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アポイントが取れたら、きちんと戦略を練りましょう!

2014年9月18日(木)

● アポイントが取れたら、きちんと戦略を練りましょう!

こんにちは、渋谷です^^

連休で、アポイントが取れた住宅営業マンの方から、うれしい、ご報告をいただきます!

アポイントが取れても、商談に入らなければ、契約はできませんよね。

例えば、現場見学やショールーム案内などのアポイントを、いきなり当日を迎える。

これでは、何も始まりません^^;

アポイントが取れたら、きちんと、どうやって商談に入るのか?ノートの上で、考えていきましょう。

頭の中だけでは、よほどの方ではない限り、具体的にシミュレーションしにくいです。

初回接客で、お客様から聞き取りをした内容や会話をまとめて、お客様の欲求を考えていきます。

仮定でも、まったく構いません。考えておくのと、考えないのでは、結果がぜんぜん違ってきます。

より、具体的にシミュレーションができていれば、もし、断られたとしても、焦ることがなくなります。

アポイント当日は、お客様の欲求を満たしてあげるような準備をしておくと、商談にも入りやすくなりますよ^^

それでは、よろしくお願いいたします。

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集客と、営業は別ですよ^^

2014年9月17日(水)

● 集客と、営業は別ですよ^^

こんにちは、渋谷です^^

住宅営業マンのみなさんは、当たり前ですが、営業マンです。

よく、営業の仕事として、ポスティングやDMなど作成までして、行います。

ここで、きちんと考えておくことが大切です。

それは、ポスティングなどの時間は、極力少なくすること!

ポスティングなどは、いわば、集客の一部ですね。

そのポスティングばかりになってしまうと、いざ、営業マンとして、お客様を接客するときに、営業力がついていません。

集客と、営業は、別ものである、と意識しておきましょう。

本来は、集客は、会社で行ってもらいたいものです^^;

しかし、現実は、そうもいきませんよね・・・

だからといって、頭の中が、チラシの内容を考えたり、ポスティングを毎日やっていると、必ず営業力が落ちてきます。

私の場合は、日にちを決めて、走って、ポスティングをしていました^^;

それだけ、集客の時間に、営業する時間を取られたくなかったからです。

あくまで、住宅営業マンの仕事は、目の前に現れた、お客様と契約をすることです。

お客様を、集めることではないですよ。。。

もちろん、両方が完璧にできるという方は、何も問題ありませんが。

営業力がないと、せっかく集客できても、契約できませんからね^^

それでは、よろしくお願いいたします。

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お客様への説明は、カンタンに、カンタンに!

2014年9月16日(火)

● お客様への説明は、カンタンに、カンタンに!

こんにちは、渋谷です^^

住宅営業マンのみなさんが、お客様と話をするときに大切なこと。

それは、難解な言葉を使わないということですね。

これは、もう誰でも分かっていると思います。

例えば、

・主要構造部
・建築基準法
・用途地域
・ガロン
・高気密高断熱
・ムク材、集成材
・柾目、芯持ち材
・ベタ基礎
・ネダ
・地盤調査
・ペニンシュラ
・梁
・耐力壁

この辺りの言葉は、ほぼお客様には分かりません。

これって意外に、意識していないと、気がつかないものです・・・^^;

特に、ムク材や集成材など、結構普通に使いますが、お客様って、知らないものです。

試しに、ご家族や友達に聞いてみると良いですよ。

「え!知らないの?」って、思いますから^^;

一度、みなさんも、ご自分の説明に、難解なことばが含まれていないか?確認してみると良いですよ。

それでは、よろしくお願いいたします。

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住宅営業マンにとって、スピードは大切です。が、しかし・・・

2014年9月15日(月)

● 住宅営業マンにとって、スピードは大切です。が、しかし・・・

こんにちは、渋谷です。

3連休は、いかがでしたか?すでに、契約した、住宅営業マンの方もいらっしゃいますよ^^

9月10月は、見込み客をためておくことが大切ですね!

