ご存知ですか？

「とりあえず営業」といいうのは、

・とりあえず、無料ですので、敷地を調査してみませんか？
・とりあえず、プランを書いてきたので、見てもらえませんか？
・とりあえず、プランを修正してきましたので、見てください。

そして、月末に、突然のクロージング・・・

これでは、契約できるはずもありません。第一、お客様に嫌われてしまいます。

でも結構、こういう営業スタイルの住宅営業マンの方って本当に多いです。

っていうか、何をかくそう、私自身がやっていました・・・＾＾；

「とりあえず営業」でも、とにかく、その月は仕事をやっているという雰囲気が出せるのです。

そして、お客様の契約の意思を確認していないにもかかわらず、いつの間にか、契約を期待しはじめる私がいる。

最後に、月末に契約を迫り、断られた私は、落ち込む・・・＾＾；

でも意外に、この、「とりあえず営業」をやっている住宅営業マンの方って多いです。

では、セミナーにご参加された住宅営業マンの方々のご感想を一部、ご紹介しますね。

テストクロージングという言葉が、たくさんありますよね。

そうです、売れている住宅営業マンの方々は、このテストクロージングを、非常に上手く使っています。

とりあえず、とりあえず、ではなく、しっかりとテストクロージングを、繰り返しながら、お客様の買う気を探っているのです。

その上で、最終クロージングを行うから、契約が取れるのですね＾＾

しかし、意外に、このテストクロージングが打てないという住宅営業マンの方が多いです。

原因は非常にカンタンです＾＾

要は、テストクロージングが打てるような、初回接客ができていないから・・・＾＾；

それぐらい、初回接客って大切なんですね。

　今日の、メールセミナーでは、

「親戚の工務店に決まっていたお客様から、契約をいただいた方法」

を、お送り致します。

今日の、２０時に配信予約をしています。

ご興味がある方は、こちらに、登録しておいてくださいねー！＾＾

● 私は、営業ノウハウは、出来るだけ異業種からも、仕入れていました。

こんにちは、渋谷です＾＾

私は、営業ノウハウは、出来るだけ異業種からも、仕入れていました。

例えば、あるとき、温泉旅館に行ったときのことです。

仲居さんにお部屋まで案内されました。

私は、普通に、荷物を置き、ふと見たら、テーブルの上に何か手紙のようなものが、あるではありませんか？

何かな？と思い、見てみると・・・

女将さんからの、手書きのお手紙でした。もちろん、私の名前と家族の名前が、書いてありました。

そういえば、予約するときに、何で全員の名前を聞かれるのだろうと感じていたことに気が付きました。

内容は、本日は遠いところからありがとうございます。誠意一杯のおもてなしをさせていただきますので、どうぞ、ごゆっくりされてください。

私は、これは良いな！と思い、早々試してみることにしました。

どう試したのかと言うと、契約済みのお客様は、設計の人間と、週末に、打ち合わせをします。

私は、週末は、新規確保のために展示場に待機してたかったので、いつも、契約済みのお客様のことが、気になっていました。

現実に、他の住宅営業マンの方で、お客様との設計打ち合わせに同席しない！

とお客様から、クレームも上がっていたのです。

そこで、私は、設計打ち合わせをするテーブルを事前に予約して、会社を出る前に、置き手紙をしていくようしました。

もちろん、契約済みの、すべてのお客様にです。

すると、何が起こったのかというと、たまに会社にいた私が、設計の、打ち合わせをしているお客様にあいさつに行くと。

お客様
「渋谷さん、お久ぶりです＾＾こちらは、じっくり打ち合わせしているので、渋谷さんは、営業をしないと！」

とお客様から、言われるようになったのです。

このような状態になると、新規客に集中出来るようになるので、おのずと、見込み客が増えていきます。

みなさんも、周りをよく見てみたら、営業に使えるものはたくさんあります。

これが、積み重なれば、自然に売れるようになりますよ。

ぜひ、ためしてみてくださいね＾＾

それでは、よろしくお願いいたします。

明日の、メールセミナーでは、

「住宅営業ノウハウ！あるツールを使い、競合他社を振るいにかける方法」

を、お送り致します。

明日（木）の、２０時に配信予約をしています。

ご興味が、ある方は、私のメールセミナーに登録しておいてくださいね！

● 多くの住宅営業マンは、応酬話法を、なかなか使いこなせない！

こんにちは、渋谷です＾＾

営業の世界では、様々な応酬話法が存在します。

住宅営業マンのみなさんは応酬話法を使いこなせてますか？

私は、なかなか応酬話法は、使いこなせませんでした。

応酬話法の例をあげてみると、

・イエス・バット話法
・二者択一話法
・質問話法
・推定承諾話法（すいていしょうだくわほう）
・類推話法（るいすいわほう）

などなど、営業の世界には、本当に色んな応酬話法があります。

世の中には、この応酬話法を使いこなす、トップ営業マン達が存在することは確かです。

しかし、私も含め、普通の人間には、なかなか使いこなすのは難しいものです。

応酬話法とは、１つだけを使って、お客様と会話するのではありません。

応酬話法は、お客様との色々な会話の中で、ちりばめて使うものです。

これができるようになると、たしかに、ものすごく売れるようになります。

しかしながら、応酬話法をちりばめて使いこなすのが、本当にむずかしいのです。

そこで、私が行っていた方法を、お話しします。

まず、この様々な応酬話法は、利用しなければいけません。

そこで、初回接客であれば、事前に台本を作っておきます。

要は、お客様に、「どんな質問話法」を使っていくのか？このように事前に台本を作ってしまうのです。

もちろん、「お客様がこう答えるだろう」とか、「こんな質問がくるだろう」ということを、できるだけ、たくさん考えて台本として書いておくのです。

その中で、様々な応酬話法を取り入れておきます。

あとは、その作成した台本を覚えておけば良いだけです。誰でもできます＾＾

そうすると、あなたは様々な応酬話法を使う営業マンになれるはずです。

ちなみに、私はこの台本を作ってから、契約数が大幅に伸びました。

つまり、このような台本が積み重なり、営業戦略ノートとして後々活躍してくれるようになります。

みなさんも是非一度、この台本（営業戦略ノート）を作ってみて下さい。

アポイントなども、断然取りやすくなるはずです。

台本の作成が難しいと言う方は、こちらをマネしてみてくださいね＾＾

● お客様の心理を理解して、商談をすすめると結果が出ますよ＾＾

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅を購入しようと考えているお客様は、実際には、どこの会社に頼んで良いものか？分からなくなっていく傾向があります。

