こんにちは、渋谷です＾＾

今回は、あなたがもっている知識を、どのタイミングで、お客様に伝えるのか？というお話しをいたします。

それではいきます＾＾

私は、いつも、初回接客では、決して説明マシーンになってはならないとお伝えしています。

初回接客の時点では、お客様の悩みや欲求を聞いてあげることに専念するべきです。

理由は、お客様の悩みや欲求といった情報をすべて把握するためです。

この、お客様の情報を把握できてこそ、的確な提案ができるようになるのです。

では、住宅営業マンのみなさんが持っている知識は、いつ、お客様に提供すれば良いのでしょうか？

それは、お客様といざ、商談に入ってから、あなたの知識を、お客様に教えてあげていくのです。

商談に入ったということは、お客様は、あなたから、色んな情報が欲しいのです。

そんな時に、お客様が話すばかりで、住宅営業マンは聞くばかりでは、お客様は納得いきません。

商談に入った時は、徹底的に聞き役に廻るというのは得策ではありません。

そのようなことをしていたら、一生契約は出来ないのです。

もちろん、商談中だから、お客様の話を聞くな！と言っているわけではありません。

適度にお客様の話を聞いてあげて、お客様が知りたいであろうことを、先回りして、住宅営業マンのみなさんは説明してあげるのです。

ここが初回接客と異なるところです。

初回接客では、お客様から質問があったときだけ、カンタンに説明してあげる。

いざ、商談に入ったら、お客様よりも、住宅営業マンのみなさんが、先回りして、お客様の知りたいことを説明してあげる。

ここが、初回接客と商談では、大きく異なるところです。

初回接客で聞き役に徹して、上手くいったからといって、商談中にも、聞き役に徹するのはダメですよ
＾＾

1）初回接客では、聞き役に徹する。

2）商談では、先回りして、説明してあげる。

1）と2）の間で、営業のギアを入れ替えてくださいね＾＾

そうすれば、商談も上手くできるようになりますよ。

それでは、よろしくお願いします。

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、自分の中で、契約までの道が想像できますか？

初回接客から、アポイント、商談、クロージング、契約。

こんなにカンタンではありませんが、このような契約までの地図が想像できているかどうか？が非常に大切です。

トップ営業マンと言われている方達は、この契約までの道が、初回接客の段階で瞬時にできています。

もちろん、普通の営業マンにはマネできません。

私も同じです＾＾

初回接客で、はじめて合ったお客様との契約までの道なんか、まったくわかりません＾＾；

では、どうするか？

初回接客から、契約までの地図をつくってしまうのです。

いつも言っている、初回接客の台本から、アポイントの種類、商談からクロージングまでの地図をつくり、営業というものを、見える化してしまうのです。

これならば、誰でもできるはずです。

紙の上で、あらかじめ、お客様を想像し、シミュレーションしていく。

そして、そのシミュレーションの数を増やしていく。

そうすると、契約までの地図が見えるようになります。

それが、営業戦略ノートですね＾＾

すでに、台本をつくり調子が上がってきたという住宅営業マンの方からも、メールをいただきますよ＾＾

是非、みなさんも営業戦略ノート！つくってみてくださいね。

こちらも勉強できます＾＾

それでは、よろしくお願いいたします。

こんにちは、渋谷です＾＾

このホームページの題名にあるように、私は、住宅営業マンは、営業戦略ノートをつくりましょう！といつも言っています＾＾

住宅営業マンのみなさんの中には、いったいどうやって営業戦略ノートをつくってよいものやら分からない方もいらっしゃると思います。

そんな方は、最初は、初回接客の台本からつくってみましょう。

あいさつから、着座、聞き取り、アポイントと、ざっとで良いので、まずはカンタンに台本をつくります。

そして、ある程度、台本の形が出来上がったら、肉付けをしていくような感じで良いと思います。

売れている住宅営業マンの接客を盗むのも良し、会議で質問して、回答を聞いても良し！

そのすべてを、初回接客の台本に付け加えていくのです。

とにかく、初回接客の目的は、アポイントを取ること！

この目的に沿って、すべてを集約させていきます。

もちろん、他業種からも良いものは盗みます＾＾

そうやって、まずは初回接客の台本をつくってみてください。

すると、少しづつ、コツがわかってくるようになりますよ＾＾

具体的な台本の作り方などは、こちらで勉強してみてくださいね＾＾

それでは、よろしくお願いいたします。

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンは、初回接客がすべてです！

までは、言い過ぎかもしれませんが、住宅営業マンにとって、初回接客は、非常に大切です。

クロージングより大切といっても過言ではありません。

初回接客がないと、クロージングも出来ないわけですから・・・

売れている住宅営業マンの方達は、必ずと言ってよいほど、初回接客で、お客様の心を掴んでいます。

ですから、アポイントも取れますし、商談にも入れるわけです。

ところが、売れない住宅営業マンの方達は、この初回接客が、まったくと言って良いほど出来ていません(^_^;)