住宅営業マンに限らず、営業とは、スピードが大切です。

お客様から、何か頼まれたら、できるだけ早くお届けする。

でも、これを勘違いしてしまう方がいらっしゃいます^^;

住宅の場合、金額が高いです。

なので、お客様からの連絡や、頼み事には、意味があります。

例えば、以前、こんなことがありました。

お客様
「あのー、外構についてですけど、○と○を追加していただけませんか?」

このような、ご連絡をいただきました。

この時に、普通ならば、

住宅営業マン
「はい分かりました!すぐに追加して、お届けいたします」

一見、スピード感があり、良さそうな感じがしますよね?

でも、これってダメなんですよー^^;

・なぜ、外構に追加する項目が増えたのか?
・なぜ、今、電話をしてきたのか?次の商談ではダメなのか?

このあたりの理由を、お客様に確認する必要があります。

私は、このとき、競合他社が外構に、こちらにはないものを入れていると感じました。

また、次に商談があるにもかかわらず、今電話してきたのは、多分、競合他社との見積もりを比較した上で、次の商談を迎えようとしている。

さらには、その追加分を、競合他社には伝えて、私には伝えていない。

これは、マズイ!と感じました。

私は、今、取り込んでいるので、また、30分後にお電話します。と言って、電話をきりました。

上記に書いていることは、そのあとに、急遽、ノートを広げ、考えたことです。

そして、30分後にお客様に電話。

私
「もう少し、詳しくお聞きした方が、良い提案ができると思います。今、ご在宅ですか?」

と、すぐに、その日の夜に、お客様のご自宅に向かいました。

案の定、理由は、競合他社の存在でした。

私は、その日のうちに、お客様と話をし、追加する必要はないことを、納得いただきました。

その上で、さらに、その追加分を、他の部分に当てられたらどうか?という提案。

お客様も納得し、次の商談で提案することを話し、ご自宅をあとにしたのです。

これで、競合他社の提案をひっくり返すことができ、無事に、契約をいただくことができました。

もし、すぐに、お客様の要望に答え、追加分を提案していたら、多分、ダメだったと思います。

住宅営業マンには、スピード感が必要です。

しかし、何も考えないで、スピードだけ重視してしまうと、逆効果になる場合もあるんですね^^;

お客様から、突然、電話がきても、落ち着いて、対応していくようにしましょう!

それが、戦略というものですから^^

それでは、よろしくお願いいたします。

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お客様が話しだす、セールストーク

2014年9月14日(日)

● お客様が話しだす、セールストーク

こんにちは、渋谷です^^

住宅営業マンのみなさんは、お客様のニーズをきちんと聞き出していますか?

お客様に普通に、ニーズを聞き出そうとしても、そうカンタンには教えてくれません^^;

また、お客様自身も、自分達のニーズをイメージできていない場合が多いです。

でも、そこは、住宅営業マン!

初回接客から、お客様のニーズを聞き出したいものです。しかも、本音を!

そこで、今度のメルマガで、どのようにして、お客様にニーズを話してもらうか?をお送りしようと思います。

9月18日(木)12:00に配信します。

ご興味がある方は、こちらから、登録しておいてくださいね^^

 
 
 
 
 
 

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長い説明は、お客様に飽きられてしまいます^^;

2014年9月13日(土)

● 長い説明は、お客様に飽きられてしまいます^^;

こんにちは、渋谷です^^

さあ!3連休の始まりですね!ぜひ、新規の見込み客を獲得していきましょう。

さて、住宅展示場にお客様が来場してくると、当たり前ですが、住宅営業マンのみなさんは、普通に説明に入ります。

そのときに、注意する点。

それは、ダラダラと、長い説明をしないこと。

例えば、

住宅営業マン
「こちらがリビングになっています。広さは、約○○帖で、広めに確保しています。上に吹き抜けを設けていますので、開放感は抜群です。また、床には、床暖房も設置できます」

もう、これで長いです^^;

多分、お客様は、聞いていません・・・聞いているフリをしています。

説明が悪いというわけではありません。

説明が長いと、どんなに、お客様が聞きたいこと、お客様にメリットがあることでも、お客様は、頭がボーっとしてきます^^;

みなさんも経験がありませんか?

