● ロープレは、一人で十分です＾＾

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、ロープレしていますか？

鬼上司が、お客様の役になって、みんなの前で、一人づつ、ロープレしていく・・・

もう、緊張して、ロープレどころではありません＾＾；

また、そんな、鬼上司のような、お客様は現実にはいらっしゃいません・・・

これでは、ロープレの意味もありませんし、時間が非常にもったないです。

ロープレは大切です。

しかし、形だけの、ロープレでは意味がないのです。

基本ロープレは、一人で行います。

まずは、ノートに、お客様を想定して、想定問答などを考えたり、競合他社へのトラップを考えたりと、頭の中に汗をかくのです。

そして、実際に、展示場を一人でまわりまがら、イメージトレーニングをしていきます。

これだと、本当のお客様へ対するロープレができるようになりますよ＾＾

まず何をして良いのか分からないという方は、コチラを参考にしてみてください。

それでは、よろしくお願いいたします。

● 住宅営業マンは、家を売るのではなく、お客様の未来を売る！

こんにちは、渋谷です＾＾

さて、住宅展示場に来場してくる、お客様は、何を求めているのでしょうか？

当然、注文住宅ですよね？

しかし、住宅営業マンのみなさんが、単純に自社の住宅の説明をしても、お客様の買う気はＵＰしません。

理由はカンタンです。

お客様は、注文住宅を建てることにより、自分達家族の幸せな未来を、手に入れたいのです。

お客様にとっては、家を建てることが、その幸せな未来を叶える手段なのですね。

これを、決して、忘れてはいけません。

多くの住宅営業マンの方は、住宅という商品。いわゆるハードですね。

その性能や、メリットを、一生懸命に説明している住宅営業マンの方が多いです。

しかし、極論を言うと、みなさんの住宅を購入することにより、お客様の理想の幸せな未来が叶うのかどうか？

お客様からすると、ここが一番、大切な部分なわけです。

よって、あなたの会社の住宅の性能が、目の前にいるお客様にとって、幸せな未来を叶えることが必要なのですね。

だからこそ、まずは、お客様のニーズを先に確認することが大切です。

そして、お客様のニーズのを叶えるために、プラスアルファで、あなたの会社の住宅のメリットを伝えてあげれば、もっとも良い、あなたの会社の住宅の性能のメリットを伝えることが出来るようになります。