それは、どこの会社もメリットがあり、会社を選ぶ基準が、お客様の中に存在していないからです。

その会社を選ぶ基準を、住宅営業マンのみなさんが、お客様に提供してあげなければいけません。

しかし、多くの場合、自社の住宅の説明をするだけ・・・

まずは、お客様に検討材料が必要だということを理解してもらう必要があります。

この方は、以前、電話コンサルでお話した住宅営業マンの方です。

今では、社内で契約数が、１番です＾＾

結果を出すには、契約までのプロセスを変える必要があります。

何も難しいことではありません。

家を購入しようとしている、お客様の気持ちを考えて、先回りして、お客様をリードしてあげれば良いのです。

初回接客から契約までのプロセスは、こちらで分かりますよ。

● 実は、私はこの度住宅営業に転職した新人です。

こんにちは、渋谷です＾＾

よく、このようなご質問をいただきます。

「住宅営業マンになったばかりで、何から手をつければ良いでしょうか？」

私も、同じです。住宅営業マンになったばかりの頃の私は、右も左も分かりませんでした。

営業の方法はもちろん、初回接客や追客に、クロージングなど、言葉も初めて聞いたぐらいです＾＾；

新人のころは、どうしても、焦ってしまいがちです。

しかし、住宅営業マンになったばかりの人間が、何も分からないのは、当然のことです。

最初から、バリバリ売れる人など、ほとんどいないのですから＾＾

住宅営業マンとして、売れる方法は、こちらで配信しています。

● 新人の住宅営業マンでも、正しい方法で営業をすれば、売れますよ。＾＾

こんにちは、渋谷です。

さて、コンサルをしていると、本当に売れない方法で、営業されている住宅営業マンの方々が多いので、びっくりします。

あまりにも、住宅営業を教えられていないのですね・・・。

住宅営業は、正しい方法で実践していけば、カンタンに売れてしまいますよ。

まず、売ろう売ろう、としてしまうと、お客様は必ず逃げていきます。

いくら、あなたの会社の住宅が良くても、お客様に逃げられたら、意味がないですよね？

売りたい！という意識は、あくまでも、住宅営業マンの都合です。

お客様には、何も関係なにのですね。

では、お客様は、どのような住宅営業マンから、住宅を買いたいでしょうか？

もう、お分かりですよね。

そうです。お客様の立場にたって、お客様の目線で考え、提案してくれる住宅営業マンから、お客様は家を買いたいのです。

お客様から、選ばれるには、お客様に、あなたが認められなければなりません。

そのためには、お客様目線！これが、非常に大切ですよ。＾＾

それでは、よろしくお願いいたします。

● 私の今までの営業は何だったのか？

こんにちは、渋谷です＾＾

売れない、アポイントが取れない、と悩まれている住宅営業マンの方々には、ある共通点があります。

それは、典型的な、売れない方法で営業をしているから・・・

でも、ある意味、仕方ないのです。実は、私も同じだったからです。

契約の経験が、圧倒的に少ないので、成功事例が無いのですね。

経験を積んでいたら、時間がどのくらいかかるか分かりません。

では、一番、最速で、売れるようになる方法とは何か？

それは、売れている住宅営業マンのマネをすることです。

しかし、売れている住宅営業マンの方々は、なかなか、具体的に契約の仕方を、教えてはくれません。

当たり前と言えば、当たり前の話です。

血のにじむような努力を重ね、やっと、売れるようになったのに、そう安安と、売れる方法を、教えてくれるはずがありません。

あなたも、そうですよね。＾＾；

なので、私の場合、ものすごく、トップセーラーの方々に、食らいついていきました。

ハッキリ言って、泥臭く、ゴマをすり、社内営業を一生懸命にやる！

そうすることで、少しづつ、売れる方法を教えてくれるようになります。

売れないのに、カッコ付けている場合ではないのです。

目的は、契約を、どんどん取れるようになることです。

売れるようになれば、あなたの思うように、仕事ができるようになりますから。＾＾

結局、やったもの勝ちなのです。

こちらの通り、実践してみてください。あなたも、売れるようになりますよ。

● 売れないと悩んでいるのならば、今まで、売るために実践してきた内容を、ノートに具体的に書いてみましょう！

こんにちは、渋谷です＾＾

今現在、契約が取れないで悩まれている住宅営業マンの方もいらっしゃると思います。

ではなぜ、売れないのか？

それを解明するために、今まで、あなたが契約を取るために実際に実践してきた内容。