例えば、学校の行事や、会社の集会、結婚式などなど・・・

ものすごく良い話をしていても、頭がボーっとしてきて、何も聞こえてこない。

こういうことってありますよね^^

それと同じです。例え、お客様にとって、聞いといた方が良いことでも、話が長いと、聞いてくれません。

では、どうすれば良いのか?

説明をしたら、お客様に質問していくのです。

極端な例で、いきますよ。

例えば、

住宅営業マン
「私共の住宅は、Q値が○○、C値が○○になっています。Q値、C値って、ご存知ですか?」

本当は、難しい言葉はダメです。ただ、難しい言葉を使っても、お客様に質問することにより、説明を短くしていきます。

・短く説明する。
・お客様に質問してみる。

これだけで、ダラダラと長い説明をする必要はなくなりますね^^

住宅営業マンより、お客様が話す時間を長くしていくのがコツです。

それでは、よろしくお願いいたします。

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クロージングで煮詰まったら、直球勝負をかけてみる!

2014年9月12日(金)

● クロージングで煮詰まったら、直球勝負をかけてみる!

こんにちは、渋谷です^^

住宅営業マンのみなさんが、お客様にクロージングをかけますよね。

そのとき、契約するのか?しないのか?分からない、お客様がいらっしゃいませんか?

例えば、なかなか、決められない。

または、どうも、競合他社と比較している様子だが、当て馬っぽい・・・

このような場合、お客様の本音が分からなくなるものです。

私もそうでした。3ヶ月もの期間、商談をつづけているのに、契約の話になると、必ず、プランの訂正を言ってくるのです。

しかも、確実に、希望をしてない間取りを・・・

何度も、訂正し、もう提案のしようがないところまで来た時、今度は、家相の話・・・

3ヶ月もの間、家相の話は一言も出ませんでしたし、最初に、家相が気になるかどうか?確認もしていたのです。

さらに、プランを訂正し、提案しました。

すると、家相で訂正した箇所を、また元に戻すというのです。

家相の件は、大丈夫ですか?と確認すると、「そんなに気にしてませんから^^」

もう、設計部の人間が限界になり、契約をしないと、もう図面は描かない、と私に言ってきました。

そこで、もう勝負に出ることにしました。

私
「大変失礼かもしれませんが、もうかれこれ、3ヶ月を経過します。もちろん、時間がかかるのは構わないのですが、○○さんのおっしゃっていることを、お聞きしていますと、私共と、ご契約の意思は、おありになるのでしょうか?」

お客様
「あー、契約ですかー、そうですねー」

私
「教えていただきたいのですが、私共が、○○さんと契約するには、どうすれば良いのでしょうか?」

お客様
「え?まー、それはー・・・。○○ハウスさんは、がんばってくれていますよ」

この時点で、このお客様との商談は、止めてしまいました。

ハッキリ、当て馬ということが分かったからです^^;

本当は、もっと早く切るべきだったのです。でも、お客様が、私にはいなかったので仕方ありません・・・

また、別のお客様の場合。

その、お客様も、3ヶ月目に入ろうとしていました。

上司から
「一度、クロージングをハッキリとかけてみろ!」

と、言われ、

私
「大変失礼なのですが、○○さんは、私共と、ご契約いただくお気持ちがおありでしょうか?」

お客様
「ええ、もちろん、そのつもりですよ」

私
「では、どうすれば、ご契約いただけるか?教えていただけませんか?」

お客様
「一つだけ良いですか?お聞きしたいことがあるんです」

この、お客様は、そのまま契約できました。

要は、カンタンなことだったのですが、一つだけ不満があったのです。

それは、すんなりと解決できることでした。

このように、商談が、長引いてしまっている、お客様には、直球で、聞いてしまった方が早いです^^

それが、お互いのためでもありますから。

それでは、よろしくお願いいたします。

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内容の濃い、お客様に絞るだけで、売れるようになりますよ^^