お客様のニーズを確認しないで、お客様のメリットとなることを、説明することは不可能なのですね。

・まずは、お客様のニーズの確認をし。
・そのニーズに合った内容の、自社のメリットを伝えてあげる。

こうすることで、あなたの会社の良さが、グンッ！と、お客様に評価されるようになります。

このように、初回接客では、お客様に話す順番が、大きく契約を左右します。

お客様に評価される、初回接客は、こちらです。

● 住宅営業マンからの質問「アポイントの前日に、お客様にメールした方が良いですか？」

こんにちは、渋谷です＾＾

コンサルをしていると、住宅営業マンの方から、このようなご質問をいただきます。

「アポイントの前日に、お客様にメールした方が良いですか？」

アポイントの前日は、必ず、電話で確認した方が良いです。

もちろん、その、お客様とコミュニケーションが、きちんと取れていて、お客様が毎回ちゃんと、メールを返してくれるなら別です。

しかし、通常は、やはり、アポイントの前日は、電話をして確認をするべきです。

もし、当日、お客様が来なかったら、無駄な時間を使うことになってしまいます。

結構、そういうパターンって多いですよ・・・

さらに、アポイント前日だけではなく、初回接客で、アポイントが取れたなら、当日までに、何回か連絡をしておくことが大切ですよ。

もし仮に、アポイントまで、１週間あるのならば、なおさらです。

初回接客で、お客様に宿題をもらい、そこからアポイントまで、週に３回ぐらいは、お客様に連絡を取り続けることが大切です。

そうすれば、確実に、お客様はアポイントに来てくれるようになりますよ＾＾

それでは、よろしくお願いいたします。

● 私は、完全に入りが、ニュースレターを使った営業方法でした・・・。

こんにちは、渋谷です。＾＾

住宅営業マンのみなさんは、ニュースレターで、お客様をランクＵＰできていますか？

私の場合、入りがニュースレターでした。

そういうことかと言うと、初回接客は流して、ニュースレターで追客していく方法を取っていたんですね。

結果は、売れませんでした・・・。＾＾；

あ、ニュースレターが売れないということではないですよ。

要は、初回接客を、しっかり行っていないと、その後送るニュースレターは、効果が出ないということ！

初回接客で、しっかりとお客様の心を掴み、その上で、ニュースレターを送ると効果が出ます。

もし、今現在、ニュースレターなど、追客の方に力をいれているのならば、まずは、初回接客の方を先に、磨き上げる方がダンゼン良いですよ。

それぐらい、初回接客って、住宅営業マンのみなさんにとって、重要な場面なのですね。

ぜひ、初回接客に力を入れてみてください。

それでは、よろしくお願いいたします。

● セールストークの作り方

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンに限らず、営業マンの方は、セールストークを駆使して契約をしようとします。

ただ、絶対に間違ってはいけないことがあります。

それは、セールストークは、お客様に売り込むために、使うものではないということです。

もし仮に、売り込むために、セールストークを使おうとすると、おのずと、お客様に嫌われてしまいます。

例えば、

「この条件は、今月にご契約いただける場合だけですので、来月は、この内容ではご提案できません」

「今月は、キャンペーン中なので、今月ご契約いただく方が、お得ですよ」

「敷地調査は無料なので、とりあえず、敷地調査だけしてみませんか？」

これぐらいの、セールストークでも、お客様は売り込みと感じてしまうんですね。

売り込みと、お客様に感じとられるセールストークは、もはや意味がありません。

極端に言うと、売り込みくさいセールストークを使えば使うほど、逆効果になってしまいます。

また、よく言われている、「小さなＹＥＳを、積み重ねていく」これは、結構むずかしいです。

なぜならば、小さなＹＥＳを積み重ねても、今のお客様は、最後に、「ＮＯ」と言う答えを普通に言ってくるからです。

では、お客様の、「ＮＯ」を、１つづつ、潰していく。これは、どうでしょうか？

これは、もっーーーーーと嫌われてしまいます＾＾；

お客様の、「ＮＯ」を潰していくセールストークは、まるで、ヘビが獲物にとぐろを巻いて締めていく状態です。

そのような状態で、お客様が、ＹＥＳと契約を、ＯＫしてくれるはずはありませんよね・・・

二度と、そのお客様に連絡が取れなくなるだけです。

まず、本来のセールストークとは、お客様の買う気がＵＰ！するようなものでないと意味がないのです。

お客様が、

「自分達も理想の家を建てて、早く幸せな状況にしたい！」

このような思いにしていくことが、セールストークの本来の姿なのです。

セールストークの基本は、

「○○さんが、私共の会社で家を建てたら、こんな良いことがありますよ」

これを、お客様に上手く伝えることができるようになると、お客様の買う気が、どんどんＵＰしてきます。

例えば、私が、クルマ屋さんに行ったとき、

クルマ屋さん
「このパーツを、うちで取り付けしたお客さんがいますよ。その方は、すごくクルマの馬力が上がって、快適にドライブされていますよ」

私
「そうですか！このパーツの取り付けは、いくらするんですか？」

クルマ屋さん
「そうですね、大体、○○万円ぐらいですかね」

すると、私は、そのパーツを付けるには、「○○万円かー。んー、付けたいなー」と考え始めます。

こうやって、買う気がＵＰしていくんですね。

これを、住宅営業に当てはめてみると、

住宅営業マン
「先日、私共のお客様で、以前のお家より、光熱費全体が、○○万円下がったと、喜んでいました」

具体的に、いくら光熱費が下がったのか？見せてあげます。

住宅営業マン
「こちらの、お客様は、デザインにこだわりがありましたので、壁に外国産のタイルを、このように貼り付けています。重厚感が出て、大変ご満足していました。これぐらいの金額は、大したことはないですからね＾＾」

と、写真を見せながら、お客様に見せてあげます。

住宅営業マン
「こちらの、お客様は、月々のお支払を、○○万円以内に抑えたいと言うことでしたので、こちらのように、資金計画を具体的に作成して、なんとか、月々○○万円以内になり、満足していただけましたよ＾＾」

こちらも、資金計画を見せてあげます。

住宅営業マン
「こちらの、お客様は、とにかく間取りに、こだわりがありましたので、私共の設計士で一番、プランニングが得意な担当者を付けました。設計士の方から、いろんな提案があったので、打ち合わせが楽しいと、おっしゃっていましたよ＾＾」