なんと言っているのかわかりませんし、最終的には、お客様とどうしたいのか？も伝わってこないのです。

このような初回接客では、アポイントなんて取れません。

例えアポイントが取れたとしても、それで終わります。

次につながりません。

これでは、ただの案内係です＾＾；

・ますは、アポイントを取る！

・そして、連続してアポイントを取る！

・次に商談にあげる！

このはじまりが、初回接客なんですね＾＾

ですから、初回接客は本当に大切なんです。

それでは、よろしくお願いいたします。

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅展示場には、いろんなお客様が来場してきます。

本当に家を建てるのか？

と思ってしまうお客様も来場してくるのも事実です＾＾；

以前、こんなお客様がいらっしゃいました。

そのお客様は、ご主人が４０代で、奥様が２０代後半のご夫婦のように見えていました。

着座し、アンケートを見てみると、夫婦の欄にチェックが入っていません。

その時の私は、特に何も気にしませんでしたが・・・

私
「もし仮りに、お家を建てるとしたら、どんなお家が良いですか？」

ご主人様
「そうねー、ところで、この展示場はいくらなの？」

私
「５０００万円ですね＾＾」

ご主人様
「ふーん、安いね」

私
「安いですか＾＾ここまでの家を建てられる方はそうはいらっしゃいませんよ」

ご主人様
「マンションと戸建は、実際のところ、どちが良いの？」

私
「そうですねー、お客様の好みや生活スタイルで違うのではないですか？」

ご主人様
「ふーん、今マンションに住んでいるんだけど、マンションより高いの？」

私
「失礼ですが、今のマンションは、おいくらだったんですか？」

ご主人様
「まー、１億ちょっとだね」

《ここで、私は気づきました＾＾このお客様は、夫婦ではない、男性が去勢を張るために来たんだな》

私
「そうですね、ものによりますよ＾＾もしよろしければ、今、１億で建てている家が、すぐそこにありますので、今から見に行ってみませんか？＾＾」

女性
「行きたーい！」

男性
「あ、そ、そう。今日はいいよ」

私
「奥様は、行きたいのではありませんか？」

女性
「行こうよー！」

男性
「今日は、用事があるから・・・」

このお客様は、そのまま帰られました＾＾

一応、私は、その男性が書いていた住所に、行ってみました。

すると、あばら屋みたいな家があるではないですか？

私は、人住んでんのかなー？と思いつつ、チャイムを鳴らしました。

ピンポーン！
「はーい」

私
「○○ハウスの渋谷と申しますが、先日は、ご来場ありがとうございました」

すると母親であろう女性が出てきて、

母親
「はっ？○○ハウス？何ですか？」

私
「先日、○○さんが来場されてこられましたので、ちょっとあいさつに寄らせていただきました」

母親
「またですか・・・家なんか建てられるはずないですよ、いつものことなんです」

私は、やっぱりそうかと思い、リストから、即座に外しました。

このような、何か変だなと思ったお客様には、訪問してみることが大切です。

手紙を出したり、ニュースレターを出したりしたら、本当に時間のムダです＾＾；

みなさんも、何かおかしいと思ったら、営業せずに、ますは訪問してみましょう。

このような、お客様は結構いますよ＾＾

それでは、よろしくお願いいたします。