2014年9月11日(木)

● 内容の濃い、お客様に絞るだけで、売れるようになりますよ^^

こんにちは、渋谷です^^

今回は、スカイプコンサルで、アドバイスさせていただいた住宅営業マンの方から、良いご報告をいただきました。

少し、紹介しますね。

渋谷様

お世話になります。

お電話でアドバイス頂いた通り、名簿を洗い直してみました。

内容としては、いかに適当に名簿を管理していたか実感致しました。

名簿を整理してみて分かったことは、どう考えてもこのお客様は無理だろうというお客様を管理していたことです。

渋谷様に、名簿の数に契約数は比例しないと言われて、最初は戸惑いましたが、名簿を整理することにより、内容の濃いお客様だけに絞って、エネルギーを集中させていくということに納得ですね。

結局、今月のお客様は絞った名簿の中から現れました。

また、お客様を絞ることにより質と言いますか、いいお客様と言いますか、不思議と新規が入って来ますね。

今までは、見込客を探すことに日々努力をしてましたが、今は提案の質にこだわるようにしています。

これからも、新規を重視して日々邁進していこうと思います。

今のところ、目標はクリアー出来ていますのでさらに積み上げようと思います。

ありがとうございます。

 
私もそうでしたが、意外に、管理している名簿の中には、どうやっても契約はムリだろうという方が、たくさんいらっしゃいます。

そういうお客様を、名簿の中に入れておくと、気が散漫してしまうのです。

それよりも、内容の濃いお客様だけに絞って、そのお客様のことだけ考え集中していく!

これが、競合他社よりも、優れた提案ができるコツなんですね。

そのためには、初回接客で、見極める必要があるのです^^

それでは、よろしくお願いいたします。

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注文住宅って、売りやすいんですよ^^

2014年9月10日(水)

● 注文住宅って、売りやすいんですよ^^

こんにちは、渋谷です^^

住宅営業マンのみなさんは、注文住宅は、値段が高いので、売りづらいと考えていませんか?

そもそも、注文住宅って、値段は高いですね。これは、普通のことです^^

注文住宅が、高いということは、お客様自身が、よく知っています。

なので、金額の高い安いって、あまり関係ありません。

注文住宅は、金額が高いって知っていて、お客様は、注文住宅を希望しているのですから^^

また、注文住宅の良いところは、字で書いた通り、注文のオリジナルの住宅です。

意外に、ここのポイントを、忘れてしまっている住宅営業マンの方が多いです。

お客様からしたら、

注文住宅を希望しているのに、企画住宅を勧められる・・・

注文住宅を希望しているのに、標準仕様という、本来意味不明なことを言われる。

これって、

「あなたは、注文住宅は、金額が高くて建てられないから、こちらで、勝手に、プランを決めて、標準という仕様にしておきました」

って、お客様に言っているようなものです。

もし、みなさんが、良いスーツを買おうと、オーダーメイドと書いてあるスーツ屋さんに行ったとします。

もちろん、あなたは、オーダーメイドを希望しているので、金額が高いのは承知の上。

しかし、いざ、お店に入ってみると、オーダーメイドとはいえない、既成品を少し、変えてスーツを仕上げる形。

お店の方から、「その方が、お安くできますよ」と言われる。

みなさんだったら、どうですか?オーダーメイドのスーツを買いに行ったのに、既成品の改良型を勧められる。

こういうことが、住宅営業でも、普通に行われています^^;

これは、勝手に、判断しているにすぎないのです。

お客様からしたら、「標準って何だ?」って普通に思いますよ。

だって、そのキッチンが好みなのか分からないですし、他の仕様も、お客様の好みかも分からないからです。

例えば、建売やマンションなどは、すでに形があるので、お客様が気に入らなければ、売れません。

だから、分譲地であれば、モデルを1棟建てて、集客して、土地とセットで売る。

マンションであれば、完成する前に、青田売りで、完売させようとする。

これは、完成して、商品が見えるようになると、お客様の好みが完全に分かれてしまうからです。

その点、注文住宅は違います。

お客様の希望の住まいを提供することが可能なのです。

だから、売りやすい!^^

お客様の要望を聞いて、その要望に合わせた住宅を提案することができるのです。

それを、わざわざ、企画型住宅や、標準仕様というものを全面に出してアピールすること自体、逆効果です^^;