ここで、お客様に、プランを見せてあげます。

もう、お分かりですよね＾＾

そうです、あなたの会社で、家を建てたら、このような良いこと、つまり、お客様の希望が叶いますよ。

これを、他のお客様の声を使って、新規のお客様に、

「あなたの会社で、家を建てたら、こんな素敵な生活が叶いますよー」

と言うことを、お客様に伝えていくのです。

これならば、いくらでも、セールストークを、自分で作ることが可能です。

住宅営業マン自身が、伝える言葉では、お客様は信用しません。

そこで、他のお客様の声を、使うのですね。

もちろん、他のお客様の声がない・・・という、住宅営業マンの方も、いらっしゃると思います。

そういう場合は、他の住宅営業マンの方々と、お客様の声を共有すれば良いのです。

そうすれば、いろんなパターンの、セールストークを作ることが可能になります。

ぜひ、むずかしいセールストークを考えるよりも、単純に、他のお客様の声を使って、お客様の買う気がＵＰするような、セールストークを考えてみてくださいね＾＾

こちらを参考にすれば、カンタンにできますよ。

● お客様のニーズを探る方法を教えて下さい！

こんにちは、渋谷です＾＾

読者の方から、ご質問をいただきました。

「初回接客で、お客様の求めていることが分かりかねます。いつも、私が説明するばかりで、お客様は何の反応も示してくれません。どのように、お客様の聞きたいことを探ればいいのでしょうか？」