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、お客様に『契約してください』と言えますか？

特に新人の住宅営業マンの場合は、『契約してください』と、お客様に言えるか、どうかで将来の成績が変わってきます。

どういうことかと言うと、売れる住宅営業マンの方達は、いきなりお客様に『契約してください』なんてことは言いません。

ですが、住宅営業マンの命題は、お客様から契約を頂くことです（当たり前ですね）

しかし、いつまでたっても、『契約してください』ということを、お客様に言えない住宅営業マンの方がいらっしゃいます。

要は、断られるのが恐いんですね＾＾；

いきなり、売れる住宅営業マンのようにはいきません。

そのようなテクニックは、そもそも新人さんなので、持ち合わせていません。

ですから、とりあえずはお客様に『契約してください』と言ってみるのです。

もちろん、断られますよ＾＾

でも、それで良いのです。

断られたら、そこから勉強していくのです。

『この間は、こんなことを言われて断られたな』

『よし、次は、こんな手で攻めてみよう』

と、このようにして成長していくのです。

それには、まずは『契約してください』と言わないと何もはじまらないのです＾＾

是非、新人の方は、ためしてみてくださいね。

すべて勉強なんですから。。。

それでは、よろしくお願いいたします。

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンには、会話術が必要です＾＾

当たり前ですね、営業なんですから(^^)

しかし、この会話術ろいうものがクセモノで、結構むずかしいんです＾＾；

私も、何回も、心理学の本などを読んで、やってみようとしましたが、ダメでした・・・

ホントかなー？と言う内容もありますしね。

特に外国の本は、ニアンスが日本人と違うので、まったく使いものになりませんでした。

そこで、１つだけ！非常に役にたつ、会話術があります＾＾

それは？

『もし仮に・・・』です＾＾

カンタンでしょ？

これ一つ覚えておくと、非常に便利です。

この『もし仮に・・・』で、お客様のニーズを掘り起こしていきます。

例えば、

住宅営業マン
「もし仮に、今、お家を建てようとしたら、どのようなお家が良いですか？」

住宅営業マン
「もし仮に、月々、住宅ローンを払っていくとしたら、いくらぐらい払えますか？」

住宅営業マン
「もし仮に、今月契約していただけるのなら、○○をサービスさせていただきます」

などなど、本当にいろんな使い方が出来るのです＾＾

この『もし仮に・・・』を入り口にして、お客様のニーズを掘り起こしていくようにするのです。

いきなり、

住宅営業マン
「家を建てるなら、どのような家が良いですか？」

住宅営業マン
「住宅ローンは、月々いくらなら払えますか？」

住宅営業マン
「今月契約していただけませんか？今月であれば、○○をサービスさせていただきます」

このように、『もし仮に・・・』を省いてしまうと、逃げがきかなくなります。

『もし仮に・・・』を付け加えると、そのあとの展開ができるのです。

非常に便利が良い、会話術です＾＾

是非、みなさんも、ためしてみてくださいね。

それでは、よろしくお願いいたします。

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、現場見学会などで、お客様とアポイントを取ると思います。