その証拠に、企画住宅の標準そのままで、OKというお客様は少ないです。

ほとんどの場合、変更したり、追加したりして、金額はUPします。

せっかく、売りやすい注文住宅を建てているのですから、わざわざ、企画型住宅をすすめる必要はないですよね^^

注文住宅を売るにあたって、一番大切なことは、お客様のニーズを引き出すこと。

ここを、徹底的に行えば、お客様の理想の家が完成するのですから。

まずは、お客様のニーズをきちんと把握することが、重要ですね^^

それが、注文住宅の強みなのですから。

それでは、よろしくお願いいたします。
 
 
 
 
 

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売れる法則というパズルを完成させるだけで売れるようになります^^

2014年9月10日(水)

● 売れる法則というパズルを完成させるだけで売れるようになります^^

こんにちは、渋谷です^^

今週末は、3連休ですね。ぜひ、新規開拓をしたいものです!

さて、スカイプで住宅営業マンの方とお話させていただいていると、「売れるには、どうすれば良いですか?」と、このような、ご質問を受けます。

売れるようになるには、いろんな方法があります^^

ただ、一つ言えることは、斬新なアイデアで、一発逆転みたいな発想は、まったく必要ないということです。

すでに、世の中には、たくさんの営業ノウハウが存在しています。

もちろん、住宅業界だけの話ではありませんよ。

いろんな業界に、売れる法則やノウハウというものが存在しているのです。

私も悩みました・・・^^;まさに、

「どうすれば、売れるようになるのか?」

「そもそも、営業自体の基本は何?」

「何か、マニュアルはないのか?」

でも、今思うことは、悩んでいるだけで、結局、私の場合、行動には移せていませんでした。

ただただ、頭の中で悩むだけ・・・

夜も眠れず、常に不安で、苦しいのです。でも、何も行動には、移すことができません。

私の場合、要は、悩むだけで、何も考えてはいなかったのです。

「どうすれば、売れるようになるのか?」と、一見考えているようですが、これは、違います。

ただ、不安で悩んでいる状態だけのことなのです。

そこで、何かの本に書いてあった、悩みをすべて、紙の上に書き出してみるということをしてみました。

その悩みを、どうすれば解決できるのか?を次に考えていきました。

すると、どうでしょう。結果、私は、悩んでいるだけで、何も行動していないことに気が付きました^^;

それから、ノートにそのときの、お客様のことを、詳しく書き出していったのです。

・このお客様は、何を求めているんだろう?
・このお客様と契約するには?
・契約するには、どういうアプローチで行こうか?
・何か、面白い資料はないか?
・以前、先輩や上司に教わったことを利用できないか?

要は、すでに、売る方法は、世の中にたくさん存在しています。

契約というパズルを完成させれば良いだけです。

そのパズルの、ピース一つ一つが、営業のノウハウなのです。

いろんな、ピースを、他の業種や、先輩などから、ヒントを得て、増やしていく。

あとは、そのピースを、並べて完成させればOKです^^

これが、行動するということですね!

何も、難しい営業スキルは必要ありませんよ。

カンタンな、営業スキルとノウハウを、少しづつ、組み合わせていけば良いのです。

パズルの並べ方が、間違っていたら、契約はできません。

なので、パズルが揃わなければ、今の営業の方法は、間違っていることに気がつけます。

パズルが、きちんと並べられ、合わさって、完成すれば、売れる方法が、おのずと分かるはずですよ^^

ここを、行動するか、しないか?で、今後の結果が変わってくると思います。

って、言いながら、私も本当ーーー!に悩みました^^;私の場合は、2年かかりましたからね・・・

お時間がないという住宅営業マンの方は、こちらを参考にしてみてください。

それでは、よろしくお願いいたします。
 
 
 
 
 

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