これは、考えすぎです＾＾；

お客様は、あなたの会社に興味があって、展示場に来場してくるのです。

なので、普通に、こう聞けば良いのです。

住宅営業マン
「大変恐縮なのですが、もし○○さんが、お家を建てるとしたら、どのようなお家をイメージしているか、お聞かせ願いませんか？」

普通に、このように、お客様に聞いてみましょう。

そして、コツは、お客様のイメージしているお家を、筆談で具体的に見える化してあげること。

そうすることで、自然に、お客様も話してくるようになります。

まずは、お客様に素直に、「分からないことや、イメージしているお家を聞かせてください」と聞いてみることです。

お客様も、いろいろと聞きたくて来場しているのですから、普通に話してくれますよ＾＾

具体的なノウハウは、こちらで学んでくださいね。

それでは、よろしくお願いいたします。

こんにちは、渋谷です＾＾

よく私ももとへ、新人さんの住宅営業マンから質問があります。

「平日何をすれば良いのかわかりません」

このようにおっしゃる方は意外に多くいらっしゃいます。

確かに、新人さんだと、営業経験がないので、お客様がいない場合は、何をして良いのか分からないのです＾＾

しかし、平日でも、たくさんやることはありますよー＾＾

まず、会社にフリーの名簿があるはずです。

他の住宅営業マンが、担当を外したお客様ですね。

そのお客様へ、どんどん電話していきましょう。

フリーのお客様をバカにしたらいけませんよ。

すべての住宅営業マンが、トップ営業マンではありません。

そのような営業マンが、担当を外しているだけで、契約できるお客様は必ずいらっしゃいます。

まずは、フリーのお客様に電話営業です。

そして、その目的は、アポイントを取ること！

このアポイントを取ることを目的に話をすすめていくのです。

どんどん電話しましょう！

今度は、チラシです。

自分の名前を書いたチラシをつくり、どんどんポスティングしていきましょう。

あなた宛に来場してきたお客様は、あなたが接客できます。

ですから、どんどん、チラシを配りましょう！

まだまだ、ありますよ＾＾

先輩方が過去に契約したお客様の契約書が保管されているはずです。

それを見ながら、どんなお客様で、どんなオプションをつけているのか？

オプションの値段は？

これを想像して、あなたなら、どのように契約するのか？考えていきましょう！（これ結構大事です）

このようにやることはたくさんあります。

お客様がいない今のうちに、どのどん、やれることはやっていきましょう！

その中から、アポイントが取れれば上司にお願いしてみれば良いことです。

平日何もないなんて言わないで、どんどん積極的に行動してみてくださいね＾＾

あと、こちらでも、勉強しておいくと良いですよ。

● 売り続ける住宅営業！一人ロープレで、売り続ける！

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、ロープレ！やっていますか？

ロープレって、初回接客だけではなく、商談やクロージングの前の段階でも、必ず行った方が、断然効果があります。

ロープレっていうと、住宅展示場で、上司や先輩などを、お客様に見立てて行うイメージがありますよね。

でも、そのようなロープレって、あまり意味がありません＾＾；

ロープレっていうのは、自分ひとりで十分です！

例えば、ノートの上で、初回接客のロープレを行う場合。

まず、大きく目的を、アポイントと書いて、アポイントを取るためには、どのように接客していけば良いのか？

これを、ノートの上で考えていきます。

最初は、どう考えて良いのか分からないと思います。でも、何でも良いので、まずは、ノートに書いていきましょう。

どんどん書いていくうちに、良いアイデアや、今までの接客が、どう悪いのか？これが見える化してきます。

意識することは、お客様から見た目線で、あなたの接客を考えていくこと！

・ここは、何かおかしいのではないか？
・これでは、売り売りの接客になっているのではないか？
・お客様が興味のない内容を、説明していないか？

お客様目線になることによって、今までの、あなたの接客の、どこが悪いのか？なぜ、お客様は、あなたの会社に魅力を感じてくれないのか？

このようなことが、客観的に理解できるようになります。

これは、あなた一人で、ノートの上でロープレを行うことで、分かるようになります。

上司や先輩と、ロープレを行っても、根本的な部分、いわゆる、お客様目線が理解しにくいです＾＾；

あなた一人で、ロープレを行うのですから、いくらでもできるはずですよね？

それを、やるか？やらないか？はたまた、やりつづけられるか？

ここが、勝負の分かれ道です。

何も難しいことはありません。

ただ、ノートを開き、お客様から見た目線で、接客をとことん考えていく。ただこれだけです。

でも、これをやっている住宅営業マンの方は、非常に少ないです＾＾；

ぜひ、一人ロープレ！ためしてみてくださいね。

効果があるのに、やらないという選択肢は、非常にもったいないことですよ。

やり方が分からない方は、こちらを参考にしてみてくださいね＾＾

● あなたの会社に合った、お客様を絞り込むと良いですよ＾＾

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんは、自分の会社に合った、お客様を説明できますか？

年収いくら？土地有り、土地なし、などなど、自分の会社で建てられるお客様をイメージしておくことは非常に大切です。

すべての、お客様と契約を取ろうとするとするのはムリです＾＾；

例えば、

「あなたの会社の住宅を買ってくれるお客様は、どんな人ですか？具体的に答えてください」

と聞かれたら、答えられますか？

これは、基本中の基本です。

売れている住宅営業マンの方は、確実に、自社のターゲット層のお客様がイメージできています。

なので、契約できないと判断したら、アポイントも取りません。

では、そうやって、目の前のお客様が、契約できるかどうか判断するのでしょうか？

カンタンです＾＾

初回接客で、お客様のすべてのことを聞き取るからです。

まずは、この聞き取りができていないと、何もはじまりません。

しかし、聞き取りって意外に難しいんです。

そうカンタンには、お客様が話してくれないからです。

よく、雑談をしながら、聞き取るという住宅営業マンの方もいらしゃいますが、かなーり、難しいです＾＾；

一番カンタンな方法は、筆談なんですね。

筆談をしていると、おのずと、お客様も話はじめてきますよ＾＾

● 住宅営業マンが、見込み客を増やしていく方法とは？

こんにちは、渋谷です＾＾

住宅営業マンのみなさんが、契約をコンスタントに取りつづけるには、見込み客の数が、非常に大切になってきます。

当たり前ですね。見込み客がいなければ、何もできません・・・

だからこそ、住宅営業マンのみなさんは、常に見込み客を増やしておく行動が特に重要です。

では、どうやって、見込み客を増やしていけば良いのでしょうか？

これは、いたってシンプルです。

まず、初回接客で、お客様の信頼を勝ち取ること。

その上で、アポイントを取り、テストクロージングをかけておく。

ここまでできて、連絡が取れるお客様は、見込み客になる可能性が高いです。

だからこそ、いかにして、初回接客で、お客様の信頼を得られるような接客ができるか？

いかにして、アポイントの打診や、テストクロージングをかけられるような、初回接客ができるか？

まずは、ここに集中するのです。

これが、初回接客で、できていないと、いくらアポイントが取れても、いくら追客してもムダです。

まずは、契約を見据えて、見込み客を増やしていってくださいね＾＾

それでは、よろしくお願いいたします。