● 住宅営業マンからご質問をいただきました「初回接客のあと、電話をした方が良いですか？」

こんにちは、渋谷です＾＾

さて、住宅営業マンの方から、以下のようなご質問をいただきました。

「初回接客のあと、電話をした方が良いですか？」

要は、初回接客が終わって、お客様が帰られたあとに、今日はありがとうございました。

という、あいさつの電話のことですね。

もちろん、お客様には、当日に電話をした方が良いです。

しかし、いきなり電話をすると、お客様に引かれてしまいます・・・

また、その日に、お客様に電話するのって結構イヤなんですよね＾＾；

なんか、迷惑電話みたいで、私なんかドキドキしていましたから。

そこで、迷惑電話にならないような電話の仕方をすれば良いのではないか？と考えました。

では、どうするか？非常に、カンタンです。

初回接客が終わった後に、お客様から宿題をもらえば良いのです。

例えば、

住宅営業マン
「よく、他のお客様から言われるのですが、そもそも、家造りをどうやって進めて行けば分からないと言われる方が多いのですが、○○さんはいかがですか？」

お客様
「そうですねー、正直、手探り状態です」

住宅営業マン
「そうですよねー。では、家づくりの進め方をカンタンに説明してある資料が、会社に戻ればありますので、お送りしますね」

お客様
「はい、お願いします」

住宅営業マン
「もしかしたら、在庫がないかもしれないので、そのときはお電話しますね」

お客様
「はい、分かりました」

住宅営業マン
「在庫がありましたら、本日中にお送りできると思います。一応、そのときも、ご連絡させていただきますね。何時頃、ご連絡させていただけば良いですか？」

お客様
「そうですね、○時には、自宅に居ると思います」

住宅営業マン
「分かりました。では、資料があってもなくても、とりあえず、○時にご連絡させていただきますね＾＾」

お客様
「よろしくお願いします」

住宅営業マン
「こちらの、電話番号にご連絡で、よろしいですか？」

お客様
「はい、大丈夫です」

このように、お客様から宿題をもらい、電話をする約束をしてしまえば良いわけです。

カンタンですよね。

ぜひ、初回接客が終わったら、お客様に電話をする約束を取り付けてしまいましょう！＾＾

それでは、よろしくお願いいたします。

● 初回接客では、住宅営業マンは、お客様の前を歩くことが非常に大切ですよ＾＾

こんにちは、渋谷です＾＾

今年も、２日目が終わりますね。あっという間に、ゴールデンウイークも来ます。

今のうちから、売れる準備をしておきましょう！

さて、住宅営業マンのみなさんは、初回接客では、お客様の前を歩いていますか？

よくあるパターンが、お客様に対して、「どうぞ！」と言って、お客様を先に展示場内にいれてしまうこと。

すると、どうしても、住宅営業マンが、お客様の後ろを歩くことになります。

これは、基本的にダメですよー＾＾；

お客様が前、住宅営業マンが後ろ。これでは、背後霊になってしまいます。

まず、住宅営業マンが、お客様の後ろを歩いていると、どうしても、後ろから、お客様に話しかけていくしかありません。

そうすると、お客様は、いちいち後ろを振り向く体制になってしまいます。

さらには、後ろから住宅営業マンが、お客様に話しかけても、無視するお客様もいらっしゃいます。

これは、お客様も緊張しているからです。

住宅展示場の案内は、住宅営業マンがリードして案内をしていくことが、非常に大切です。

まず、あいさつが終わったら、

住宅営業マン
「では、こちらからどうぞ＾＾」

と、住宅営業マンが先に、リビングに入り、お客様の方を向いて、話しかけていくようにすると、お客様も話がしやすい状態になります。

とにかく常に、住宅営業マンの立ち位置は、お客様の前です。

これを、守るか守らないかで、初回接客をリードできるかできないか？変わってしまいます。

ぜひ、意識して、住宅営業マンのみなさんは、お客様の前を歩くようにしてくださいね＾＾

それでは、よろしくお願いいたします。

● 多くの住宅営業マンがやっていない！お客様の心を開く、初回接客のコツ！

こんにちは、渋谷です。＾＾

今年は、バレンタインデーのチョコは、なんと！ゼロでした・・・。

もう、妻もくれません。少し残念ですが、仕方ありませんね。＾＾；

では、本題です。

住宅営業マンのみなさんは、初回接客で、お客様の心を開いていますか？

普通に、住宅展示場を案内しているだけでは、お客様の心は、開きませんよ。＾＾；

では、筆談をすれば良いのか？もちろん、筆談は、有効です。

しかし、さらにダメ押しで、あることをすると、もっともっと、お客様との距離が縮まります。

では、そのあることとは何でしょうか？

今度のメールセミナーで、お伝えしようと思います。

２月２３日（木）２０時に、配信予約をしました。

お客様の心を開く、初回接客のコツに、ご興味がある方は、こちらから、私のメールセミナーに登録しておいてくださいねー。＾＾