これを、具体的にノートに書き出してみましょう！

例えば、

・本を何冊読んだ。その内容をノートにまとめて、実践で活かした。
・初回接客の台本を作成した。
・自然な追客ができるように、下準備をしてきた。
・会社にある、今までの契約書を見て、研究した。
・帰りが早くなったので、家に帰るまでに、喫茶店などで、少しでも良いから勉強した、などなど・・・

今まで、あなたが、売れるようになるために実践してきたことを、ノートに書き出してみるのです。

それで、もう、これ以上できない！と言うのであれば、売れなくても仕方ありません。

しかし、ちょっと、きびしいようですが、ほとんどの住宅営業マンの方は、実践できることを、やっていないのが現実です。

でも、そんなものです。私だってそうでしたから＾＾

ただ、何もしていないからと言って、諦める必要はありません。

まだ、あなたは、何もやっていないのです。

逆に言うと、まだまだ、売れるためにやれることが、たくさんある！と言うことです。

まずは、こちらを、一つ一つで良いので、実践すると売れるようになりますよ。＾＾

● 坪単価○○万円です！と答えている住宅営業マンの方は、要注意です。

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅展示場にやってくる、お客様で、「坪単価はいくらですか？」と、聞いてくるお客様がいらっしゃいますよね。

よく考えてみてください。

普通の一般のお客様が、坪単価という言葉自体を知っていると思いますか？

普通は知りません・・・

試しに、ご家族や友人の方に「坪単価って分かる？」と聞いてみてください。

多くの方は、坪の大きさすら分かりません。

私も、設計事務所の時代は、㎡で計算していくので、坪という言葉は、ほとんど使ったことがないのです。

なのに、素人である、お客様がいきなり「坪単価はいくらですか？」と、聞いてくる事自体、おかしな話なのです。

考えられることは、

・ハウスメーカー自体が、坪いくらで宣伝している
・ローコストメーカーの影響
・事前にネットで調べて、坪単価で家が単純に建つと考えている

このように、お客様は、間違った知識を植え付けられて、住宅展示場にやってくるのです。

お客様の頭の中では、坪単価×坪数と考えています。

しかし、坪数自体を理解できていません。

このような状況で、お客様に、「坪単価いくらですか」と聞かれて、「はい、○○万円です」なんて答えていたら、契約などできません。

素人の質問に、素人的な答えでは、何も始まらないのです＾＾；

さらに、あなたが売っている住宅が高い場合、まだお客様が、あなたの会社の住宅について、何も知らない場合、「坪○○万円です」などと、言ってしまうと、その時点で価格競争に負けてしまいます。

そもそも、住宅営業マンのみなさんなら、当然分かっていると思いますが、単純に坪単価だけでは、家は建ちません。

ここでよくありがちなことは、自分の会社の住宅は、構造や設備のグレードで、価格が高いのです。と説明してしまうことです。

これは、多くのお客様の場合、聞く耳を持っていません。

まず、住宅営業マンのみなさんが、やることは、坪単価の説明ではなく、はたまた、自社の家が高い訳を説明することではありません。

では、何を、お客様に話しをするのか？

それは、正しい知識を、きちんとお客様に持ってもらうことです。

例えば、坪単価にしても、建物本体だけの場合もあれば、施工した床面積による場合もあります。

これは、住宅会社によって、都合の良いように宣伝されていること。

また、注文住宅というものは、お客様それぞれオリジナルであって、企画住宅ではないこと。

その他の工事や、引っ越し費用など、住宅以外にかかる費用があること。

このような、正しい知識を、まずはお客様に持ってもらうようにします。

すると、お客様は、坪単価では、金額が出ないということに気がつくのですね。

これを、先に、きちんとお客様に理解していただくことが大切です。

その上で、競合他社と比べていただくようにするのです。

単純に、坪単価で答えてしまったら、それは安い方に行くに決まっています。

だって、お客様は、坪単価で金額が決まると思い込んでいるからです。

ここを、最初にきちんとお客様に理解していただくと、坪単価など、何も気にならなくなります。

結果、提案力で勝負ができるようになります。

間違った知識の質問に、間違った答え方をする必要は、まったくありませんよ＾＾

「坪単価いくらですか？」

と聞かれたら、本当の知識をお客様に教えて上げてくださいね。

こちらでは、初回接客のやり方を、具体的に解説していますよ。