そのアポイントを取った、現場見学会では、どのようにしていますか？

現場を見学して、そのあと、どうしますか？

ただ、お客様を案内して、はい、終わりではダメですよー＾＾；

私がそうでした。

お客様と現場見学に行きます。

そして、ある程度、見学が終わると、お客様に『ありがとうございました』と言って帰られてしまうのです。

もちろん、次のアポイントは取れていません。

そして、中長期客へと変貌していくのでした＾＾；

これを、防ぐには、やはり初回接客から、仕込んでおく必要があります。

お客様にアポイントの打診をする。

住宅営業マン
「それでは、今度、実際にお家を建てている現場に、見学に、私と一緒に行ってみませんか？」

お客様
「そうですね、ぜひ！」

住宅営業マン
「その現場の具体的な資料は、あまりお見せすることはできませんが、過去に、我が社でお家を建てられたお客様の資料がご用意できますが、どうされますか？」

お客様
「ぜひ、見せてほしいです」

住宅営業マン
「それでは、ショールームがある、支店の方に、見学が終わりましたら、よろしいでしょうか？」

お客様
「ええ、良いですよ」

住宅営業マン
「あと、もう一つなんですが・・・」

お客様
「なんですか？」

住宅営業マン
「私どもの家づくりは、お気に召して頂いていますでしょうか？＾＾」

お客様
「まー、そうですねー、良いと思いますよ」

住宅営業マン
「ありがとうございます、それでは、私どもの家づくりを、ご見学頂いて、他のお客様の事例をお見せして、もし仮に、私共に頼んでも良いかな？と感じましたら、話をすすめさせて頂いてもよろしいでしょうか？もし、私どもの家づくりが、気に入らなければ、素直に断っていただいて構いませんので、いかがでしょう？」

お客様
「んー、そうですねー、まー、気に入ったらですね、考えます」

住宅営業マン
「ありがとうございます！お気に召していただける自信がありますので、是非楽しみにしていてくださいね＾＾」

ここまで、初回接客で、つめておく必要があります。

この初回接客で、ここまで、つめて話をしているので、そのあとの展開は非常に楽になります。

本当は、契約したいのを、お客様に隠し、じょじょにお客様を追い詰めていく。

そして、最後は断られてします。

これが、よくあるパターンですね＾＾；

是非、みなさんも、現場見学会でアポイントを取るときも、初回接客で検討していただけるのか？

まで話しをすすめて、アポイントを取るようにしてくださいね＾＾

それが、契約できるパターンなのです。

それでは、よろしくお願いいたします。

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんの中で、お客様と何を話したら良いのか？分からないということはないですか？

他の住宅営業マンは、お客様と笑いながら、雑談をする。

でも、私は何も話せない・・・

私も最初のころは、着座が恐くて仕方がありませんでした＾＾；

お客様は、着座したら、『さぁ、説明してください！』と言わんばかりに構えるのです。

私は、本当に雑談が苦手で苦手で・・・

特に、人生の先輩に何を話したら良いのか？分からなかったのです。

そこで、私は、雑談を準備しようと考えました。

この年令のお客様には、車の話をしてみよう。

年配の方には、年金の話から入ろう。

などと、事前に準備するようになったのです。

そしたら、なんと、非常に上手く雑談ができるようになりました＾＾

それからは、ランクアップして、車の話から、どうやって家の話につなげようか？

年金の話から、どのようにして家の話につなげようか？

といろいろ考えるようになりました＾＾

これも、上手くいきました。

やはり、苦手というものは、工夫次第でどうにでもなります。

雑談が出来ない、と悩んでいる住宅営業マンのみなさんは、是非、事前に雑談の内容を考えてみてください。

これが意外に上手くいくのです＾＾

おもしろいですよー！

それでは、よろしくお願いいたします。

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、お客様に名刺を渡すと思います。

その名刺を、お客様はきちんと整理して保存してくれるでしょうか？

たぶん、そんなことはありませんね＾＾

お客様は、色々な住宅会社を見学して廻ります。

ということは、色んな住宅営業マンの名刺をもらっているわけです。

何枚もの名刺を、カタログといっしょに、お客様は自宅に持って帰ります。

そうすると、よほど印象に残った営業マンでない限り、お客様はあなたの名刺を見ても、なかなか思い出せません。

そのようなことになると、せっかく一生懸命に接客したことが、水の泡になってしまいます＾＾；

お客様が、カタログを開いて、連絡をしようと思ったら、連絡先がわからないということにもなりかねません。

そこで、住宅営業マンのみなさんは、事前にお客様に渡すカタログに、連絡先を貼り付けておきましょう。

なにも名刺自体を貼り付ける必要はありません。

裏がシールになった紙に、パソコンで名刺のように、会社名と、あなたの名前、連絡先を書いて、シールを作成します。

あとは、そのシールをカタログにペタペタ貼り付けておくだけです＾＾

せっかく、お客様が、連絡しようという時の気持ちを逃さないようにしてください。

カンタンですから、是非ためしてみてくださいね＾＾

それではよろしくお願いします。